近年來,隨著消費者對精神文化的需求與消費觀念升級,就電影來說人民群眾希望享受便捷的大眾化服務,也希望有更多的個性化服務。大地影院作為電影文化服務平臺,全國開設(shè)超過500家影院,其中投資直營的影院260余家。契合消費升級的整體背景,大地影院的始終致力于打造最好的服務體驗,容聯(lián)七陌云客服助力大地影院客服系統(tǒng),為其定制智能化、多渠道、一體化的平臺服務體系,將服務升級這一理念貫徹于售前售后的全部流程,為消費者提供更高效的全方位服務。
大地影院服務全面智能化用智能保障優(yōu)質(zhì)體驗
大地影院的在線服務,包括微信公眾號和移動端APP均接入了容聯(lián)七陌的智能機器人。
在微信號“大地影院”上,用戶可以直接在微信會話框中發(fā)起會話,機器人實時響應用戶提問,幫助用戶在會話框中直接解決問題。
在大地影院APP上,智能機器人會在用戶進入會話時根據(jù)用戶軌跡自動推送新上映的電影,用戶通過簡單點選即可得到所需答案。
智能化應用幫助用戶減少服務等待時間、提升服務效率和實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務體驗,即便機器人無法返回解決方案,智能服務與人工服務的靈活切換也能保障高用戶滿意度。
大地影院多渠道咨詢整合大幅提升客服工作效率
為了更好地契合移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景,大地影院在旗下的APP端、微信端均接入了容聯(lián)七陌在線客戶服務,用戶與客服人員之間可采用多種格式的富媒體信息,包括文字、圖片、表情等。
大地影院的客戶服務涉及微信端、APP端、呼叫中心等多種形式,此次大地影院與容聯(lián)七陌合作,將多個渠道統(tǒng)一至一個客服工作臺響應,并且對呼叫中心進行了全面升級,從各個服務渠道面向消費者的多場景對服務進行了更新升級。
用專業(yè)報表實時統(tǒng)計輕松掌握客服中心工作動態(tài)
報表對于客服管理具有重要的指導意義。大地影院通過七陌云呼叫中心強大的報表功能,管理層能夠?qū)崟r查看客服中心座席工作,包括座席呼入地域、座席話務量、在線咨詢工作量等,建立科學的統(tǒng)計維度,考核客服中心座席工作。管理層可以通過分析報表多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計,對座席工作提升提出合理優(yōu)化決策,帶動客服團隊服務品質(zhì)的整體提升。
大地影院在客服團隊管理上使用容聯(lián)七陌客服管理工作臺,能夠輕松實現(xiàn)管理標準化管理,整體考量服務水平,提升團隊服務水平。客服管理工作臺提供包括問題解決率、客戶滿意度、回復時效在內(nèi)的多項數(shù)據(jù)報表,幫助客服管理者及時了解服務情況,以及輕松進行團隊管理。大地影院本次攜手容聯(lián)七陌,共同打造全智能云客服體系,實現(xiàn)包括全面接入在線服務,切入人工智能創(chuàng)新技術(shù),以及全面升級呼叫中心等多項內(nèi)容在內(nèi)的服務升級。
當下,電影行業(yè)市場競爭已趨于穩(wěn)定發(fā)展期,大地影院以文化服務契合消費者的需求,其業(yè)務的多元化發(fā)展正在展現(xiàn)蓬勃的競爭力與生命力,滲透進更多消費者的生活,不斷擴大其市場領(lǐng)先優(yōu)勢。
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原文標題:容聯(lián)七陌助力大地影院實現(xiàn)服務再升級
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