在5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等前沿技術(shù)深度重塑各行業(yè)格局的背景下，增值電信領(lǐng)域迎來(lái)了發(fā)展新契機(jī)。近日，在第二十一屆增值電信及虛擬運(yùn)營(yíng)年會(huì)上，通信世界全媒體記者采訪到了廣州九四智能科技有限公司副總裁湯丁青，就當(dāng)前增值電信業(yè)務(wù)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放試點(diǎn)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及九四智能在AI領(lǐng)域的探索與發(fā)展進(jìn)行了深入探討。

2024年10月23日，工業(yè)和信息化部組織召開(kāi)增值電信業(yè)務(wù)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放試點(diǎn)工作座談會(huì)，正式于北京、上海、海南、深圳四地開(kāi)啟增值電信業(yè)務(wù)擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放試點(diǎn)工作。這一舉措無(wú)疑為行業(yè)帶來(lái)了深刻變革。湯丁青指出，外資企業(yè)進(jìn)入會(huì)加劇增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)這將促使國(guó)內(nèi)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平，形成良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

那么企業(yè)自身將如何抓住試點(diǎn)機(jī)遇，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域呢？對(duì)此，九四智能已提前規(guī)劃。一方面，強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)投入，拓展業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化服務(wù)流程，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)增值電信服務(wù)；另一方面，對(duì)外資合作持開(kāi)放態(tài)度，通過(guò)技術(shù)、市場(chǎng)、資本等領(lǐng)域合作，期望引入先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，提升自身綜合實(shí)力。

在科技快速發(fā)展進(jìn)程中，九四智能緊跟時(shí)代步伐，深耕AI領(lǐng)域，基于行業(yè)背景和業(yè)務(wù)特性，結(jié)合自有的成熟模型及策略，為企業(yè)提供AI驅(qū)動(dòng)的深度行業(yè)解決方案，助力企業(yè)在實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)降本增效，持續(xù)增長(zhǎng)。

據(jù)湯丁青介紹，九四智能的智能語(yǔ)音電話能夠與用戶進(jìn)行自然流暢的對(duì)話，提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，智能語(yǔ)音電話能夠精準(zhǔn)理解用戶需求，提供針對(duì)性的解答和建議，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)和滿意度。

其應(yīng)用成效在多領(lǐng)域顯著呈現(xiàn)：在金融領(lǐng)域，涵蓋還款提醒、復(fù)貸審核、老用戶挖掘以及新用戶提現(xiàn)轉(zhuǎn)化等應(yīng)用場(chǎng)景；在電商領(lǐng)域，可實(shí)現(xiàn)私域?qū)Я鳌⒒顒?dòng)推廣、大促提醒、老客激活及節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)化等功能；在政企領(lǐng)域，能夠提供智能咨詢、反詐提醒、辦事指南、單位宣傳以及政務(wù)通知等服務(wù)。

談到在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建，湯丁青提出四個(gè)關(guān)鍵方面：一是持續(xù)投入研發(fā)推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)；二是注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)化用戶溝通體驗(yàn)、提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶滿意度與忠誠(chéng)度；三是積極拓展市場(chǎng)，提升品牌知名度與影響力；四是構(gòu)建合作生態(tài)，聯(lián)合各方探索智能科技在各行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景與商業(yè)價(jià)值。

然而，行業(yè)發(fā)展往往機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算不斷推進(jìn)，增值電信企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)處理量大幅增加，數(shù)據(jù)復(fù)雜性與敏感度提高。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子利用AI發(fā)起復(fù)雜難防的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊，沖擊數(shù)據(jù)安全防線。

對(duì)此，九四智能積極應(yīng)對(duì)，采取多項(xiàng)措施保障數(shù)據(jù)安全。在數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，運(yùn)用 SSL/TLS 協(xié)議加密用戶個(gè)人數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全；搭建安全審計(jì)與監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)訪問(wèn)與操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并處理，定期排查潛在安全漏洞并修復(fù)；基于分布式云部署架構(gòu)，以全棧信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新為切入點(diǎn)，構(gòu)建信息保障體系，實(shí)現(xiàn)信息可用且不可見(jiàn)，保護(hù)用戶隱私與數(shù)據(jù)安全。

審核編輯 黃宇