3月19日,騰訊旗下CRM銷售易亮相騰訊云城市峰會(huì)上海站,以“智能加持,增長(zhǎng)無(wú)憂”為主題承辦AI+CRM分論壇,騰訊副總裁、騰訊政企業(yè)務(wù)總裁、銷售易董事長(zhǎng)李強(qiáng),銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤出席,與來(lái)自各行各業(yè)的200余位來(lái)賓共同探討AI時(shí)代下客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。

會(huì)上,銷售易發(fā)布中國(guó)首款A(yù)I CRM——NeoAgent產(chǎn)品矩陣和Customer Data Cloud,NeoAgent應(yīng)用了“騰訊混元大模型+DeepSeek開(kāi)源模型”多模解決方案,通過(guò)整合混元大模型的底座與多模態(tài)能力,推動(dòng)中國(guó)CRM行業(yè)全面跨入“智能體驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的新階段。這一突破不僅開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)級(jí)應(yīng)用新的交互模式,更有力驗(yàn)證了銷售易與騰訊共同打造的“技術(shù)+生態(tài)”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略在商業(yè)場(chǎng)景中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的智能化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了全新標(biāo)桿。

戰(zhàn)略協(xié)同落地,定義中國(guó)CRM的“新范式”

自2018年騰訊擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以來(lái),CRM就是重點(diǎn)布局的賽道之一。前不久,騰訊與銷售易戰(zhàn)略合作再升級(jí),圍繞產(chǎn)品、技術(shù)、生態(tài)等維度加大協(xié)同力度,此次與銷售易的技術(shù)和產(chǎn)品能力融合,正是騰訊與銷售易在“AI+企業(yè)級(jí)應(yīng)用”深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的體現(xiàn)。面向大模型時(shí)代的產(chǎn)業(yè)智能化需求,騰訊堅(jiān)定核心技術(shù)自研、積極擁抱開(kāi)放生態(tài)的AI發(fā)展戰(zhàn)略,以“騰訊混元大模型+DeepSeek開(kāi)源模型”多模優(yōu)勢(shì),致力于為用戶和客戶提供更好用的AI。

李強(qiáng)表示,智能化不是簡(jiǎn)單的技術(shù)堆砌,而是要扎根于企業(yè)核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,真正解決客戶痛點(diǎn)。企業(yè)需要從客戶旅程出發(fā),找準(zhǔn)智能化的切入點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景。無(wú)論是智能獲客、智能轉(zhuǎn)化還是智能服務(wù),都應(yīng)該以提升客戶體驗(yàn)為核心目標(biāo)。

當(dāng)行業(yè)多數(shù)玩家仍在探索單點(diǎn)AI應(yīng)用時(shí),騰訊和銷售易已率先跑通“AI+企業(yè)級(jí)應(yīng)用”的商業(yè)閉環(huán)。這一資源協(xié)同的組合模式揭示了中國(guó)CRM市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì):

?技術(shù)縱深——企業(yè)級(jí)AI需與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度耦合,通用大模型必須與垂直CRM專業(yè)場(chǎng)景和數(shù)據(jù)融合才能釋放價(jià)值;

?生態(tài)協(xié)同——單一廠商難以覆蓋從技術(shù)創(chuàng)新到價(jià)值交付的復(fù)雜產(chǎn)業(yè)鏈需求,唯有通過(guò)生態(tài)伙伴深度協(xié)同,才能構(gòu)建長(zhǎng)期護(hù)城河;

?價(jià)值升維——CRM的核心能力正從“流程管控”轉(zhuǎn)向“業(yè)務(wù)賦能”,企業(yè)需要的不再是僵化的流程信息化,而是能不斷進(jìn)化的智慧營(yíng)銷大腦和對(duì)員工的高度賦能。這三大維度共同勾勒出中國(guó)CRM行業(yè)從技術(shù)創(chuàng)新、生態(tài)重構(gòu)到價(jià)值質(zhì)變的完整進(jìn)化路徑。

中國(guó)首款A(yù)I CRM,推動(dòng)CRM進(jìn)入智能時(shí)代

此次銷售易發(fā)布的中國(guó)首款A(yù)I CRM——NeoAgent產(chǎn)品矩陣,包括全新設(shè)計(jì)的AI式交互,以及涵蓋營(yíng)銷服三領(lǐng)域的智能體平臺(tái)NeoAgent(本次推出6大智能體:銷售助理Agent、銷售經(jīng)理Agent、銷售教練Agent、分析師Agent、營(yíng)銷Agent 和客服Agent )。

