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AR/VR為員工培訓(xùn)帶來變革,提升效率的同時(shí)又降低成本

AR工業(yè)應(yīng)用 ? 來源:未知 ? 作者:鄧佳佳 ? 2018-03-27 10:11 ? 次閱讀

石油和天然氣行業(yè)正在面臨一個(gè)問題:嬰兒潮時(shí)代(1946-1964年間)出生的這一代人即將退休,并且其技能和經(jīng)驗(yàn)也可能會(huì)失傳。

即將蜂擁而上替代他們的是千禧一代(1980-2000年間),這是一群對生活和工作有著非常不同的看法的人。對于千禧一代來說,在一個(gè)工作崗位的平均時(shí)間只有兩年。而在技術(shù)崗位,通常需要6個(gè)月到一年的時(shí)間來訓(xùn)練一個(gè)新人使用新的系統(tǒng)和程序。這種情況顯然會(huì)導(dǎo)致大量的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。

霍尼韋爾,是一家涉及工程、汽車、化工、航空和航天等諸多領(lǐng)域的跨國集團(tuán),正在嘗試全新的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)培訓(xùn)工具,來填補(bǔ)這一鴻溝。他們的計(jì)劃是大幅地減少培訓(xùn)時(shí)間,加速新員工的培訓(xùn)過程,同時(shí)重新定義對培訓(xùn)和工作的期待,以更加貼近千禧一代的價(jià)值觀。

霍尼韋爾Connected Plant項(xiàng)目總監(jiān)Youssef Mestari向我講述了他們宏大的計(jì)劃,他說,該計(jì)劃已經(jīng)促成了客戶在某些領(lǐng)域培訓(xùn)和運(yùn)營成本的下降,最高下降了約50%。

Mestari告訴我們,“問題在于知識的外泄。隨著員工的離職,他們也會(huì)把知識帶走,并且直到現(xiàn)在,也沒有一個(gè)有效的方法,把知識保存在工廠或者企業(yè)之內(nèi)。”

傳統(tǒng)上,當(dāng)員工離開他們的崗位時(shí),會(huì)出現(xiàn)這種情況,退休員工會(huì)被要求把他們在工作生涯中學(xué)到的所有內(nèi)容放到PPT或WORD文檔中,這些文檔可以用在類似課堂的培訓(xùn)環(huán)節(jié)中。

而這會(huì)引發(fā)一些問題,首先,新員工的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是完全被動(dòng)的。并且研究表明,當(dāng)被動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí),三個(gè)月后信息的留存率只有20%-30%。

“千禧一代有著不同的學(xué)習(xí)方式,”Mestari說。“在這樣一個(gè)信息極為豐富的時(shí)代,'是什么'已經(jīng)不再那么重要了,'在哪兒'更加重要。”

“所以,當(dāng)我們在嘗試把嬰兒潮時(shí)代的員工的知識傳授給千禧一代的員工時(shí),一方面,老員工會(huì)給出'是什么',而新員工則會(huì)說,我不需要這些,你只需要告訴我它們存儲在哪兒,然后給我一個(gè)工具,我可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,當(dāng)我需要的時(shí)候去獲取它。”

霍尼韋爾的Connected Plant解決方案會(huì)讓離職和新入職的員工同時(shí)佩戴Windows MR頭顯,以及HoloLens。首先,這可以讓員工們精確記錄下工作過程中所作的事。

接下來,當(dāng)他們開始在新的崗位工作時(shí),這些數(shù)據(jù)可以立刻被新員工獲取到。通過使用AR技術(shù),這些信息會(huì)被疊加到他們所看到的場景中。

這種主動(dòng)的,在工作過程中的培訓(xùn)會(huì)提升對技能的記憶水平,在三個(gè)月之后,還會(huì)有大約80%的信息被保留下來。

Mestari說,這達(dá)成了一個(gè)一舉四得的成果,解決了四個(gè)離職員工和新員工的知識技能傳授方面的難題。首先是由員工離職引發(fā)的“信息外泄”,其次是以最高效的方式傳授了知識,第三是這對通常任期只有兩年的千禧一代尤其有效,第四是在三個(gè)月之后對知識留存的大幅提升。

