3月24日上午，在“CCBN 2018”的“智慧廣電峰會”上，中國廣播電視網絡有限公司業務部經理毛衛兵作了報告《以“人工智能”引領廣電“智慧家庭”平臺建設》，分析了把“人工智能”（AI）引入到廣電“智慧家庭”的重要性；總結了Comcast、NHK、BBC等國外部分主流廣電企業在“智慧家庭”領域應用AI的情況，并分析了相關有益啟示；在此基礎上，介紹了中國廣電寬帶電視平臺的發展現狀，并對平臺接下來的AI應用進行了四大方面的思考。

圖為：中國廣播電視網絡有限公司業務部經理毛衛兵

毛衛兵首先分析，“廣播電視智慧化”是今年CCBN的主要議題之一，建設“智慧廣電”將是行業在今后很長一段時間的重大任務，這是一個龐大的系統工程，涉及廣播電視內容制播、分發傳輸、接收播放等主要環節，但最終落地還是在于“智慧家庭”。從國際上的發展趨勢看來，人工智能技術開始被越來越多地應用到“智慧家庭”領域。

一、人工智能是行業打造“智慧廣電”的“重要抓手”

建設“智慧廣電”已上升至廣電行業發展戰略層面。2015年3月25日，時任國家新聞出版廣電總局副局長聶辰席在CCBN主題報告會上首次正式提出“智慧廣電”的概念，明確提出“廣播影視要把加快構建‘智慧廣電’作為轉型升級的重要目標”。2017年1月3日，聶辰席局長在全國新聞出版廣播影視工作會議上的講話中把“智慧廣電”戰略納入深化新聞出版廣播影視供給側結構性改革的總體安排之中。

建設“智慧廣電”是廣電網絡必須完成的國家任務。“智慧廣電”的本質是通過高度融合新興信息技術與廣播影視既有優勢，推動廣播影視全業務、全流程、全網絡從“功能”向“智能”升級，從“數字化”向“智能化”創新轉變。2016年12月19日，國務院印發的《“十三五”國家戰略性新興產業發展規劃》中明確提出“加快構建下一代廣播電視網，加速全國有線電視網絡的‘智能化’升級改造”。

建設“智慧廣電”的潛在重要抓手之一是人工智能。2017年9月20日印發的《新聞出版廣播影視“十三五”發展規劃》，提出到2020年爭取實現的發展目標之一是“智慧廣電”戰略得到全面推進，并提出“加強人工智能在廣播影視領域應用的研究”。2018年1月初，聶辰席局長在全國新聞出版廣播影視工作會議上，提出“加強科技創新，推動人工智能與廣播影視有機融合”。

綜上，“人工智能”一詞首次出現于行業發展規劃文件和高層領導講話分別是在2017年9月與2018年1月。毛衛兵指出，由此可見，對于國內廣電網絡而言，“人工智能”（AI）是一個非常新的領域，且廣電網絡須積極探索對于AI的高效應用。

“智慧廣電”的最終應用落地點之一在于“智慧家庭”，把AI應用于廣電“智慧家庭”，將提高現有電視業務及未來智能家居業務的性能，逐步實現廣播電視“智慧化”。但是如何用？怎樣用？

對于這些關鍵問題的探索，接下來，毛衛兵先介紹了國際上部分主流廣電企業的AI“智慧家庭”應用情況，并總結分析；然后結合AI關鍵技術的成熟度現狀，對AI在“中國廣電寬帶電視平臺”的應用進行展望。

二、國外部分主流廣電企業在“智慧家庭”領域應用AI的情況分析及啟示

1、美國Comcast

以“媒體+技術”為發展定位的美國第一大有線電視網絡及固網寬帶運營商Comcast，近年來一直在探索實踐AI關鍵技術在其“智慧家庭”平臺的應用，并不斷優化AI應用效果。

2015年，Comcast面向其有線電視用戶推出“X1語音遙控”產品的第一版，并在后續不斷通過迭代實現性能增強、功能新增，極大程度優化了用戶的“用電視”體驗，得到了用戶的廣泛認可，迅速成功獲得大規模市場推廣。毛衛兵介紹，截至目前，該AI產品已發展約2000萬家庭用戶，每個月收到的由用戶發出的語音指令已高達約6億條，從而成為Comcast最受用戶歡迎的產品之一。

