AI技術(shù)的飛速發(fā)展令人矚目。就在企業(yè)領(lǐng)導者們剛開始熟悉AI助手時，AI智能體Agent（國際版）已經(jīng)迅速成為討論的焦點。它們之所以受到廣泛關(guān)注，是因為正如每位員工都將配備AI助手一樣，每個業(yè)務(wù)流程也將很快迎來AI智能體的革新與升級。

為了深入理解AI智能體Agent將如何重塑你企業(yè)的運營模式，我們首先需要了解它們的本質(zhì)及其工作原理。鑒于人們對這個話題的熟悉程度和技術(shù)背景各不相同，我將從基礎(chǔ)概念開始講起。

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什么是AI智能體Agent？

到目前為止，大多數(shù)人主要在個人層面使用AI工具來提高效率。職場AI工具所節(jié)省的時間已經(jīng)得到了充分的證明。例如，你可以使用智能Copilot副駕駛來總結(jié)文檔、記錄會議要點、優(yōu)先處理郵件等。通過與你的互動和收集的個人數(shù)據(jù)，智能Copilot副駕駛會逐漸了解你、你的工作、你的團隊以及你的工作方式。每次使用時，它都會變得更加個性化，以滿足你的需求。

另一方面，AI智能體Agent能夠執(zhí)行復雜的業(yè)務(wù)流程。這些智能體Agent可以是簡單的提示-響應(yīng)類型，也可以是更高級、完全自主的類型，能夠獨立完成整個工作流程。它們能夠進行思考、推理、記憶和接受培訓，甚至知道何時需要尋求幫助。

智能體Agent具備學習能力，可以掌握新技能，如發(fā)送郵件、創(chuàng)建支持工單或更新記錄等。你可以教它們對特定事件或觸發(fā)因素做出反應(yīng)，比如處理客戶的郵件。如果智能體Agent對某件事情有疑問，它會主動向你詢問以獲取指導。由于智能體Agent是基于你組織的數(shù)據(jù)和知識來運作的，因此它們的行動都是基于你企業(yè)的特定需求。

創(chuàng)建智能體Agent非常簡單。我們提供的Copilot Studio平臺使得任何人都可以使用自然語言來構(gòu)建智能體Agent。最重要的是，它們24/7全天候在線，在后臺默默為你工作，無需用戶費心。

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智能Copilot副駕駛

與智能體 Agent 的關(guān)系

01 | 智能體 Agent 與智能 Copilot 副駕駛之間有什么聯(lián)系？

智能Copilot副駕駛是你的個人AI助手，同時也是你與AI智能體Agent進行交互的界面。它是一個統(tǒng)一的管理平臺，你可以在這里完成任何工作任務(wù)——無論是一個智能體Agent、多個智能體Agent還是無需智能體Agent的任務(wù)。在這里，你可以指導智能體 Agent ，并利用它們來提取有價值的信息，比如銷售管道的更新或停產(chǎn)產(chǎn)品缺貨訂單的處理建議。

有一種形象的比喻是：將智能Copilot副駕駛想象成你的智能手機，而智能體 Agent 則是其上的應(yīng)用。智能手機是你與應(yīng)用進行交互的平臺，各類應(yīng)用可以執(zhí)行各種任務(wù)，從預訂機場專車、管理財務(wù)到學習新語言。同樣地，智能體Agent也能執(zhí)行各種任務(wù)。在AI驅(qū)動的世界中，智能體 Agent 就像是新型的應(yīng)用程序。

02 | 你會在哪些具體場景中運用 AI 智能體 Agent？

當你希望將AI應(yīng)用于涉及多個員工和職能部門的業(yè)務(wù)流程時，智能體Agent就會派上用場。例如，智能體Agent可以處理端到端的履行流程，從接收訂單、處理訂單、為缺貨商品做出智能替換，到將商品發(fā)貨給客戶。

智能體Agent使企業(yè)能夠以全新的方式擴展其能力。如果你管理銷售團隊，智能體Agent可以接管重要但耗時的內(nèi)部流程，讓員工能夠?qū)Ｗ⒂诮⒑途S護客戶關(guān)系。它們還為企業(yè)帶來了新的機遇：想象一下，當客戶下了一個大訂單時，智能體Agent可以迅速完成訂單處理，并通知銷售團隊這是一個向客戶提供更多產(chǎn)品的絕佳機會。因此，在短短幾秒鐘內(nèi)，這筆交易就有可能變得更加有利可圖。

03 | 有哪些已現(xiàn)實的智能體 Agent 應(yīng)用案例？

企業(yè)已經(jīng)開始利用智能體Agent來增加收入、降低成本并擴大影響力。以全球材料科學公司陶氏為例，該公司每年在出境運輸上花費數(shù)十億美元。運費發(fā)票中的不準確費用可能會累積成巨額的額外支出。陶氏正在與微軟合作開展一項試點項目，利用智能Copilot副駕駛和智能體Agent來評估和跟蹤發(fā)票錯誤。一旦該系統(tǒng)在全球范圍內(nèi)全面推廣至所有運輸方式和地點，陶氏預計物流費率和計費的準確性將得到提升，并在第一年就能為公司節(jié)省數(shù)百萬美元的運輸成本。

與此同時，湯森路透社構(gòu)建了一個專業(yè)級的智能體Agent來加速法律盡職調(diào)查流程。初步測試顯示，該智能體Agent可以在一半的時間內(nèi)完成某些任務(wù)。這個智能體Agent有助于這家內(nèi)容和科技公司提高客戶的工作效率，并推動其新業(yè)務(wù)的增長。

04 | 智能體 Agent 將如何改變我們的工作方式？

我們預測，在未來組織中將擁有大量的“智能體 Agent集群”，它們在幕后默默工作，以優(yōu)化現(xiàn)有流程并幫助推動流程創(chuàng)新。在銷售領(lǐng)域，它們將研究潛在客戶、協(xié)助機會排序，并通過個性化的郵件和回復來指導客戶接觸。在供應(yīng)鏈中，它們將通過自主跟蹤供應(yīng)商績效、檢測延遲并即時建議調(diào)整來最小化中斷。在你的整個企業(yè)中，它們將降低成本、加強決策并促進持續(xù)改進。

歸根結(jié)底，每個公司都由兩個核心要素構(gòu)成：員工和流程。通過利用智能Copilot副駕駛和智能體Agent，你可以同時加強這兩個要素，為你的企業(yè)提供保持競爭優(yōu)勢的最佳機會。