近日，由全球知名媒體TelecomReview主辦的第18屆全球領(lǐng)導(dǎo)者峰會在迪拜成功舉辦，中國移動聯(lián)合華為申報的核心網(wǎng)ADN運(yùn)維智能體實踐在眾多項目中脫穎而出，成功榮獲“全球電信領(lǐng)域最佳AI應(yīng)用獎”。雙方率先將通信大模型和智能體技術(shù)應(yīng)用于核心網(wǎng)運(yùn)維生產(chǎn)流程并取得了顯著的成效，極大地提升了運(yùn)維效率。獎項的獲得代表了業(yè)界對雙方創(chuàng)新成果的高度認(rèn)可，也標(biāo)志著雙方正加速邁向核心網(wǎng)L4高階自智。

隨著云原生和多制式的持續(xù)演進(jìn)，核心網(wǎng)變得愈加復(fù)雜，運(yùn)維人力的增加無法匹配運(yùn)維工作量的持續(xù)增長。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，中國移動通信集團(tuán)聯(lián)合華為引入通信大模型，圍繞核心網(wǎng)運(yùn)維流程中的關(guān)鍵痛點，打造了投訴處理智能體和告警處理智能體，通過中國移動核心網(wǎng)集中化工作臺Falcomm和華為ICNMaster系統(tǒng)的協(xié)同重塑已有生產(chǎn)流程。

目前兩大智能體已在浙江和青海等多個省份部署應(yīng)用，相當(dāng)于為每個省份新增了大量經(jīng)驗豐富的數(shù)字員工，借助新質(zhì)生產(chǎn)力，投訴工單處理時長縮短可達(dá)65%，告警處理效率提升可達(dá)87%，極大的改善了核心網(wǎng)運(yùn)維的效率，成本和體驗。

投訴處理智能體：信令分析和工單填寫工作從核心網(wǎng)專業(yè)前移到監(jiān)控專業(yè)，自動完成投訴的分類、投訴問題的基礎(chǔ)分析定界和信令問題的解析定位，并將分析結(jié)果自動回填工單，新手工程師也能在智能體的輔助下完成復(fù)雜的信令分析工作。

告警處理智能體：基于持續(xù)更新的核心網(wǎng)案例庫進(jìn)行訓(xùn)練并進(jìn)行知識微調(diào)，使得智能體可以調(diào)用其他工具對結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，實現(xiàn)更加精確的告警問答輸出，并與工單系統(tǒng)直接對接，自動完成告警分析和故障診斷工作。

中國移動和華為始終堅持做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)者、應(yīng)用實踐探索者和產(chǎn)業(yè)協(xié)同貢獻(xiàn)者，面向未來，雙方也將在智能體方面持續(xù)加大研發(fā)投入，引領(lǐng)技術(shù)突破，推出更多場景的智能體，加速推廣落地，全方位賦能核心網(wǎng)運(yùn)維生產(chǎn)流程，加快實現(xiàn)核心網(wǎng)L4高階自智。