研究機(jī)構(gòu)IDC針對(duì)2018年全球制造業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新提出預(yù)測(cè)，指出企業(yè)能否善用云端、大數(shù)據(jù)分析、社群企業(yè)、行動(dòng)和其它第三平臺(tái)技術(shù)革新商業(yè)流程將是致勝的關(guān)鍵。EETimes引述IDC報(bào)告，指出未來(lái)5年將顛覆制造業(yè)的十大科技趨勢(shì)。

第一，到2021年底，全球?qū)⒂?5%的制造業(yè)者在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈、制造和服務(wù)方面導(dǎo)入機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，以加快決策速度、提升質(zhì)量、達(dá)到產(chǎn)品差異化以及改革商業(yè)模式。

第二，到2019年底，全球?qū)⒅挥?5%的制造業(yè)者能更有效地了解并回應(yīng)客戶需求，向全方位體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，而剩下的7成5都將面臨顧客流失、營(yíng)收下滑以及成長(zhǎng)減速的挑戰(zhàn)。

第三，到2019年底，全球半數(shù)制造業(yè)者將透過(guò)基于云端的眾包平臺(tái)、虛擬實(shí)境(VR)和產(chǎn)品視覺(jué)化(product virtualization)等技術(shù)，直接與顧客和消費(fèi)者溝通新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品優(yōu)化，營(yíng)收成長(zhǎng)年增率可望達(dá)到5%。

第四，到2019年，6成制造業(yè)者將集成產(chǎn)品生命周期管理(PLM)和產(chǎn)品信息管理(PIM)系統(tǒng)，借以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高顧客滿意度。

第五，到2020年底，65%的制造業(yè)者將采用數(shù)碼模擬(digital twins)技術(shù)，降低提供服務(wù)的成本或避免因產(chǎn)品瑕疵而徒增的成本達(dá)4分之1。

第六，到了2019年，富比士(Forbes)全球2,000大(G2000)制造商將有4分之1采用衍生式設(shè)計(jì)(generative design)和仿生科技來(lái)輔助設(shè)計(jì)和工程上的決策，加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期達(dá)30%，市占率提升5%。

第七，到了2020年，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)的提供上采用區(qū)塊鏈技術(shù)的全球制造業(yè)者，新產(chǎn)品導(dǎo)入(NPI)周期將縮短30%，獲得的服務(wù)合約數(shù)亦將增加2成5。

第八，到了2020年，全球提供連網(wǎng)服務(wù)的OEM廠將有半數(shù)都將獲益于客戶服務(wù)或遠(yuǎn)程管理的提升，服務(wù)獲利成長(zhǎng)達(dá)30%。

第九，到了2020年，擴(kuò)增實(shí)境(AR)和行動(dòng)裝置將帶動(dòng)服務(wù)業(yè)朝向科技服務(wù)發(fā)展，原本專職顧客服務(wù)和到宅服務(wù)的人員，將有2成被兼職的自由工作者取代，此現(xiàn)象將從耐用消費(fèi)品和電子產(chǎn)品開(kāi)始。

第十，到了2018年底，在整個(gè)服務(wù)生命周期導(dǎo)入服務(wù)機(jī)器人的全球制造業(yè)者，將節(jié)省顧客服務(wù)成本達(dá)10%，并提高顧客滿意度分?jǐn)?shù)(CSAT)達(dá)3分。