來源：車云，作者：華為智能車云領域總經理廖振欽

當前，汽車行業正處于深刻變革之中，電動化、網聯化、智能化和共享化加速進階發展。而5G、AI、云計算等前沿技術的不斷突破，正使得云端智能化的能力持續拓展，推動著智能出行生態的快速發展。

未來，智能車云服務將成為重塑用戶體驗、保障數據安全、優化數據承載、推動智能化大數據應用、以及提升智能化車輛服務的關鍵。一方面，智能車云服務在汽車的設計、生產、制造、銷售等環節中發揮重要作用，推動整個汽車產業的數智化轉型；另一方面，它還將在智能交互、用車關懷、安全保障等方面，提供全生命周期的用戶服務，全面提升智能出行體驗。

在數據賦能的時代，車云領域在智能汽車時代發揮著不可或缺的價值，同時這一領域匯集機遇，也充滿挑戰，深入探究如何定義好、建設好、利用好智能車云服務，是汽車行業面臨的重要課題。

車云服務，從幕后走向臺前

當下汽車進化的主旋律，是從單純的交通工具，轉變為信息化、智能化的移動終端。中國車聯網市場年增量超過30%，新車網聯功能裝配率超過70%，新能源車型幾乎實現了100%的網聯功能裝配。加上帶寬成本持續降低，大模型AI技術持續完善，網聯化進入能力重塑和價值釋放的快車道。

另一方面，行業的競爭焦點正向智能化聚焦。高階輔助駕駛滲透率持續增長，智能座艙使用場景不斷擴展，這些趨勢的背后，是用戶不斷增長的智能化服務需求。深刻理解用戶需求、精準布局技術、功能的企業，更有機會在未來的市場競爭中脫穎而出。

而加速網聯化、智能化產品的迭代和升級，需要對日益增長的數據量進行更加高效的處理和利用，其中的大量問題，最終要依靠云端來解決。為此，許多汽車企業正嘗試在云端構建場景化車云服務能力。

作為智能汽車重要基礎設施之一的智能車云服務，也逐漸從幕后走向臺前，成為提升用戶體驗、保障數據安全、優化出行服務的關鍵所在。

如何理解智能車云服務給汽車企業帶來的價值，是行業之問，也是時代之問。利用好車聯網的能力，將人、車、服務信息化、在線化，實現對“人-車-服務”的鏈接，通過海量在線數據的充分利用，基于數據賦能汽車全產業鏈，從整車定義、研發、生產，到銷售、售后和運營，支撐汽車企業“造好車，賣好車，用好車”。

為用戶，打造全生命周期極致體驗

極致的日常用車體驗

智能車云服務驅動汽車行業進化的原點，是用戶體驗。事實上，智能車云服務，已經成為鏈接車主與汽車、車主與服務之間的重要橋梁。

在交互層面，智能車云服務讓車主的用車體驗更便捷、更省心。通過智能車云服務，用戶能對汽車進行遠程控制、實現脫離實體車鑰匙的無感解閉鎖，還能通過移動設備，實時掌握車輛周邊情況。

除此之外，智能車云服務還能在人與人、人與車之間建立起更深的情感鏈接。借助智能車云服務，用戶能夠直接將車作為媒介，實現車機對話、信息共享（導航、位置、路況、音樂、圖像、視頻等）、編隊協同。在節假日組隊出行時，借助云的鏈接，即使用戶和親朋好友身在不同車上，交流起來也像坐在同一臺車里，無需等待，共享每一刻美好時光。

在關懷層面，智能車云服務能夠進行深入的用戶體驗洞察，提前識別用戶需求，提供主動服務。

基于車輛運行數據和用戶體驗模型，智能車云服務能建立起在線實時的用戶體驗監測平臺，上網順暢度、網絡穩定性、語音識別成功率、數字鑰匙時延等可能出現的用戶體驗問題，都能得到及時的識別和干預，從而達到提高用戶體驗、降低用車焦慮的效果。與此同時，此類分數據也能指引產品迭代改進，形成良性的正循環。

并且，從事后問卷調研到實時監控，智能車云服務通過實時大數據構建量化指標，密切關注全網用戶體驗，實現以消費者為中心的主動服務，提前干預，提升工作成效，實現消費者可感知的極致體驗。