全新設(shè)計(jì)的AI式交互,已經(jīng)看不到任何傳統(tǒng)軟件的痕跡,借鑒了消費(fèi)級(jí)AI應(yīng)用的交互,從一個(gè)智能對(duì)話窗開(kāi)始,將上述六大智能體以應(yīng)用形式無(wú)縫融入應(yīng)用菜單,實(shí)現(xiàn)多智能體之間的高效協(xié)同,推動(dòng)中國(guó)CRM進(jìn)入更人性化的智能人機(jī)交互時(shí)代。NeoAgent平臺(tái)則深度融合騰訊混元大模型能力,以全棧AI引擎支撐CRM智能體的個(gè)性化定制以及數(shù)據(jù)隱私需求。與此同時(shí),銷售易還推出了全新一代Customer Data Cloud,以“Data for AI”為核心使命,通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái),為NeoAgent提供多維度的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)燃料,使其決策更精準(zhǔn)、更實(shí)時(shí)、更安全,讓每個(gè)Agent都成為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的超導(dǎo)體。

?銷售助理Agent是銷售人員的百事通,實(shí)時(shí)調(diào)取客戶檔案、產(chǎn)品資料、成功案例等數(shù)據(jù),輔助完成拜訪前資料準(zhǔn)備;拜訪后語(yǔ)音錄入拜訪情況和商機(jī),自動(dòng)生成會(huì)議紀(jì)要、跟進(jìn)郵件、日?qǐng)?bào)周報(bào)等,減少基礎(chǔ)事務(wù)工作量;

?銷售經(jīng)理Agent可自動(dòng)生成每一位銷售人員的目標(biāo),實(shí)際和漏預(yù)測(cè)情況,并智能化給出銷售完成目標(biāo)的建議,對(duì)于重點(diǎn)商機(jī)的推進(jìn), 根據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù),給出最佳的下一步行動(dòng)建議,解放銷售經(jīng)理檢視時(shí)間,提升銷售贏率;

?銷售教練Agent基于企業(yè)個(gè)性化銷冠話術(shù)庫(kù)打造AI角色扮演陪練和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,大幅提升銷售團(tuán)隊(duì)的能力和可復(fù)制性;

?營(yíng)銷Agent深度挖掘成交客戶畫(huà)像,自動(dòng)完善客戶標(biāo)簽,智能推薦高潛客戶并生成精準(zhǔn)觸達(dá)策略,重構(gòu)“存量搏增量”的增長(zhǎng)飛輪;

?客服Agent整合客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢、工單助手、坐席輔助等能力,為企業(yè)打造有速度、有準(zhǔn)度、有溫度的客服體驗(yàn),同時(shí)降低服務(wù)成本;

?分析師Agent實(shí)現(xiàn)“對(duì)話即分析”,突破傳統(tǒng)BI的“配表”門(mén)檻,讓管理者直接對(duì)話數(shù)據(jù)資產(chǎn),讓AI提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)決策彈藥而無(wú)需等待“表哥表姐”。

NeoAgent產(chǎn)品矩陣的推出,是騰訊與銷售易在技術(shù)協(xié)同方面落地的重要一步。這種實(shí)質(zhì)性突破不僅實(shí)現(xiàn)了底層技術(shù)的深度融合,更重新定義了CRM的核心價(jià)值——從“業(yè)務(wù)自動(dòng)化工具”向“智慧營(yíng)銷大腦”的范式轉(zhuǎn)移。

對(duì)客戶而言,技術(shù)賦能的落地在于“AI+企業(yè)級(jí)應(yīng)用”的即時(shí)可得性,通過(guò)騰訊云的AI原生技術(shù)底座與銷售易行業(yè)化場(chǎng)景理解的深度耦合,企業(yè)無(wú)需自建復(fù)雜的中臺(tái)架構(gòu)即可調(diào)用業(yè)務(wù)智能體。更重要的是,AI式交互界面打破了傳統(tǒng)CRM的操作邏輯,通過(guò)自然語(yǔ)言交互,讓業(yè)務(wù)人員直接對(duì)話核心數(shù)據(jù)資產(chǎn),使技術(shù)真正回歸賦能業(yè)務(wù)的本質(zhì)。

對(duì)CRM行業(yè)而言,此次技術(shù)與市場(chǎng)深度協(xié)同揭示了“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)級(jí)應(yīng)用結(jié)合的終極形態(tài)”。當(dāng)通用型連接與AI技術(shù)與垂直場(chǎng)景的行業(yè)認(rèn)知形成化學(xué)反應(yīng),其價(jià)值遠(yuǎn)超技術(shù)疊加的算術(shù)效應(yīng)。這不僅重構(gòu)了行業(yè)的技術(shù)壁壘,更推動(dòng)整個(gè)賽道從“單點(diǎn)功能競(jìng)賽”轉(zhuǎn)向“圍繞客戶價(jià)值的生態(tài)協(xié)同方案”的比拼——唯有深度融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力網(wǎng)絡(luò),才能持續(xù)輸出差異化的客戶價(jià)值。

