我們的故事從 2002 年年中的阿姆斯特丹注1開始。我剛剛離開蘇格蘭的家鄉，格拉斯哥，開始了長途跋涉，來到未知的地方，追尋飄忽不定的夢想。我只有兩個箱子，買了一張單程票。我真的不知道，有什么東西在前面等著我，但是我有著年輕人的冒險精神和堅定信念，我想過一種生活，只要不用待在蘇格蘭西海岸沉悶的灰色天空下就可以。格拉斯哥的天空常常讓人覺得非常非常低，就像一間從未有過充足陽光的地下室。

我認識的一些朋友在阿姆斯特丹，他們幾個月前搬走了，就讓我在他們的地板上睡幾周，但是我可憐的積蓄很快就要用光，我要尋找一份工作，不管什么種類，只要能付清房子的費用即可，和我合租的是一個可愛的、來自城市南部的伊朗人。

最終我在一家呼叫中心上班，處理《國家地理》和《時代》注2的訂閱問題。工作不是那么有趣，但是薪水不錯，我的口音貌似還行。人們打來電話，多是要來吵架的，無非是他們的雜志沒有送到、或他們要搬家而不想中斷服務。說的話都是標準化的，如果你曾做過類似的工作，應該懂的。

我這里無意于用這些瑣事讓你厭煩，因為我之前在這里寫過文章。但是在這個故事里，簡短敘述這部分經歷的目的是，我將要接到大量電話，他們只是感到孤獨，他們打電話過來只是為了聽到電話那頭傳過來的悅耳聲音。他們找不到能夠說話的人，就從雜志后面找到電話號碼，并懷著某種人類交流的期許撥了過來。

我想讓你花一點兒時間想象一下，這是一種怎樣的感受。撥打一個真正陌生人的電話只是為了盡量證實，在這個世界上，你并不孤獨。

由于意識到了所發生的一切，當他們電話打過來時，我就開始和他們交談。他們想聊多長都可以。我不擔憂我的接聽數據、或下一個人已經等了多長時間。畢竟，我不會把這份工作一直做下去。

我對你說這些，不是要讓你覺得我有多好。我對你說這些，不會為了讓你認為我是一個好人而感謝你。我要對你說的是，表達人類交流的力量的方式。在情感層次和個人層面，都和其他人有關。這是一種基本的人類需求，最終說明了，交流的力量貫穿著我過去所做的任何事情，這也是我今天要寫本文的原因之一。

快進幾年，到了 2014 年，我有幸成為 CreativeMornings 在舊金山站的組織者。

給不了解 CreativeMornings 的人介紹一下，它是面向創意社區（Creative Community）的早餐演講系列。由 Tina Roth Eisenberg 運營的 SwissMiss 創立于 2008 年，意欲把喝咖啡和吃早餐的、有思想的人們聚在一起，碰撞出靈感的火花。在舊金山，我們每月能組織到 250 人，因無法參與的候補人數高達 200 人。

這就是這座城市里的人們，很久以前他們總是追逐著一大撥風險資金、提供的午餐和 app，而這些 app 要解決的事情，都是你出門之前，你的媽媽要為你做好的。但是對于真實生活中的真實聯系仍然充滿渴望，無可替代。為了能夠看著某人的眼睛、聽他們的故事或用他們自己的話來描述的觀點，使用他們自己的方式和情感，有著很強的代入感。

我們每個月都能售完票的事實，恰恰驗證了那個觀點。人們彼此遇見，也看創業項目、協作和關系。但是我們不會要求他們那樣做。我們只是為他們找個借口，在同一時間來到同一地點。我們需要做的所有工作就是把人們聚在一起，人們天生的好奇心傾向會做剩余的事情，我們只是坐回去，看著魔法的出現。