除此之外，當用戶遇到用車問題，或出現售后需求時，智能車云服務也能夠提供相應的幫助。

日常用車過程中，智能車云服務能夠引入AI與大模型能力，賦能自助式售后服務，打造隨時待命、問不倒的汽車領域“專科醫生”，重塑消費者用車體驗。這能夠大大縮短傳統售后服務流程，節省用戶服務成本，其核心是高質量數據的采集、分揀、深度分析與診斷。

不可忽視的安全隱私問題

在智能車云服務中，安全防護也始終是一個核心議題。智能車云服務不僅可以增強車輛本身的安全性，還能夠保護車主的個人隱私和車輛數據，確保智能汽車在復雜環境中的可靠運行，為汽車行業提供了豐富的安全價值，尤其是在車輛的實時監控、故障預警、遠程診斷和隱私保護等方面。

比如，電池溫度、電壓、車輛速度、胎壓等關鍵指標一旦出現異常，車云平臺會迅速發出警報，提醒車主及時進行檢查或維修。這樣不僅可以避免車輛因故障而停運，還能大幅度減少安全事故的發生。

并且，在車云服務的支持下，一些常見的車輛軟件故障和問題可以通過遠程升級解決，為車主減少不必要的麻煩，節約車主的時間成本，提升車主對汽車產品的信任度。

在隱私方面，智能車云服務提供權限管理功能，車主可以自主管理車輛系統和應用程序的訪問權限，例如關閉某些不必要的傳感器或功能，減少個人隱私數據的暴露。加上先進的加密技術和多重安全防護機制，有效保障用戶數據的安全性和隱私性。云平臺會對車主的行車數據進行加密存儲，并通過身份驗證和權限控制確保數據的訪問安全。

合規性也是智能車云服務著力打造的重點之一。在全球范圍內，關于個人數據保護和網絡安全的法律法規日益嚴格，智能車云服務，能確保所有相關運營活動符合相關的法律要求。

盡管智能車云服務在安全防護領域已經取得了諸多成就，但隨著智能汽車技術的不斷進步，未來仍有大量的安全價值待挖掘。特別是在安全協同、智能預警和深度隱私保護等方面，智能車云服務蘊含著著巨大的潛力。

為產業，全鏈條賦能提效

實際上，智能車云服務不僅是賦能用戶體驗的核心技術，同時也在深入賦能整車定義、研發、生產、銷售、售后和運營等多個環節，在汽車產業的智能化、數字化轉型過程中起到至關重要的作用。

幫助車企“造好車”、“賣好車”

“造好車”，即賦能產品定義，造用戶需要的車。基于人群訪談和投放問卷的傳統用戶調研方式，存在樣本偏差、環境干擾、信息有限、問題局限性、質量難以保證以及時間和成本較高等諸多弊端，而智能車云服務能夠分析海量用戶真實日常使用數據，包括功能使用頻次、時長、活躍度等等，精確度更高、效率更高。

并且，智能車云服務能通過全網大數據分析用戶細分和偏好，進行整車/特性定義，實現產品/特性定義有理可依，有源可溯。還能建立在線的實時的車輛用戶畫像平臺，以此反向驗證車型價值特性定義的準確性、輔助新車型的持續改進。

“賣好車”，即賦能產品營銷與運營，幫助車企持續獲取后向收入。

一方面，智能車云服務能夠通過群組、場景和用戶畫像洞察，賦能營銷與運營團隊，幫助進行數字化、精細化、自動化運作，實現營銷品效合一，拉新客、促活躍、促增長。

更進一步，基于特性畫像，智能車云服務能夠幫助汽車企業識別出某類特性最能吸引的特定人群，在此基礎上對發布會、賣點秀、社媒、廣告位投入等營銷策略進行針對性優化，吸引潛客咨詢、試駕、購車。對于付費增值特性，如高階智駕包、流量包等，基于畫像識別潛在用戶，促用戶付費轉化。從各個角度提高汽車企業運營效率。

售后方面，智能車云服務能夠從故障管理、體驗管理到價值創造等維度，賦能售后服務。基于售后大數據的可靠性、完整性、一致性，結合精準的分析模型，探索智能保養提醒，健康檢查助手、二手車估值分析等等，將會進一步提升傳統售后服務的體驗和效率。