價(jià)值共創(chuàng),構(gòu)建客戶數(shù)字化的“聯(lián)合艦隊(duì)”

在AI狂飆突進(jìn)的時(shí)代,真正的創(chuàng)新者不應(yīng)沉迷于制造技術(shù)噱頭,而應(yīng)致力于解決“技術(shù)如何扎根業(yè)務(wù)土壤”的終極命題。作為中國(guó)CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌,銷售易始終恪守以變的技術(shù)融合企業(yè)不變的CRM業(yè)務(wù)場(chǎng)景帶來(lái)全新價(jià)值的創(chuàng)新原則,深耕產(chǎn)品。從移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的移動(dòng)社交CRM,到如今基于Agent的全新一代智能CRM的突破性進(jìn)化,銷售易在不斷推動(dòng)CRM技術(shù)的范式迭代。每一次技術(shù)躍遷都精準(zhǔn)踩中企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的脈搏,將社交化、移動(dòng)化、智能化、平臺(tái)生態(tài)化技術(shù)基因注入產(chǎn)品矩陣,構(gòu)建起從客戶獲取到服務(wù)的客戶全生命周期價(jià)值賦能體系,讓技術(shù)創(chuàng)新真正轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)和降本增效的數(shù)字化引擎。

截至目前,銷售易已經(jīng)成為中化信息、海康威視、柳工國(guó)際、錦江酒店、米其林、伊頓、江森、施耐德電氣、博世、松下、大眾汽車、蒙牛、李寧等眾多500強(qiáng)企業(yè)的首選,在大中型企業(yè)市場(chǎng)占有率第一。這一方面得益于對(duì)產(chǎn)品力的持續(xù)創(chuàng)新與提升,更多的是來(lái)自與企業(yè)客戶攜手并進(jìn)、共創(chuàng)價(jià)值。多年來(lái),銷售易之所以能夠?qū)崿F(xiàn)連續(xù)八年且唯一入選Gartner SFA魔力象限,并多項(xiàng)能力全球第一,正是源于與眾多500強(qiáng)、頭部企業(yè)的緊密合作與共建,這些標(biāo)桿企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景和先進(jìn)的管理理念為銷售易提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)了銷售易的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步,而銷售易在AI能力的快速落地與提升也讓其贏得了越來(lái)越多500強(qiáng)企業(yè)的認(rèn)可和信賴。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤表示:“將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,助力企業(yè)成為客戶為中心的數(shù)字化企業(yè)是銷售易的創(chuàng)新基因和使命。近期AI技術(shù)的快速進(jìn)化讓我們很興奮,我們深信 AI 將重構(gòu) CRM ,帶來(lái)行業(yè)的革命性進(jìn)化,這包括更人性化的自然語(yǔ)言交互,賦能員工,將僵化流程變成自進(jìn)化的營(yíng)銷大腦的能力。此次發(fā)布的全新一代AI CRM,是銷售易多年的行業(yè)深耕與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合的結(jié)晶,它并非冰冷的管理工具,而是一個(gè)個(gè)能夠理解業(yè)務(wù)語(yǔ)言、高效協(xié)同,可完成專業(yè)任務(wù)的‘?dāng)?shù)字員工’。這些通過(guò)數(shù)據(jù)和智能武裝的數(shù)字員工,連同企業(yè)營(yíng)銷服人員一起高效服務(wù)客戶,提升客戶體驗(yàn)和滿意度,構(gòu)建起企業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)的引擎。”

結(jié)語(yǔ):

在數(shù)字化浪潮奔涌向前的今天,企業(yè)增長(zhǎng)的答案早已不再局限于效率的提升,而在于如何以智能技術(shù)重構(gòu)與客戶共生的價(jià)值生態(tài)。銷售易與騰訊的此次戰(zhàn)略協(xié)同,不僅是一次技術(shù)的突破,更是一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)商業(yè)模式的深度探索。未來(lái),雙方將持續(xù)深化技術(shù)協(xié)同與生態(tài)共創(chuàng),推動(dòng)AI從工具升級(jí)為增長(zhǎng)伙伴,走向千萬(wàn)企業(yè)的真實(shí)戰(zhàn)場(chǎng),讓智能化的紅利真正轉(zhuǎn)化為客戶競(jìng)爭(zhēng)力的護(hù)城河。

審核編輯 黃宇