近期，Comcast又推出“X1語音遙控”產品的最新版，由于其在前期產品的語音識別技術中新增采用深度神經網絡技術，且使用了比之前更豐富的用戶數據對AI算法模型進行了更好的訓練與優化，語音交互的反映速度、精準程度均大為提高。

而且，基于對兩年多來數千萬用戶的“X1語音遙控”產品使用行為的大數據分析結果，Comcast剛推出的最新版X1語音遙控器（如下圖所示）有一個重大改進：把語音交互按鍵移至離遙控器底部的38.2%處（黃金分割點），而且位于所在行的正中間，這樣就使得用戶隨手拿起遙控器時，大拇指剛好就觸及語音交互按鍵，以方便用戶單手即可操作語音交互。從這一改進方式可見，“AI語音”已經成為Comcast有線電視用戶在看電視時進行人機交互的一大重要方式。

Comcast的人工智能應用研究（AIAR）團隊還綜合采用自然語言處理（NLP）、計算機視覺、深度學習/深度神經網絡等人工智能關鍵技術來優化有線電視用戶的觀看體驗，比如更精準地自動預測用戶可能要看的電視內容并進行“個性化”推薦，又如及時預測用戶端可能出現的故障并遠程自動修復以減少工程師“上門服務”的次數。同時，Comcast的AIAR團隊正在研發基于AI的用戶流失預警系統，開發基于深度學習的AI算法，整合用戶的歷史“海”量數據，通過對用戶基本狀態屬性與歷史行為屬性等數據進行深入分析，提煉出已流失用戶在流失前具有的特征，據此建立用戶流失預警模型。

另外，Comcast也開始探索把AI的應用領域從上述的“人工智能電視”拓展到其智能家居“Xfinity Home”系列產品之中。2017年12月，Comcast把支撐其最新版“X1語音遙控”產品的深度神經網絡等AI關鍵技術，應用到其“Xfinity Home”的家庭監控產品，并新增采用計算機視覺這種AI關鍵技術，向用戶推出“家庭AI安防”服務。毛衛兵介紹，目前，該產品的功能“亮點”在于，可以及時識別用戶住房周圍的一切具有運動狀態的場景，并判斷、理解相關活動是否具備潛在的安全風險，如果“是”，則自動剪輯相關視頻片段并及時將其發送給用戶的手機APP進行提醒與告警。相關界面下圖所示：

2、日本NHK

NHK也在大力研發面向廣電“智慧家庭”的AI應用。

為了讓有線電視用戶實現“智能搜索”，NHK研發了基于語音識別、文字識別、圖像理解等AI關鍵技術的電視視頻精準搜索技術。比如，用戶通過語音向電視機發出指令“我想看看這場球賽半場時的得分情況”，系統就會讓電視機上播放的視頻回放或快進到顯示分數的視頻畫面片段（而且在這種片段，解說員也會口頭播報比賽雙方的得分情況）。NHK的這種電視視頻精準搜索技術在具體實現上，主要是先理解用戶通過語音發出的搜索需求，并通過已經訓練好的AI算法模型，將其與電視視頻各幀畫面上疊加的文字內容進行比對、定位。其中基于圖像理解、文字識別等AI關鍵技術的視頻檢索流程如下：

從誕生之日起，電視就是一種很好的社交工具，而且相比只有自己一人單獨看電視，與多個人在一起看電視時的感覺是很不一樣的，比如可以實時就電視里的內容聊天等。了解到這一市場需求后，近期，NHK推出一款商用化的“電視陪看機器人”（如下圖所示）。

這款“電視陪看機器人”就可以讓一個人在獨自看電視時“不再孤單”，達到與多個人在一起看電視時的效果。比如，機器人與人一同看電視，遇到有趣的電視內容時，就會轉向人，發出笑聲并舞動手臂；又如，當人問機器人電視畫面中“那座山叫什么名、有何特色？”“這個演員最近有沒有出什么新片？”“現在兩個球隊的得分情況怎樣了？”時，機器人就會轉向人并迅速作答。“電視陪看機器人”的應用場景示例如下圖所示：

由此可見，“電視陪看機器人”采用了多種AI關鍵技術，包括圖像識別與理解（傳感器是內置于機器人的攝像頭，用于觀看電視畫面，并觀察自己陪著看電視的人所處位置與表情）；語音識別與理解（用于收聽電視中的音頻內容，并收聽自己陪著看電視的人所發出的語音指令）；語音合成（用于及時生成機器人的“說話”內容）等等。“電視陪看機器人”的整個工作流程如下圖所示：