挑戰與機遇并存

隨著智能車云服務與汽車產業各環節的鏈接持續深化，挑戰也隨之而來。

海量數據的合規處理

首先，在數據賦能時代，高可靠、安全、合規決定了車云服務的高門檻。基于DevOps的市場需求快速響應、高可靠彈性云化架構、海量數據存儲與分析、車聯網領域大模型、網絡安全、合規與隱私保護等等，是做好車聯網的門檻要求。

海量數據又給平臺、算法和數據挖掘帶來了挑戰。大數據、AI、云的人才主要集中在ICT產業，主機廠要吸引這些人才挑戰頗大。而且領域算法和模型需要海量數據的沉淀，單個主機廠的銷量，可能并不足以支撐訓練好用的算法和模型。

同樣重要的，是安全性、合規性以及隱私保護，它們是智能車云服務的構建過程中的基石。隨著智能汽車與云服務日益緊密的集成，這些基礎保障不僅關乎消費者的信任，更是行業長期發展的根本。

關于智能車云服務的安全性，有三個參考維度：能否與其他車輛、交通設施和第三方安全服務提供商進行深度協同，構建一個全面的信息共享與安全防護網絡；能否做好隱私保護技術；能否做好合規風險管理。

這背后涉及到很多工作，比如與道路交通安全管理部門的系統對接，及時獲取路況信息和安全預警，共同應對道路安全風險；比如探索量子加密等更先進的加密技術，防止被破解和竊取；再比如應對不同國家和地區的法律法規和合規要求，建立跨地區的合規協調機制。這些工作背后，可能涉及到大量的前期投入。

具體到各家主機廠，戰略目標、核心能力、發展狀況均不相同，車聯網應用場景多、價值差異大，研發類、售后服務類、銷售營銷類、運營類等場景應用多達數十種，建哪些、怎么建，能收獲最大的價值？

用戶為先，從成本中心到價值中心

要解決上述問題，智能車云服務建設必須是一把手工程，實現從成本中心向價值中心的戰略轉型。

從成本中心轉向價值中心，意味著做好場景優先級選擇，基于“消費者可感知的KPI”牽引組織和平臺能力持續改進。這其中，需要綜合考慮用戶需求、技術可行性和成本效益，優先圍繞消費者可感知的場景建設能力。如遠程控車、遠程診斷、智能導航、緊急救援、輔助駕駛、車車互聯、遠程升級以及能耗、駕駛行為優化等個性化服務，通過車聯網的軟能力，不斷提升汽車產品硬實力。

從另一方面來看，做好車聯網，需要規模的數據接入，持續的模型迭代，以及快速的驗證閉環，在一定的投入周期基礎上，才能收得成效，因此必須是一把手工程，才能有足夠的定力和推動力達成這一目的。在此基礎之上，還要堅持對底層技術持續投入，對算法、模型持續優化，和智駕、智艙等場景化功能達成深度協同。

結合以上現實情況，對汽車企業來說，選擇有端到端實踐經驗、能基于主機廠的需求完成規劃和設計、能幫助主機廠論證可行性和業務價值的服務商，共享平臺和數據，復用算法，是站在巨人肩膀之上，有效應對車云服務挑戰的最有效方法，也是更具性價比的投資。

結尾

在汽車的第二個百年變革中，5G、AI、大數據等前沿技術是毋庸置疑的關鍵變量，而智能車云服務對以上前沿技術實現了深度整合，也因此有潛力跨越傳統行業邊界，創造出全新的出行體驗和生態。

某種程度上，智能車云服務不僅是一種技術創新，更是一種理念的重塑。讓出行不再僅僅是從A點到B點的簡單移動，而是成為一種舒適、智能、高效的全新體驗。

未來的智慧，不在于擁有多少數據，而在于如何使用數據。隨著技術的不斷進步，智能車云服務將不斷迭代，其使用場景將會不斷拓展，不斷為用戶和汽車企業創造更高的附加值，繼而推動汽車行業生態系統與商業模式的深刻變革，成為智能化下半場的加速引擎和未來出行生態中不可或缺的基礎設施。