在傳統產業的智能制造轉型中，AI、IoT和數據扮演著核心的角色，不僅改變了企業的生產流程，更重要的是徹底改變了傳統產業與用戶的關系。海爾作為傳統家電制造商轉型智能制造的代表，利用AI+IoT引擎實現流程再造和產業躍遷。在3月29日新智元產業躍遷AI技術峰會上，海爾家電產業集團CTO、副總裁趙峰出席并發表演講，詳解AI如何賦能智慧家庭。

趙峰 （海爾家電產業集團CTO、副總裁）

趙峰博士，主要負責海爾的超前研發和智慧生活產業。趙博士曾擔任微軟亞洲研究院常務副院長，主要負責物聯網、大數據、計算機系統及網絡等領域的研發工作。畢業于麻省理工學院計算機系及人工智能實驗室。曾在位于硅谷的Xerox PARC擔任首席科學家，創立了該中心的傳感器網絡研究，并先后任教于美國俄亥俄州立大學和斯坦福大學。趙博士是美國電機電子工程師學會IEEE Fellow，撰寫了物聯網領域第一本專著《Wireless Sensor Networks》，被多所美國大學選為教科書。

以下是趙峰博士的演講：

趙峰：大家下午好！我今天非常高興有機會站在新智元的論壇上跟各位伙伴各位專家分享一下，海爾在智慧家庭上做的實踐以及接下來怎么看整個智慧家庭行業的發展。特別感謝楊靜的邀請，我是新智元非常忠實的讀者，我也看到新智元如何一步步組建人工智能最大的社群，把各種開發者、專家、投資者聚集在一起，有機會提供這樣一個平臺來探索業界最有意思的技術、業務、趨勢等等。

我今天給大家講的聚焦在人工智能如何對智慧家庭上產生影響。

行業三大痛點：單品不成套、偽智能不互通、體驗差不互動

我一直都對人工智能非常有興趣，我給大家講的人工智能代表的是一種新的動能，它基于無處不在的、由各種傳感器產生的海量數據。今天我要講的不光是人工智能，還有人工智能AI+IoT，使得萬物互聯的世界上能夠產生各種各樣非常有意思的用戶體驗。

現在整個家電行業都在轉型升級，要從硬件制造的產業變成家庭特別是智慧家庭服務的提供商，現在面臨的是什么場景？現在大多數行業在做的還是智能硬件智能家電，用戶真正需要的是無處不在的體驗，包括家電提供的各種各樣的服務，包括家庭、空氣、美食、洗護、健康、安全等等。現在行業在做的和用戶的需求有很大的差別，主要是互聯互通這個維度，從生態的維度，從商業模式的維度。歸納起來就是第一個痛點：現在大多數的產品都是單品，不成套，不能給用戶提供一個全方面的像空氣一樣的解決方案。

第二個痛點：很多智能是偽智能，只不過把一個機械的遙控器功能集中到手機APP上，真正用戶需要的并不是拿出手機來維護，真正需要的是能夠得到獲取他所需要的生活方式。比如像空氣，每個人對空氣的需要是不一樣的，是恒溫恒濕恒靜恒氧等等，健康也是一樣的，安全也是一樣的。

第三個痛點：現在很多體驗還是比較差，主要是用手機來控制等等，很多不是主動替用戶服務。當然，現在大家看到像語音已經改善了用戶交互的體驗，但是還遠遠不夠。目標是用戶還沒想到的時候，家里的電熱水器已經能夠預測用戶的用水習慣，主動給設置什么時候需要加熱，加熱的模式、預熱的時間，而且不需要用戶來操控。這種零操控、智能的生活方式不是靠簡單的APP，不是靠簡單的語言交互提出，整個的行業也是碰到這個的問題。

之前好幾位演講者，不管是物聯網企業還是通信企業的都分享了各自在做的事情，也提了面臨的問題。

智慧家庭演進路線：從人工智能邁向全屋智能

海爾怎么看家電行業演進？整個家電行業的演進分了幾個階段，在2015年、2014年左右，基本上大家都在做的事是單品智能。

單品智能就是冰箱、洗衣機或者是燈，這些設備聯網之后，用戶可以遠程在地鐵上把開關打開，空調設置到需要的溫度，這是遠程操控聯網，這還是單品。

在過去幾年大家逐漸意識到，家里的很多硬件之間能夠連通的話，提供的體驗是完全不一樣的。剛才舉的例子，凈化器、空調、加濕器可以連成一個場景，這個場景需要在一起能夠協同給用戶提供更好的空氣解決方案。如果把廚房里面的智能硬件放到一起的話，也是一整套的解決方案。

另外一個能力是互聯互通，而且互聯互通不光只是在網絡層連通這一層，還有上面的體驗層。每一個入口之間是不是流暢，能不能從一個端到另外一端，而且還有權限是否配適等等。

第三個能力，用戶真正的需求是無處不在的全屋智能，整個房間整個公寓整個住宅的AI assistant。為什么需要全屋智能的概念？在家電行業當中，海爾也在問自己：用戶的需求是什么？