此外，“電視陪看機器人”只是NHK所研發的“Hybridcast Connect X”的應用之一。“Hybridcast Connect X”是一個可以把電視內容與用戶日常生活“連接”起來的AI平臺（其用戶終端為可以安裝于智能手機的APP），其中的“Hybridcast”指的是日本的廣播/寬帶混合型電視，“Connect”即“連接”，“X”所代表的是每個電視觀眾的日常生活活動。當初，NHK之所以要研發“Hybridcast Connect X”平臺，就是由于其通過前期調研發現，電視中所播放的內容會對人們的日常生活產生非常大的影響。那么，如何把電視內容通過最新技術手段與看電視的人的日常生活活動聯系起來？下面的示例圖就很形象地做出了詮釋：

上圖中有很多“Hybridcast Connect X”的應用方式，比如：

應用示例1：安裝于智能手機的“Hybridcast Connect X”APP，可以通過一種名為“APP到APP通信”的技術，自動收集用戶在該手機上安裝的其他社交類APP、視頻類APP的行為數據并將其上傳至“Hybridcast Connect X”平臺，以此分析出用戶最有可能想觀看的電視或視頻內容，然后把推薦結果發送給用戶的“Hybridcast Connect X”APP，用戶選中其中的某一條視頻后，可以選擇立即通過大屏電視觀看，也可以預約通過大屏電視觀看的時間。這種“智慧化”的交互，往往會給用戶帶來驚喜，而且對于給電視大屏“引流”也很有好處。

應用示例2：當平臺發現用戶正在家里認真觀看美食節目時，就會發送一個通知給用戶的“Hybridcast Connect X”APP，詢問其是否自己也想做節目里的美食，如果用戶點擊了“是”這個按鈕，平臺就會自動與用戶家里的智能冰箱通過無線物聯網技術連接起來，并把美食節目中的菜單與智能冰箱里的食材進行比對，然后把相關結果發送給用戶的APP，對于其中缺少的食材，用戶還可點擊“送貨上門”，然后線下的商店就會在預約的時間內把食材送到用戶的家里。

應用示例3：“Hybridcast Connect X”平臺還可以與電視用戶使用的汽車導航系統相連接，所以很容易感知到電視用戶是否正在開車。然后，“Hybridcast Connect X”平臺會把汽車所在位置的實時周邊信息與電視用戶平時觀看電視的行為記錄結合起來進行實時計算比對，并把結果發送給用戶汽車上的導航系統，導航系統再進行語音合成（生成語音），并把結果告訴給用戶，通過這種方式為用戶提供自動化的智能推薦服務。比如，導航系統用語音向用戶反饋“Hybridcast Connect X”平臺的推薦結果：“就在離我們3公里處，有您最近正在追的那部電視劇里的一個外景取景點，您現在是否要過去看看？”如果用戶通過導航系統的觸摸屏選擇了“是”，導航系統就會迅速重新規劃路線。另外，如果電視用戶的車安裝的是可以進行語音交互的導航系統，“Hybridcast Connect X”平臺還可以提供更好的“連接”體驗，NHK正在進行研發。

3、英國BBC

在去年10月的“IBC 2017”，BBC展示了其自主研發的“語音交互界面（UVI）”原型產品（如下圖所示），這是BBC科研項目“與機器說話（Talking with Machines）”的研究成果之一。

此前，BBC通過調研發現，大多數用戶認為在看電視時與電視進行語音交互會很方便（比如在搜索電視內容時），但是，傳統的語音交互存在時延較大、結果精確度不高等問題，從而，BBC決定研發基于自然語言處理（NLP）這一AI關鍵技術的新型人機交互，在2016年正式啟動上述研發項目。

毛衛兵介紹，在這一過程中，BBC的一大創新之處在于，“借勢”互聯網巨頭的智能音箱產品。眾所周知，從2015年至今，“智能音箱”市場迅速升溫，廣受市場歡迎。互聯網企業巨頭以智能音箱為語音入口，以“語音識別”這一AI關鍵技術為基礎，提供基于語音交互的互聯網內容搜索服務，試圖成為“OTT內容服務的集成入口”。國外典型的智能音箱產品如亞馬遜的Echo、谷歌的Google Home、蘋果的HomePod、微軟的Invoke。BBC對于這些智能音箱產品的“借勢”體現于：開發一款與具體是哪個廠商智能音箱產品無關的通用型軟件，迅速集成到各熱門品牌的智能音箱產品中，使得用戶可以通過語音交互的方式快速、精確搜索到自己感興趣的BBC電視節目與BBC廣播電臺音頻內容。

