隨著數字化轉型繼續對各行各業產生著影響，消費者的預期變化比以往任何時候都要快--尤其是在銀行業。

人工智能（AI）和聊天機器人等新技術正在發展，以應對不斷變化的消費者溝通偏好。今天的數字消費者希望有自助式服務，也可以在任何移動設備上與銀行業務代表進行即時通訊。隨著移動銀行應用程序在功能和可訪問性方面的擴展，消費者的期望也日益增加。因此，在任何時候，與金融機構快速、輕松地進行互動的能力，與其說是一種福利，不如說是一種最基本的預期。

應用程序編程接口（APIs）一直被用于簡化數字銀行業務。自從APIs進入大數據領域以來，銀行業的許多人都在絞盡腦汁地利用他們潛在的豐富的背景知識--從個人財務管理的數據清理到更容易理解的交易，再到分析那些可操作的觀察數據。

然而，隨著銀行業的數字化程度不斷提高，APIs也可以通過通信擴大對客戶參與的影響。在過去的三年里，APIs已經開始在銀行與客戶溝通的能力上留下印記--通過對客戶解決方案的后端更新以及重新設想的參與。

隨著客戶對業務期望的不斷擴大，APIs和大數據為企業提供了另一種方式，即通過提供更多的上下文服務來增強用戶體驗。這些APIs還彌補了統一通信（UC）的一些不足。

為客戶的參與創造流動性是APIs能夠使移動和數字銀行在通信方面受益的主要方式之一，即創造出一種流動的客戶體驗。統一通信（UC）已經在無縫通信中扮演了重要角色，而已經在利用統一通信（UC）解決方案的銀行，通過實現與通信相關的APIs來進一步增強這一功能。

今天的客戶更愿意與金融機構通過各種不同的渠道交互，面對面地與出納員或理財專家、自動取款機、互動柜員機、網上銀行、手機銀行和文本AI，這些只是其中的一部分，經常在不同的移動設備之間切換不同的渠道，這幾乎發生在一天中的任何時間里。

人們對與企業（尤其是金融企業）溝通的期望不斷變化，這給企業帶來了壓力，要求它們滿足日益增長的移動性和靈活的溝通方式需求。隨著數字化轉型對銀行業各個方面的影響不斷擴大，新的創新必然會出現，以滿足這些不斷變化的預期。客戶期望無縫體驗。這個過程應該消除了通過從應用程序跳轉到應用程序來重新連接不同部門的需要，而是為在單個交互中導航多個渠道的無縫過程提供了便利。

與通信相關的APIs不僅僅受益于消費者。同樣重要的是，信息被轉移到銀行座席，而不是強迫他們使用基于客戶的初始契約選擇的多種工具。員工從支持任何系統的客戶活動的單一通用工具中獲益良多，這為座席和客戶創造了無縫的體驗。金融機構可以通過將APIs的功能融入到統一通信（UC）技術中來提高客戶的參與度，從而更好地滿足當今數字化傾向的消費者期望。

利用技術重新設想參與

客戶端最常見的例子之一是，銀行的通信APIs越來越流行，對無手操作（hands-free）銀行的需求也越來越大。

利用物聯網技術，無手操作（hands-free）銀行正在改變客戶與金融機構進行溝通和交易的方式。例如，銀行現在正與亞馬遜的虛擬助理Alexa合作，在Echo設備中通過口頭命令，使他們能夠訪問手機銀行的“應用程序”。

隨著他們重新考慮客戶的參與，金融機構也開始轉向聊天機器人技術。聊天機器人，或銀行機器人“bankbot”，利用人工智能的引擎使消費者可以通過SMS短信與金融機構接觸，從而進一步滿足當今精通技術的消費者的溝通偏好。例如，客戶無需登錄手機銀行應用程序，只需向金融機構指定的移動電話號碼發送一條短信，即可啟動一項交易--無論是檢查賬戶余額、轉賬或支付賬單--而無需離開他們的短信應用程序。

隨著各行各業都在努力應對自己版本的數字化轉型，銀行業正處于良好的發展階段，與通信相關的APIs也將繼續演化為一種途徑，因為統一通信（UC）對參與的影響力與日俱增。