2016年被行業人事命名為人工智能的元年，2017年是人工智能快速擴展的一年。尤其是在呼叫中心行業人工智能技術的優勢凸顯的更加迅速，并成為匹配弱人工智能的最佳場景。

2018年漢云通信以“人工智能交互語音系統，讓人回歸人的價值，把人從重復腦力勞動中解放出來”為核心，開啟真人語音、智能交流、支持打斷的智能化服務模式，為企業創建最佳呼叫場景。

一、市場需求和痛點分析

1、人工智能發展趨勢

早在2017年3月5日，***工作報告中就提出要加快人工智能等技術研發和轉化，做大做強產業集群。值得指出的是，這是“人工智能”首度被列入***工作報告，其重要性可見一斑。

2、外呼行業痛點

競爭激烈：市場競爭激烈，業務人數不夠。***，培訓成本高，人難招、難管、難留。

客戶難尋：電話銷售時，掛斷率居高不下，情緒影響大。需要花費大量的時間來篩選意向客戶，員工痛苦不堪。

銷售成本高：工資、提成、社保、電話費、場地費、管理費用都在不斷上漲，讓企業管理者頭疼不已。

人員流動大：新業務員離職率高，老業務員難以控制，增加了招聘成本和管理成本。隨著人員流失，數據流失、客戶流失時有發生。

培訓時間長：新員工銷售經驗不足，沒有標準的銷售話術，需要花費大量時間進行培訓。無法控制人的情緒化問題，時常和客戶發生摩擦。

數據不準確：客戶意向實時變化，員工跟蹤記錄不真實，無法統計業務員和客戶說的每句話。

3、人工智能在外呼行業的建樹

真人語音交互式電話營銷；智能客服、人工客服、混合應用；

智能回訪、語音通知；

語音分析、語義理解、對接服務；

人工智能、網頁客服、微信客服；智能分析、查詢服務。

二、智能真人語音智慧交互方案流程亮點

1、智能語音交互的價值

高效率過濾：自動外呼，自動應答，高效客戶資料整理，提高意向客戶轉化率，輕松完成量化指標。

精準大數據：通話數據精確到秒，對話關鍵詞智能提取，大數據便簽智能分類，自動性別識別。

低成本管理：系統線上工作，永不離職，降低人工成本、招聘成本、培訓成本、硬件成本、流失成本。

標準化執行：情緒標準化、話術標準化、客戶分類標準化，系統永遠標準化執行。

2、量身定制全自動語音交互系統

真人語音群呼：自定義真人錄制語音，一鍵啟動，智能交互自動以真人語音方式群呼目標客戶群。

交互學習、不斷優化：越用越聰明，智能機器人會關聯問題，結合人工優化，讓營銷的效果越來越好。

多種行業場景化模板應用：根據各個行業的特點，分析不同目標客戶群，制定多種語音話術模板，快速達到理想效果。

特色功能管理設置：可設置任務執行停止時間，自行工作；全程錄音，后續數據挖掘；結合客戶管理，持續跟進。

3、海量營銷工作三步完成

智能批量外呼：系統自動外呼，直接檢測空號、錯號和占線等情況，高效的外呼策略，提高數倍工作效率。

智能語音交互：系統語音語義識別，真人語音智能交互，場景化對話，客戶全程真實溝通感受。

自動意向分析：根據機器人和用戶的對話時長、輪次，客戶詢問的問題等精準判斷客戶意向。

4、漢云通信智能外呼五大特征

語音識別、自然語言理解、多輪對話、知識圖譜、精準大數據、支持通話時打斷和轉接人工。

5、實際工作效果對比

傳統人工電銷：

每天100-300通；

多種因素影響，情緒波動大；

重復培訓話術，專業程度難保證；

工資+場地+社保+招聘+提成+休假；

專人跟進難于管理容易流失。

六識電銷：

每天800通以上；

全年無休，狀態全天5顆星；

自主智能學習，不斷積累越來越好；

固定費用遠低于人工成本；

自動分類，全程錄音清晰可查。

6、漢云通信智能化呼叫中心方案的關鍵技術

語音識別（ASR）應用場景下識別率，高達90%達到業內領先水平；自主研發DNN（深度神經網絡訓練），NLP(自然語音處理)引擎技術；自主學習，可不斷自我完善，采用靜默坐席模式，快速訓練。

7、技術細節優勢更好匹配大客戶需求

語音識別更準確：識別準確率高達90%，高出10%左右；采用深度神經學算法和卷積神經網絡算法，抗噪性強，一問多回都能高度理解。

交互系統回復速度快：本地NLP處理，可以達到400ms內，平均在800ms回復，市面上的同類產品要1300-2000ms。

專業Web端CRM：先進的CRM客戶管理，人機切換、預測式多并發、數據庫對接。

支持手機Web端：專業的銷售與客服管理軟件，支持手機H5，移動應用更方便，云端或本地部署。

支持本地離線部署，也支持云端部署，運營安全更有保障，專業通信運營經驗

專業且靈活線路接入（無線網關、中繼、IMS等），無線網關放置用戶側更方便用戶維護。

8、五大安全體系

網絡安全

1、傳輸層基于SSL/TLS協議的網絡傳輸安全。

2、頂尖安全機構專業評估監測安全。

應用安全

1、數據使用流程的制度建立確保數據獨立與安全性。

2、重要數據的加密存儲并統一管理，達到銀行級別的數據加密傳輸存儲。

物理安全

1、物理機房設備的持續服務安全。

2、電信5星級的機房具有充分的備災措施。

系統安全

1、阿里云的多年信息安全風險管控來保證云服務安全。

2、頂尖機構全面監測系統的漏洞修復安全及病毒防護。

管理安全

合同中主動承擔保密各責任，來保障企業數據安全。

9、增值服務

話術庫錄入以及優化：話術數據庫建立初始，安排專人協助制作，并給出針對性建議。

7X24小時保姆式服務：指派專人進行產品的現場使用培訓，保障每一位客戶都能正常使用。

后期運維復盤：維護人員上門復盤部署后系統運維情況，并給出優化建議。

10、漢云通信智能語音交互系統的關鍵特點

解放人才：解放人力，讓專業的人做專業的事，減少重復性工作，提升工作積極性。

數據統計分析：通過電話語音數據，聲紋識別，性別，年齡，對話情況完善客戶畫像

降低成本：降低招聘，管理和培訓成本。

三、適用行業

金融保險：智能催收、P2P金融、電話保險、基金證券

電話營銷：地產營銷、產品推廣、法律服務、會議邀約

客服中心：投訴中心、企業客服、4S店回訪、電信運營商

互聯網行業：服務確認、通知回訪、網上客服、其他服務等

***機關：電話咨詢、工商投訴、預約服務、各類查詢

招聘培訓：面試通知、邀約試聽、復試回訪、課程推廣