我通常是個害羞的人。經過深思熟慮之后，我能夠將其隱藏得很好。但是仍然非常害羞。我的奶奶就不害羞。她在雜貨店里排隊時，能在每條隊伍建立起交談。當她在付款時，對我而言，她貌似總是有一個新的好朋友。我對此總是感到敬畏，敬畏她越過短暫交談而與人們取得聯系的能力，即便只有幾分鐘。為了聯系，我們需要做更多的聯系方面的事情，這并不是想索取什么。

或者因為有一天，某個人能夠為你做這些事情。我不是第一個說「交朋友、而不搞人際關系」的人，但是，它卻是我將其奉為圭臬的核心理念。做真正的自我，對人們感興趣，這才是一種優秀品質。我們或許有著不同背景、文化和觀點，但是我們為了人們對具體基本元素的體驗，分享著熱烈的愿望。美食、溫暖，這里是你釋放心靈、擁抱友誼的絕佳場所。

我有 40 歲了，直到最近我才更加體會到，我正在渴望一種具有同理心的朋友圈。我在 Nike 供職了一些年，一直待到我 32-33 歲，這是個不錯的地方。我們創造的產品，確確實實地被全世界數百萬人看到、購買，我們深受鼓舞。我們生活在世界上最美麗的城市之一阿姆斯特丹。我們來自五湖四海，來到了一家真正以設計為主導的公司，將創新和靈感帶給世界上每一位運動員，并以此為挑戰。不過存在著一種有趣的意外結果，這樣一個全球化的社區由居住在同一座城市的創意人群組成，而這座城市不是他們的家鄉。

當我們來到一個地方，沒有親朋故舊，你肯定要和同事先交上朋友。每個同事都是外地人，面臨著同樣的經歷，在這個陌生的地方，一種非常陌生的語言夾雜在人們中間，是不錯。但是，這意味著我們到了一種非常孤立的文化。我們無法進入工作園區之外的社區，這總是讓我想起《好家伙》注3里的劇情，凱倫正在敘說和解釋 Wiseguy 成員和他們的家庭是一家人，常常一起出去逛街。她說道：

我們總是在一起，我們總是相同的一群人。周年紀念、洗禮節日，我們總是聚在彼此的房子里。

女人們在打牌，當有孩子出生時，米基和吉米總是首先來到醫院。當我們去某個小島或拉斯維加斯度假時，我們常常在一起。沒有外人，從來都沒有。我們都習以為常了。

在 Nike 的那段時期，和上面描述的情景一樣。我們常常在一起，非常舒服。我們不知道一個完整的創意社區就在我們門口，我們也從未探索過。

當我從公司離職、加入 Twitter 之后，我才意識到，來自朝氣蓬勃的、多樣化社區的、有創意的人們正在為他們自己、為每一個人做著讓人驚奇的事情，我竟對此一無所知。想到這么多年我所錯過的一切，頭頂響起一道晴天霹靂，與此同時，想到可以為這樣的社區貢獻自己的微薄之力，才倍感欣慰。

在我們所處的時代，各種聯系包圍著我們。它們不只是存在于地址簿、街道或鄰居家，它們還存在于我們口袋里的超級計算機，我們的全球網絡隨時都能訪問到。

具有諷刺的是，在我們已為自己設計的、這個移動化、信息過載的環境里，我想你是知道我要去往哪里的。我們比以前有著更多的聯系。我們在線上可以和成千上萬人成為「朋友」，但是我們卻比以往更加孤獨。

我們對著虛無大聲呼喊，希望有人能夠回應。

這就是在阿姆斯特丹呼叫中心里、電話那頭的那個人所做的事情。我們對著虛無大聲呼喊，希望聽到別人的回應聲。我們對著虛無大聲呼喊，希望傳來某人的竊竊私語聲。

這就是我們所有人的悲劇？當我們越來越多的生活都在面前的 8 英寸手機上度過時，我們彼此正漸行漸遠。我們不再叫出租車，我們用 Uber。我們不再步行到當地的披薩店，我們打開了 Postmates。我有一盒子零碎東西，那是我小時候收藏的硬幣、畫、獎章等，而我的六歲孩子只有一個 Pinterest 面板。