智慧家庭的1.0、2.0、3.0不斷演進。大家對所謂的智能體驗美好生活的定義是不斷在升級的，智慧生活2.0時代，隨著用戶對智慧生活，對智慧家庭的需求不斷演進，不斷升級，如何能夠不斷滿足用戶的需求，這里面有幾層：

一層是我們硬件企業怎么能夠不斷更新不斷迭代，快速能夠來改善用戶的需求。第二層，是背后的軟能力，軟件背后的服務能力，整個的行業特別是海爾做的轉型，從硬件轉變成硬件+軟件+服務的平臺型企業。

海爾做的智慧家庭和行業當中其它公司做的不同，海爾提供的整套智慧家庭是智慧家庭的用水洗護、安全、健康解決方案，有硬件有軟件，有背后的服務，海爾有一套一站式的服務。

大家知道，在整個家庭當中買的這些智能硬件不光只是一些小的硬件，像燈、插座，還有大的像冰箱、洗衣機、空調、電視等等。這些東西特別是冰箱、洗衣機需要有專業的設計、專業的安裝、專業的服務，海爾整個一站式體系能夠幫用戶很快把智能硬件都安上，網絡聯上，這樣一到家就可以馬上體驗整個智慧家庭的全場景智能服務。

第二，無處不在的場景體驗。不管廚房還是洗浴還是客廳里面的空氣方案等等。

第三，各種各樣的體驗可以不斷升級。背后的軟件平臺就像智能電動車，背后的操作系統是可以升級用戶界面、體驗、應用，我們的家電、我們的智能硬件、整個智慧家庭解決方案可以不斷通過軟件通過服務來升級。我們把它叫做定制。

海爾智慧家庭核心：X.0=1+2+3?，AI+IoT互聯互通成為引擎

海爾的智慧家庭如果用一句話來形容的話，那就是我們的四大物理空間，七大全屋成套智慧家庭解決方案，為用戶定制各種不一樣的生活場景。

物理的空間像客廳、廚房等等，解決方案剛才說的空氣、用水、洗護還有娛樂、健康、安防等等。有了這些之后，背后的各種各樣的場景就可以圍繞著物理空間通過解決方案來給用戶提供。背后的平臺能力是什么？今天新智元論壇非常及時，人工智能、物聯網、大數據這些技術怎么能夠幫助垂直的行業實體經濟快速賦能，產生極致的用戶體驗。

如果用一張圖形容，海爾背后的智慧家庭核心的保障平臺能力是X.0=1+2+3?。

1就是智慧家庭的UHomeOS操作系統，這個操作系統在行業里面是NO.1也是最開放的，非常高興在去年的時候被國家設為“十三五”計劃里面唯一一個行業當中的智能家電操作系統。不管在PC時代還是在移動端時代，誰擁有了軟件操作系統這個平臺，誰就得天下。所有的生態都是圍繞著這個操作系統，操作系統管的用戶的端，現在還有云，操作系統就是云端級的軟件平臺。

為什么這個操作系統需要做一個智能終端上的物聯網操作系統？原因很簡單，它不是一個移動手機，也不是一個PC，而是一個物聯網的硬件，有一些是很小的，像安防的傳感器可以放到門上，里面可能只是一個8位或者16位的NCU，有些像洗衣機、空調等，背后有一個像處理器，我們的冰箱、更大的硬件實際是帶屏觸摸的，不同的種類、不同的大小、不的功耗、連接的網速能量等等來決定上面能做什么。

除了上面的操作系統之外，第二個就是1+2，2就是我們的雙引擎：IoT互聯能力、人工智能能力。IoT代表互聯互通能力，人工智能代表背后的數據分析、交互、數據分析和理解決策的能力。

3?是代表給用戶定制智慧家庭的各種解決方案的能力。這個月初我們在上海的家博會推出全場景的解決方案，各種各樣的智能家電承載的各種場景，這種場景不是一成不變，這個迭代能力就是背后的定制能力。定制能力有三個：我們的交互入口是可以定制的，背后應用場景、用戶體驗是可以定制的，后面的服務也可以定制。有了這三個定制能力，就可以產生N個不同的智慧家庭場景。我接下來給大家詳細講一下三個定制能力。

第一個定制交互。智能音箱大家說了很多，海爾的智能海爾U+智能音箱，和行業當中的產品有什么不同？很重要的不同的地方在于，我們的音箱是圍繞著智慧家庭里面的場景。我給大家舉幾個例子，一個就是音箱不但可以給你查詢天氣、路況等等，還可以問冰箱如果里面有異味怎么辦，空調什么時候需要換濾芯。如果需要換，直接接通海爾的人工客服，緊緊圍繞用戶的智慧家庭應用場景。