4、總結

在介紹了Comcast、NHK、BBC等國外部分主流廣電企業在“智慧家庭”領域應用AI的情況后，毛衛兵作了總結分析：國際廣播電視行業主流企業對于AI在“智慧家庭”的應用，目前以“語音交互”為主，以藍牙語音遙控器（Comcast）、遠場拾音設備（NHK與BBC）為物理載體，為電視用戶提供電視播放進度控制、內容精準深度搜索、個性化內容精確推薦、日常生活便捷服務等。另一方面，放眼全球整個AI產業，“語音交互”是AI的三大主要應用領域之一。綜上，在廣電“智慧家庭”領域探索規模化AI語音交互的條件已經具備。

另一方面，AI本身并不具備銷售價值，其真正價值體現于：嵌入AI后，廣電“智慧家庭”中各類電視產品、智能家居產品具備新特性、新功能，使原有產品提供更好的且越來越好的用戶體驗，從而具有更大的市場競爭力。

因此，廣電“智慧家庭”應用各種AI關鍵技術，除了要仔細研究哪些是主流、較為成熟的應用場景（比如“語音交互”），還要大力建設電視/視頻內容與產品、發展智能家居實用解決方案，同時探索把AI元素嵌入其中。“現在就簡要的向大家介紹一下我們在這方面的實踐以及對后續發展的思考。”毛衛兵說到。

三、“中國廣電寬帶電視”平臺建設現狀及個人對AI應用的思考

毛衛兵介紹，目前，中國廣電正在加快推進“中國廣電寬帶電視”平臺的建設。“中國廣電寬帶電視”是基于廣電網絡的互聯網電視，所以就既區別于各升級廣電網絡企業目前主要運營的有線數字電視業務，也區別于IPTV、互聯網電視，是依托全國有線電視互聯互通平臺、面向“三網融合”、引領全行業發展的創新業務。

寬帶電視業務總平臺的發展目標是通過對音視頻內容、數字出版物、各類服務應用等內容資源的集成、加工與開發，向用戶提供視聽類、應用類、體驗類等個性化融合型產品，目前包括直播頻道集成平臺、內容加工制作平臺、內容集成平臺、內容交易平臺、應用集成平臺、智慧家庭平臺、創新體驗平臺等七大平臺，在建設過程中遵循五大原則：一是媒體融合原則。推進全國廣電節目的新媒體化、互聯網化；二是網絡融合原則。推進廣電視頻業務、寬帶業務與移動業務的結合，滿足廣大用戶的“一站式”服務需求；三是生態圈構建原則。開門辦平臺，匯聚行業精品業務，推動實現全網、全業務、國際化運營；四是市場化原則。立足市場需求，推動“平臺、渠道、終端”一體化，確保業務鏈條通暢、商業模式科學；五是差異化原則。提供內容優質、特色鮮明、智能化、個性化的業務，在提升用戶體驗方面做出突破。

毛衛兵介紹，目前，涉及到人工智能應用的有“創新體驗平臺”與“智慧家庭平臺”。“創新體驗平臺”以全面提升用戶體驗為導向，采取大數據分析、人工智能、4K超高清、VR、裸眼3D等前沿技術，為用戶提供各類創新型體驗類產品。此外，“智慧家庭平臺”以智能終端（IP智能機頂盒、電視棒）等為終端，以有線無線融合家庭網絡為“橋梁”，對家居生活關聯的大屏（包括電視機屏，計算機屏等）、小屏（包括手機屏，PAD屏等）和微屏（包括家電屏、家居設備屏）等屏幕進行互聯互通，以期實現用戶家居生活的智能化、智慧化。

人工智能在此處的應用，目前主要是以電視遙控器和智能終端為載體的“語音助手”，方便用戶通過“語音交互”的方式進行個性化的電視播放控制、電視/視頻內容搜索與系統自動推薦等。毛衛兵介紹，相關應用尚處于初級階段，對人工智能在上述兩個平臺的應用，下一步發展有如下思考：