但是我對我們更有信心。科學告訴了你，我們在宇宙層面都是可聯系的。如果物質不能破和立，那么我就真的如所卡爾·愛德華·薩根注4說的，我們是由恒星的物質所構成。在我們之間存在著一種難以割舍的紐帶，iPhone 再用很多年都不可能破壞它。一定在某個地方交織著物理、化學、生物，可能還有一些其它不可捉摸的物質，自從搬到加利福尼亞州，我就感受到了很多。

我想你是明白我在說的話。如果你曾經在大街上從一個無家可歸者身旁經過，就會感到內疚、擔憂或悲傷在刺痛著你。如果你在飛機上聽到一個嬰兒因為耳朵疼而哭鬧，心里就會泛起陣陣憐憫。如果你曾聽到朋友的問題或擔憂，就會在心理上希望你能完全分擔他們的壓力。此時，你應該明白我在說什么了。

當我在阿姆斯特丹和電話那頭的人交談時，是有障礙的，我擔心可能會因此陷入麻煩，擔心有人注意到我的接聽電話效率太低、而失去工作，我要付房租，我想能夠有錢請朋友喝啤酒。

是的，這就是障礙。在這些障礙破壞我們之前，我們需要先打破或破壞他們。當我們從無家可歸者身旁走過時，我們避免眼神接觸。我們對苦惱的孩子感到惱火。生活有時候在阻礙著我們用各種方式相互交融，我們有自己的方式，我們的自尊也在交融。

那么，我們該怎樣探究存在于我們之間的障礙呢？我們該怎樣推倒那堵沉默的墻呢？我們該怎樣消除掉自己的不安全感而敞開心扉呢？我們該怎樣學習、或重新學習和真正重要的東西聯系呢？我們從自己開始，我們用很多時間和自己對話。我們的內心獨白統治著我們的生活。我們日復一日地說服自己做/不做某些事情。我用很多時間問自己一個問題：「如果你不考慮自尊，你會怎樣？」

讓人們感受，的確如此，讓事物美麗，讓事物有用，但要讓人們產生感受，情感共鳴很強大。

交朋友，不要網絡。網絡很糟糕。有人真的喜歡網絡么？你喜歡和朋友一起出去溜達，是吧？有什么區別嗎？缺乏一個注意事項。你和朋友出去逛，是因為你享受他們的陪伴，而不是因為他們可能會為你做什么。交換生日賀卡要好于交換名片。

和新人接觸沒有要注意的。多問多聽，我們花了很多時間和那些人交談，像我們一樣看待問題、像我們一樣思考、像我們一樣交談，這很容易就能達到。不要只是和設計師交談。和社會工作者交談，我保證你會有所收獲。和孩子們談話，如果你有孩子，就知道其中的原因。和孩子交談，我保證你會有收獲的。

那么本文的主旨是什么呢？一句話，共鳴。能夠理解和分析對其他人的感受，帶著同理心進行設計，帶著同理心設計我們的網絡和項目。

如果我們從同理心著手我們的關系和項目，我們就能不去思考用另一個 app 改變世界，而是去吃晚飯。

如果我們的政治體制能按照同理心設計，我們就不會討論婦女是否有權利對自己進行整容。我們也不會對某些人更有權利結婚的言論產生所謂的討論。如果我們的社會系統按照同理心設計，我就不必在去往舊金山打盹艙的路上，丟 4 美元買一塊手工土司，再從無家可歸者旁邊跳過。

如果我們的民主能夠經過普通社交 app 一半的迭代次數，我就不會把我的 6 歲孩子丟在學校，還感到疑惑：如果有人決定帶著 AR-15 攻擊步槍走進她的教室，究竟會發生什么。