定制入口除了語音，如果在廚房里面做菜，用戶想看一下宮保雞丁怎么做。這時候油煙機也開著，如果用語音的話不一定適合這個場景，這時候就可能用到手勢的方式、視覺交互的方式。過去幾年語音交互使得硬件交互成為標配，接下來視覺交互非常重要。我們這次推出視覺交互投射音箱，待會兒給大家仔細講一下。除此之外，我們還有一款智能手表，可以在上面查看家里各種各樣的信息，包括設定控制。移動端、冰箱屏的交互都是無處不在的，背后都是統一的語音助手——海爾小優管家，這個智能音箱除了可以詢問各種信息之外，可以來問各種各樣的家電使用常識、保修知識，各種各樣菜譜的查詢等等。通過手機來交互的話，我們的投影不光顯示，還可以用手來交互，下面有一個傳感的遠紅外場，這個場可以識別用戶的手勢，可以來通過這個東西來交互看視頻來翻頁等等。

這次在上海家博會第一次發布了投射音箱，背后還有語音智能交互，大家都認為這個產品在很多的家庭環境當中非常有用，因為不光只是一個顯示，還有雙向的交互。

第二，定制場景，用戶為核心的個性化場景定制。前面我記得好幾位同行講了，在語音上還是生態上可以實現各種各樣的技能，但這些技能到底是企業開發者生產的還是用戶可以自己來定義？每個人的需求是不一樣的，我們這里面不光開發者可以到這個平臺上，用FTTP定義回家開門之后有什么動作等等，還可以允許用戶自己來定義，當然這個定義操作界面用得非常簡單，用戶可以選擇各種各樣的智能終端，把它當中用很直觀的方式聯在一起。用戶按了這個東西之后，其它的都可以響應。這里面回家之后一打開門，燈可以打開，窗簾可以關上等等，這些都是FTTP非常復雜的聯動。

第三，定制服務，基于用戶小數據的服務個性化量身定制。去年年底，我們發布行業第一個《空調用戶大數據白皮書》通過對全中國的空調用戶調研，從數據上看到，南方的空調用戶和北方的空調用戶這一年設置的溫度習慣、使用習慣有很多不同。北方的用戶反而不容易耐熱，他們平均設置的溫度比南方低平均1—2度。上星期我們發布《洗護用戶大數據》顯示，全國各地開啟洗衣機的頻次不一樣，上海比全國的用戶平均高出40%。通過用戶的數據特別是用戶的小數據，能夠給用戶提供更便利。

用戶小數據代表什么？在家庭當中，自己家庭里面各種各樣智能設備里面，比如冰箱，保存的是吃的喝的東西，冰箱知道放進去的是什么，它能通過二維碼以及各種攝像的方式識別，主動提醒用戶什么東西是過期了，為用戶推薦健康的飲食習慣。這背后運用是智能神經網絡模型，機器學習的算法來推薦。

定制服務的第二個案例，是空氣的解決方案。人工智能里面的知識圖譜，每個節點代表各個空間、各個設備、各種各樣的功能之間的關系，中間小的點是各種各樣啟動的功能殘水，我們很容易知道家庭當中每個成員對什么樣的空調制冷制熱或者進風的模式是最適合的。

定制服務的第三個案例，是零操控主動預約的電熱水器，它不僅方便簡潔，還有很重要的一點是非常節能，背后的算法就是根據深度學習的算法，用各種各樣的家庭用戶小數據來幫用戶提供最好的體驗。這些功能前年在廣東、江蘇試點，去年在全國大規模推出。

背后的能力是人工智能的能力，IoT的能力，人工智能代表數據背后的知識圖譜理解決策，IoT代表互聯互通的能力、場景引擎能力、云端一體的設備管理和智能能力。

此外，我們還非常積極參與行業的標準制訂，不光在中國，也在世界上參與制定標準。我們非常清楚，必須要把這些行業標準能夠在世界上推廣，因此海爾也是行業中十幾個聯盟例如OCF聯盟、Wifi linse聯盟的智慧家庭組的組長或者聯盟理事單位，參與制訂了諸多國際物聯網智慧家庭的標準。非常高興的是，在今年1月12號拉斯維加斯的CES展會上我們得到了全球最大物聯網聯盟OCF頒發的中國第一張互聯互通的證書。

最后總結一下，智慧家庭是整個智能產業特別是智能家電產業接下來的方向，在智慧家庭里面不光只是硬件，更重要的是用戶能夠獲取全屋智能解決方案，包括水、空氣、安全、美食等等。海爾的能力是成套設計安裝服務能力，還有海爾的U+智慧生活X.0平臺，這個平臺就是以UHomeOS操作系統為基礎、通過“IoT+AI”雙引擎驅動、實現定制交互、定制場景和定制服務三大定制能力，使得智慧家庭的N種生活場景成為可能。