艾瑞咨詢數據表明，截至目前，360在多個細分領域中均排名第一。其中：基于PC的安全產品的月度活躍用戶總人數為5.23億人；在移動端，360安全產品擁有超過8.68億智能手機用戶；基于PC的安全瀏覽器月度活躍用戶達到4.11億人；360手機助手則連續成為國內安卓應用市場最大的分發平臺。360搜索PC端活躍用戶達3.8億，每日搜索請求超過7億次。

那么，360牽手容聯七陌云客服究竟要破解怎么樣的難題？和容聯七陌云客服又有著怎樣千絲萬縷的聯系呢？

客服戰略：實現快捷高效服務再升級

360利用七陌云客服整合多渠道能力，實現最快速獲取用戶咨詢信息，構建了以用戶為導向的、快速響應的客服服務機制。

在業務不斷發展的過程中，360用戶分布廣泛，業務咨詢量大且繁雜，每天會有大量的用戶咨詢和訪問，一系列問題需要客服來處理，此刻，高效、快速的溝通方式勝過一切繁瑣的流程。360每天平臺活躍用戶上億，每天咨詢問題數量非常多，360針對客服現狀將用戶與客服溝通的渠道進行整合，通過七陌云客服，用短信方式讓用戶利用H5會話鏈接進入系統整合到一個平臺服務，把咨詢問題分流給指定客服，最大限度的提高客服工作效率、用戶問題的處理速度，保證用戶的服務效率以及滿意度。同時七陌云客服，也可以將官網在線、APP、微信、微博等渠道整合到一個平臺管理，統一把咨詢問題分流給指定客服，客服無需在切換平臺達成問題回復，實現多渠道服務在升級。

七陌云客服全渠道

智能客服：智能機器人上崗服務

“智能客服機器人”作為無人客服解決方案另一重要環節，旨在通過AI技術將客服工作全流程智能再造，全面提升客服人效。對七陌提供的智能機器人來說，首先，可以提高用戶感知，為企業在線客服、新媒體客服等提供統一智能的自助服務支撐，降低了用戶問題得到解決的難度和復雜度；其次，提升服務效率，縮短咨詢處理時限，分流傳統人工客服壓力，節省服務成本；再次，快速收集用戶訴求和行為數據，支撐產品迭代優化。

360每天咨詢的問題數量非常多，并且多是重復的問題，客服需要一個一個回復，不僅浪費時間，并且從而會錯過一些真正的疑難雜問。因此接入七陌客服機器人客服可以自動識別問題，并迅速給出回答，語音識別準確率達90%。智能機器人和人工客服的完美結合，大大減輕了人工客服的工作負擔，也提高了應答客戶的速度和質量。24小時快速響應客戶需求客戶問題即問即答。這樣一來，用戶可以得到及時的回應，而客服也有更多的時間去服務疑難雜問，提升問題解決效率。

口碑升級：服務質量強把關

對于注重服務的360來說，售后服務也是重中之重，如何快速、高效、準確的處理售后問題是360關注的核心。通過七陌云客服工單系統，跨部門協作準確快速流轉到對應部門，360可以更輕松快速的處理售后問題。七陌云客服質檢系統可以更好的幫助360客服管理人員，對客服服務質量進行把關，多樣化、靈活的質檢模板更方便。

同時，當用戶進行咨詢結束后，可以對客服人員進行滿意度評價。大數據技術的深度應用，幫助360在互聯網安全行業打牢業務基礎，迅速在諸多巨頭中展露頭角，收獲海量高質客戶的信賴，等等細節360都秉承做好每一份服務，嚴格的把控每一個環節。

產品圖片

360通過對七陌智能云客服的靈活運用，客服管理真正實現了標準化和流程化，定義了互聯網安全行業客戶服務的新標準，為360的用戶帶了全新的用戶體驗。

容聯七陌是國內領先的SAAS云客服供應商，幫助企業快速部署上線客戶服務中心，優化企業服務流程。目前容聯七陌云客服已服務企業10000+家，積累15萬坐席，途家網、拉勾網、印象筆記、首汽約車等行業標桿企業正在使用七陌云客服帶來的高質服務，企業打造極致產品，七陌幫您極致服務。