我們之所以成為人類，是因為我們存在固有的自私。我們會漂亮地說我們關心某個東東，然而與此同時我們扭過了頭，我呼吁你的每一面都參與其中。

我呼吁你把我們的綜合知識、創新力、技巧和新觀念帶過來，以幫助人們，合理地幫助人們。對于難以修復的東西，我們不要揚長而去。

我們不需要另一款 app 把我們帶到別的地方。對于宏觀問題，我們需要宏觀解決方案，如果我們從同理心的視角著手這些問題，我們就能找到解決方案。目的不是為了抨擊每一家技術公司，畢竟它們讓我們的生活更便利了。有一些公司，很可能是很多公司，我使用這些服務和產品，與其他人一樣多。可能更多是因為我住在舊金山灣區。但是任何東西都是有成本的。我們想放棄的程度有多大？當他們忙于新產品時所做的決定里面，有多少損耗因子。或許忙于新的 app 充滿了吸引力，因為你足不出戶就能讓洗衣店為你服務。「破壞一個產業」只是「我很重要，你應該聽我的，并賞識我，因為我正在創建一種新的世界秩序，你們的生活將因此更美好。」的另一種表述。

但是新世界秩序對于擁有自動洗衣店的家庭不起作用，它們已經在同樣的街角存在 30 年了。它們不知道客戶的名字，也不知道他們的需求、日程和喜好。

技術充滿了直接的紈绔子弟，這是一個問題，我們可以為此做點兒什么。

美國還沒有帶薪產假，我們可以為此做點兒什么。

女人仍然沒有男人賺錢多，我們可以為此做點兒什么。

加利福尼亞州遭受嚴重干旱，我們可以為此做點兒什么。

每年有 52，000 人死于槍支，我們可以為此做點兒什么。

我知道我在談論政治。坦白地說，我并不因為這是需要改善的問題就關心它，在我們稱之為「設計師團體」內部就有天才和富有創新的人，這是他們要做的事情。

但是我們不能漠視。我們不能坐在廚房喝咖啡、刷 Twitter。我們聯合起來的聲音是有力量的。當我們分享想法時，它們就能得到放大。當我們討論想法時，我們就是在強調它們。當我們連接起想法時，我們就能創建一個完全不同的系統。

只有在我們彼此交談時，我們才能做到。

我們能夠用同一種聲音提高我們的音量，當我們協作起來、放大這些聲音時，我們就能改變所追逐的目標。比如，對著全國步槍協會（NRA）說，滾蛋吧。比如，規劃一種方案，讓舊金山公立學校系統的老師能夠真正地負擔得起城里的公寓。比如，解決無家可歸者的危機、或真正地讓女人和男人享有同工同酬。

人們之間的聯系，和帶著同理心進行設計，二者所產生的力量將會讓我們不被世人遺忘。

我正在和我女兒 Skyler 說話，這時另一個人說話了，她就問「爸爸，你在手機上和誰說話？」

我答道「哦，我正在和朋友說話」，她說「你是可以和他們一起在聚會上見面，可是你為什么不和朋友們在 facebook 上交談呢。這是可以做到的。」

這就是我們所留下的故事結局。沒人愿意孤獨地死去。當我要離開這個世界時，我想被愛我的人以及我所愛的人包圍著，我不想讓我最后說的一句話變成一條 facebook 的動態更新。

請幫我做兩件事，如果你能做到的話：

當你和人們交談時，敞開心扉、誠懇、放下你的自負。當你聽人說話時，就認真地聽。即使你不認可他們的觀點，也要認真地聽，并試著「感受」他們說的話。對人友善。當你吃午飯排隊時，試著和你旁邊的人交談。發現他們的故事，并把你的故事講給他們聽。

當我們選擇工作中的項目和產品、以及你即將供職的公司時，記得加上同理心來選擇。這家公司或這個項目真的能夠讓你為世界留下一點東東，并讓世界變得更好嗎？

現在該看你了。