語音驅(qū)動(dòng)的虛擬助理目前的角色是功能性的，例如提供諸如“天氣怎樣？”的信息，或完成諸如打開播放列表之類的小任務(wù)。華為希望更進(jìn)一步，創(chuàng)建一個(gè)語音伴侶來滿足用戶的一些情感需求。

“我們希望提供情感互動(dòng)，”華為消費(fèi)者BG軟件工程部副總裁、智慧工程部部長張寶峰（Felix Zhang）在公司召開的年度全球分析師大會(huì)上向CNBC記者說。

華為于2013年在中國市場(chǎng)推出語音助理，并表示將在近期發(fā)布一款基于情緒的AI軟件。該公司表示，在中國每天有1.1億用戶使用華為的語音助理。

“我們認(rèn)為，在未來，所有的終端用戶都希望他們能夠與系統(tǒng)進(jìn)行有情感的互動(dòng)，”張寶峰補(bǔ)充道，“這是我們長期關(guān)注的方向。”

其他科技公司也在嘗試用AI提供用戶服務(wù); 包括包括亞馬遜的Alexa，三星的Bixby，蘋果的Siri和微軟的任務(wù)驅(qū)動(dòng)型的Cortana，以及為中國市場(chǎng)設(shè)計(jì)的社交聊天機(jī)器人小冰。

能夠檢測(cè)用戶的情緒并據(jù)此做出相應(yīng)的響應(yīng)的程序被定義為“情感AI”。根據(jù)研究公司Gartner的報(bào)告，情感AI技術(shù)正在被用于創(chuàng)造更加個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

Gartner在1月份的一份報(bào)告中解釋說，情感AI目前尚未普及。語音控制的虛擬助手為這種技術(shù)提供了一個(gè)獲得吸引力的自然渠道，因?yàn)檫@類應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普及。Gartner表示，這些虛擬助理目前具備了處理命令和回答問題的能力，但缺乏理解和回應(yīng)用戶情緒狀態(tài)所需的語境信息。

Gartner的報(bào)告稱：“添加情感感知功能將使虛擬助理具備分析從人的面部表情、語音語調(diào)和行為模式中得到的數(shù)據(jù)點(diǎn)的能力。”

根據(jù)華為消費(fèi)者BG AI產(chǎn)品管理總監(jiān)James Lu的說法，華為正在考慮的這個(gè)計(jì)劃將嘗試讓對(duì)話盡可能長時(shí)間保持，以使用戶不感到孤單。

要做到這一點(diǎn)，“第一步是賦予你的助理高的智商，”他補(bǔ)充說，“下一步是給它高的情商。”

把你的智能手機(jī)變成情感伴侶，這個(gè)想法聽起來像是科幻電影中的東西，其實(shí)這距離現(xiàn)實(shí)并不遙遠(yuǎn)。事實(shí)上，華為高管們透露這個(gè)想法啟發(fā)自科幻電影《她》（Her）。

這部電影的主角愛上了他的人工智能語音助理Samantha，Samantha會(huì)學(xué)習(xí)并適應(yīng)男主的情感需求。

“Samantha是所有工程師的夢(mèng)想，”張寶峰說，他指的是這個(gè)虛擬角色的軟件功能，“就像在電影里，你甚至可以不需要女朋友了。這是相當(dāng)情感化的服務(wù)。”

但他也補(bǔ)充說，為了使這種情感化的服務(wù)有效，軟件必須準(zhǔn)確。例如，如果用戶的情緒是生氣，而語音助理播放非常強(qiáng)勁的音樂，可能會(huì)使用戶感覺更糟。

張寶峰預(yù)測(cè)，用戶很快就不再需要觸摸智能手機(jī)來使用語音助理——因?yàn)槭謾C(jī)上的大部分功能都將可以通過語音命令來訪問。