Avaya將會推出端到端聯絡中心即服務解決方案，讓BPO機構能夠以靈活的部署選擇，提供與眾不同的服務。

全球領先的通信公司Avaya Holdings Corp.（亞美亞控股公司，NYSE:AVYA）今天宣布，該公司加強其對亞太地區業務流程外包(BPO)領域的承諾。Avaya現在為亞太市場推出端到端聯絡中心即服務(CCaaS)解決方案，2018年7月將首先在印度和菲律賓推出，之后到2018年12月覆蓋其他亞太地區國家。

Avaya今天宣布為亞太市場推出端到端聯絡中心即服務(CCaaS)解決方案

Avaya CCaaS解決方案將讓BPO機構獲得能夠邁上云端的靈活部署選擇，支持這些機構提供與眾不的服務，而這些服務能夠幫助提升勞動力效率和實現業務流程自動化。BPO機構仍將繼續從Avaya得到一致的體驗，將業務遷入云端，同時繼續關注為客戶創造價值。

在宣布這一消息之前，Avaya與亞太地區領先的BPO客戶舉行了專門的圓桌會議，這場圓桌會議也是4月25日在新加坡舉行的“Experience Avaya”亞太活動的一部分。Avaya高管感謝BPO客戶對Avaya的肯定，他們為新計劃提供了指導，并討論能夠以何種方式攜手創造更大的共同價值。

Avaya正在與一些亞太地區的BPO機構積極推動數字化轉型計劃，幫助這些BPO機構構建獨一無二和與眾不同的解決方案，支持轉變客戶體驗和創造更大的價值。Avaya現在為菲律賓十大外包商、日本五大BPO機構、印度各大領先BPO機構和亞太地區的眾多其它BPO機構提供聯絡中心解決方案。

此次推出新的云解決方案源自于Avaya在今年收購了Spoken Communications，后者是面向企業客戶的CCaaS解決方案的領先創新企業。Spoken的云原生多租戶架構現在與Avaya Aura和Elite技術無縫整合，能夠為像Oceana這樣的Avaya全渠道解決方案和統一通信即服務解決方案帶來強勁架構。如今Spoken已經成為了Avaya大家庭的一員，BPO機構能夠借此為他們的美國客戶，獲取云端上的語音服務，這能夠為他們帶來更好的靈活性和可擴展性選擇。

“我們與BPO領域的關系對Avaya極有價值，我們很榮幸能夠成為如此多的亞太地區公司的長期合作伙伴，而這些亞太地區公司是我們BPO生態系統的核心。支持亞太地區可以大大推動我們面向BPO領域的投資、產品開發和上市戰略。如今，我們加倍重視我們對這一領域的承諾，并為我們客戶的轉型之旅勾勒路線圖。”

--Avaya總裁兼首席執行官Jim Chirico

“我們將Avaya視為可靠的合作伙伴，能夠在我們的轉型之旅上和我們一道前行。Avaya與我們擁有相同的愿景，即利用像實時語音分析和機器人過程自動化這樣的新興技術趨勢，來改變客戶體驗，提升生產效率，并伴之以云方面的過渡。”

--AEGIS BPO全球首席執行官Sandip Sen

“我們積極投資一系列新興技術，而這些新興技術能夠被用來將服務遷移到語音以外的領域，并讓我們的BPO客戶能夠提升效率，推動自動化，在部署時提高靈活性。我們讓BPO客戶能夠自由選擇他們想要放到云端上的功能，同時最大限度地減少業務中斷情況，讓客戶能夠專注于創造商業價值。”

--Avaya高級副總裁兼解決方案和技術總經理Laurent Philonenko