一是實現AI語音交互方式的多元化。主要有兩種方式：藍牙語音遙控器、內置遠場拾音功能的智能機頂盒。前者屬于近場式的語音交互，需要用戶靠近遙控器的麥克風說話（造成用戶的體驗不是很好），而且功耗大（需要遙控器較頻繁地充電或更換電池。遙控器電量減小到一定程度時，語音識別的準確率會降低從而影響用戶體驗），但成本較低。后者屬于遠場式的語音交互，用戶離較遠距離也可以直接對機頂盒“說話”以向其發出語音指令，從而真正“解放”了雙手（從而具備更好的人機交互體驗），但對機頂盒硬件性能的要求更高造成成本較高。可見，這兩種方式各有優劣，可面向低、中、高端不同人群靈活部署。另外還有一種備選方式，即“借勢”目前市場上熱賣的主流“智能音箱”產品（比如阿里的“天貓精靈”、京東的“叮咚”、小米的“小愛”、喜馬拉雅的“小雅”等），研發通用型的集成相關AI算法的軟件，并對接集成于其中，方便這部分中高端用戶以語音的方式實現與有線電視內容、產品、應用的高效交互。

二是實現AI語音交互功能的多元化。AI語音除了用于與有線電視進行高效交互，實現播放控制（快進快退重播等）、語音方式的節目導航、點播內容搜索、電視回看、用戶精細畫像與個性化內容精準推薦等，還可進一步應用于對智能家居產品的控制。截至目前，國內運營商的智能家居業務以提供家庭網關為主，尚未推出智能家居平臺，造成接入到網關的用戶家里的智能家居設備彼此之間相互獨立無法聯動。“所以，對于廣電“智能家居”平臺后續的建設發展，我個人有一個思路：一是在平臺層面，探索建立融合有AI語音交互功能的智能家居平臺，并與市場上主流的智能家居產品甚至互聯網企業的智能音箱產品進行對接（探索于平臺層面實現用戶對智能家居產品“碎片化”現象無感知，從而極大提升用戶體驗）；二是在應用層面，探索基于AI語音的可以實現線上與線下“無縫”融合的智能家居業務，同時探索打通智慧家庭、智慧社區、智慧城市，讓用戶的日常生活變得越來越美好，比如探索發展基于AI語音的家庭“智慧醫療”；三是在終端層面，可以研發類似于智能音箱的終端，也可以直接采用具有語音交互功能的智能電視機頂盒作為智能家居的網關。”毛衛兵作了詳細分析。

三是實現應用AI關鍵技術的多元化。目前，語音識別與理解、圖像識別、視頻理解等都是較為成熟可用的AI關鍵技術，對于增強廣電“智能家居”平臺的性能具有潛在的重大作用。以我們的一款產品“視信”為例，如果在其中嵌入AI元素，用戶體驗將會得到質的提升，比如，我對著藍牙語音遙控器或者AI語音智能電視機頂盒說要和某位朋友視頻通話，系統就會自動打開電視，調出“視信”客戶端，在電話簿中選擇對方號碼后自動呼出視頻通話。第二個例子是當某個用戶家里的小孩打開電視機時，系統會自動調用攝像頭對其進行人臉識別，然后根據其平時的觀看行為記錄，自動生成個性化的電視界面，比如里面會在主要位置展示該小孩上次還沒看完的動畫片，在其他位置展示由系統自動推薦的動畫片。另外，如果實現“AI+家庭安防”有機結合，就可及時預判視頻內容中存在的突發危險因素，比如家里有老人跌倒，自動對相關視頻片段進行截取并發送到子女的移動APP；如果老人身上還戴有實時監測體征參數的智能可穿戴設備，系統還會聯動分析，如果分析的結論表明情況緊急，還會及時自動上報“120”系統等。

四是實現端到端的AI關鍵技術應用。所謂的“端到端”，指的是“中國廣電寬帶電視平臺”從內容集成編輯、內容審核上線、內容分發傳輸、內容在線運維、網絡信息安全、客戶服務入口、內容搜索播放、精準營銷變現等關鍵環節。在確保“絕對安全”的首要前提下，這些環節都具備通過引入相關AI關鍵技術提高工作效率、降低運營成本、優化用戶體驗、增強使用黏性的巨大潛力。

毛衛兵最后分析，AI在廣電“智慧家庭”領域有著廣闊的應用前景，但是也應該看到，在進行AI應用實踐的過程中將會遇到很多新的問題。“愿行業攜手共進，開創“智慧廣電”的美好明天！”