“千禧一代會(huì)經(jīng)常換工作,尤其是當(dāng)工作不夠令人興奮時(shí),他們希望工作能夠貼近他們的生活方式,這就意味著要非常貼近數(shù)字化內(nèi)容,要具備互動(dòng)性、社交性和合作性。如果培訓(xùn)過程沒有這些千禧一代已經(jīng)習(xí)慣的元素,比如其在教育過程中接觸的內(nèi)容,或者玩Xbox和Playstation或使用社交媒體,那么這種培訓(xùn)手段會(huì)沒有什么效果。”

“如果你只是想讓千禧一代適應(yīng)行業(yè)中那些陳舊的系統(tǒng),這些系統(tǒng)通常包含了大量的紙質(zhì)表格和復(fù)雜的選項(xiàng),他們是不會(huì)適應(yīng)的。如果讓他們完全掌握這些技能,需要一年的時(shí)間來進(jìn)行培訓(xùn),并且如果他們再過一年就會(huì)離職的話,那么我們就是在浪費(fèi)公司的錢,并且也是在浪費(fèi)培訓(xùn)者的時(shí)間,同時(shí)也浪費(fèi)了千禧一代的時(shí)間。”

這一培訓(xùn)項(xiàng)目使用了由老員工傳下來的知識技能來模擬操作實(shí)踐中的每個(gè)環(huán)節(jié)。這就意味著要開發(fā)六個(gè)工作中的活動(dòng)場景:安裝、配置、檢測、維護(hù)、檢修和更換部件。

“它可以讓你通過操作來學(xué)習(xí),”Mestari說。“你會(huì)完全沉浸在一個(gè)逼真的情景中,但你不需要為了學(xué)習(xí)而身處實(shí)際操作中,或者面臨危險(xiǎn)。”

“我們不能采購每個(gè)設(shè)備部件,來真正地重新搭建完整的培訓(xùn)環(huán)境,并且僅僅為了培訓(xùn)而搭建一套完整的設(shè)備,會(huì)耗費(fèi)太多的金錢和空間。”

“但我們可以搭建這樣一個(gè)環(huán)境,在其中新員工們能夠體驗(yàn)到從管道中泄露的蒸汽,并且考察他們會(huì)如何應(yīng)對這種狀況。在這時(shí)你無法看清眼前的狀況,因?yàn)榈教幎际钦羝N覀兛梢酝ㄟ^AR和VR來模擬出這種情況,來培訓(xùn)這時(shí)的正確處理步驟。”

這一項(xiàng)目已經(jīng)減少了海上鉆井平臺高達(dá)50%的維護(hù)成本。在其中一個(gè)使用場景中,以前有一個(gè)步驟需要通過直升機(jī)運(yùn)送三位工作人員來執(zhí)行維護(hù)工作,每次的花費(fèi)大概在1萬美元,而現(xiàn)在只需要一位員工。

“以往,我們需要有一個(gè)戴著手套,拿著扳手的人進(jìn)行實(shí)際操作。另一個(gè)人拿著一疊紙質(zhì)材料指出處理步驟,并且一步一步地進(jìn)行指導(dǎo),然后還會(huì)有一個(gè)專家在旁邊待命,隨時(shí)準(zhǔn)備在遇到問題時(shí)介入其中。”

“現(xiàn)在我們讓這一場景只需要一個(gè)人,我們減少了維護(hù)工作中所需的人力,這就提高了安全性,并且降低了維護(hù)工作的成本,而其他人將會(huì)在陸地上提供支持。通過使用AR頭顯,所有的操作都可以由語音激活,并且可以被實(shí)時(shí)跟蹤。我們的客戶告訴我們,這減少了50%的維護(hù)成本。”

很明顯,在數(shù)字化時(shí)代,AR和VR在重新定義培訓(xùn)和工作實(shí)踐中扮演重要的角色。那么,在行業(yè)中畢生積累下來的技能和經(jīng)驗(yàn)是否能夠被簡化成數(shù)據(jù)點(diǎn),可以讓年輕一代通過尖端技術(shù)來學(xué)習(xí)呢?顯然這就是霍尼韋爾Connected Plant解決方案的目的所在。

而且根據(jù)霍尼韋爾的實(shí)踐,測試結(jié)果也很鼓舞人心。融合AR和VR技術(shù)的培訓(xùn)過程可以模糊學(xué)習(xí)和工作之間的界限,有著更快打造見多識廣和可堪使用的員工的潛力,我們很確定,這種培訓(xùn)手段很快就會(huì)被廣泛應(yīng)用。

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