如果要用一個詞來定義2024年的家電專賣店市場，“先苦后甜”想必是大多數商家的心聲。前三季度，受外部環境和成本因素的影響，經營端承壓前行；之后隨著以舊換新政策的深入落地，市場提振，消費進入新一輪增長復蘇。

這個過程中，能率先洞察用戶需求的商家門店，往往能搶占市場先機，開辟更大增量空間。12月27日，以“潮起東方 奮進同行”為主題的海爾專賣店28周年慶典正式召開，會上披露了最新業績：通過以舊換新創用戶最佳體驗，在國補政策期間，實現兩位數增長。

縱使前期承壓，后期依然能實現兩位數增長，海爾專賣店是如何做到的？根據大會的內容總結，一方面通過加速門店觸點的搶占覆蓋，深挖用戶需求，提升門店獲客效率和銷售增長；另一方面，海爾專賣店通過搭建智家云店OTO平臺，賦能門店資質等業務重構，實現了數字化門店再升級。

放大三大優勢，實現兩位數增長

今年國家大力推行以舊換新政策，對家電行業無異于是一股“春風”，激發了市場消費活力，加速新舊家電的更新換代。

只是想要完成逆勢上揚的轉變，不僅需要將政策落到實處，更需要企業能精準洞悉到用戶的需求，并為他們提供滿足需求的產品和服務。這一系列的問題看似充滿挑戰，但也為海爾專賣店的增長找到了契機。具體來看，海爾專賣店從專賣店布局、用戶觸達、數字化運營三方面，全面放大了專賣店的經營優勢。

其一，海爾專賣店通過無處不在的門店觸點實現用戶群體的全面覆蓋。離用戶更近，不僅是大城市商圈，還有區縣商圈、空白鄉鎮等多級消費市場，目前都有海爾專賣店的入駐。例如今年，很多門店渠道無法將以舊換新觸達鄉鎮用戶，而海爾專賣店卻通過網絡、專賣店、城市、鄉鎮等各級市場全覆蓋，用戶在家門口，可以就近找到門店完成以舊換新。目前，海爾專賣店已在全國遍布5W+門店。

其二，海爾專賣店通過強化信息觸達效率和用戶需求的深度挖掘，持續搶占新用戶。在與地方展館、展會和區縣的聯動下，海爾專賣店在今年組織了多場以舊換新活動。基于抖音、高德等平臺合作，海爾專賣店進一步拓寬了線上獲客渠道，持續釋放用戶權益。此外，通過老用戶邀約、走進小區等方式，海爾專賣店得以在近距離的用戶交互中，精準獲悉用戶需求，為他們提供更好的產品和服務。用此方式，僅河南軒渡一個小區，就成交了42戶。

其三，海爾專賣店通過數字化升級，實現了門店盈利能力和經營效率的大幅提升。在數字化OTO平臺的賦能下，門店觸點可以更快速的獲取以舊換新資質，用戶也可以更快速方便的享受到以舊換新服務。像安徽新云鑫門店，就借助智家云店OTO平臺提前獲得資質，累計銷售金額1156萬。目前，數字化OTO平臺已經覆蓋1.2萬個鄉鎮客戶，累計零售額達4億。

2025開門紅：規模、零售、觸點全面搶占

臨近年末，新的挑戰已經開始。用戶需求的持續升級和消費習慣的多元變化，對專賣店的經營提出了更高的要求，同樣也帶來了全新的機遇和增長契機。

從現場內容來看，下一步海爾專賣店將從規模、零售、觸點三方面對市場實現全面搶占，以此賦能門店的經營能力和盈利能力，為門店帶來更多切實的利益保障。

搶規模，是給予產品方案保障。不僅提供專屬套系和專屬新品幫助客戶引爆市場，像之前熱銷的海爾小紅花套系以及多款卡薩帝高端套系，也會有相應配套升級。總部還會在特定時間啟動專賣店企業補貼，幫助門店更好地達成銷售目標。

搶零售，是對專賣店節點旺銷的保障。在農歷新年期間，總部會組織門店開展新年煥新家、新春團購會等活動，通過集中引爆促成銷量轉化。同時為了加強門店與用戶的交互，還將同步組織本地生活直播、免清洗服務等活動，借助權益和服務體驗圈粉更多用戶群體，鞏固老用戶，引流新用戶。

搶觸點，是為幫助客戶擴大經營規模和利潤空間。針對不同規模、不同類型的門店，總部都會給予相應的資源保障和獎勵機制，并依據門店實際情況配套相應的銷售儲備和運營管理，幫助客戶穩步、高效的步入經營正軌。

數字化重構業務模式，未來可期

在當今快速發展的數字化時代，海爾專賣店深刻意識到只有做好數字化的變革，實現交互和交易全鏈路效率和能力提升，才是決定產業長久發展的關鍵。

這也是海爾專賣店對現有市場環境做出的前瞻性預判。從外部看，線上線下獲取用戶的難度在增加，用戶的要求越來越高；從內部來看，現有客戶觸點開發動力不足，門店零售資源少。于內于外的挑戰，都要求專賣店要加快數字化的變革，創新出一套全面向C端轉型的業務模式。

轉型的第一步，就是要搭建全流程數字化的經營平臺。在平臺上，客戶可以實現營銷的數字化，交易的數字化，服務的數字化，庫存的數字化。這四大數字化平臺也將構成用戶時代海爾專賣店要升級和轉型的新的商業模式。

拿數字化交易平臺為例。平臺可以實現采購管理、分銷管理、庫存管理、政策獎勵，且門店經營數據實時可視。如此，客戶就可以把原來80%的精力放在門店體驗上，去做產品組合策略落地以及線上線下的引流和服務，全力以赴做好零售，向著2025年零售20%的增長目標全力沖刺。

總體來說，歷經28年的發展和淬煉，海爾專賣店依然向外界展示出了其強大的時代適應性和發展潛力。即便是身處外部環境紛雜多變的今天，仍能以精準的戰略布局和數字化能力，實現規模的增長，銷量的持續高增。有理由相信，這種足以跨越時代周期的成長韌性，還將繼續助力其引領下一個時代風潮。

審核編輯 黃宇