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智能外呼機(jī)器人——金融行業(yè)呼叫中心里的電銷高手

智能外呼+電銷機(jī)器人最新動(dòng)態(tài) ? 2018-06-12 11:00 ? 次閱讀

智能外呼機(jī)器人——金融行業(yè)呼叫中心里的電銷高手

隨著呼叫中心越來(lái)越像智能化轉(zhuǎn)變,智能客服的興起也帶動(dòng)了電銷行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),不少呼叫中心在從成本中心轉(zhuǎn)向利潤(rùn)中心的過(guò)程中,運(yùn)用了AI技術(shù),不僅客服的部分工作由機(jī)器人代替,外呼電銷業(yè)務(wù)中的部分工作也開(kāi)始由機(jī)器人“接替”。

人機(jī)融合,立顯電銷效率

智齒科技在日前發(fā)布了該公司首款智能外呼機(jī)器人,其主要價(jià)值在于幫助人工在部分場(chǎng)景中進(jìn)行高效電話營(yíng)銷工作。

如讓眾多金融公司頗為頭疼的催收款外呼業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),在催收?qǐng)鼍爸?,有?/span>70%的用戶的預(yù)期未還款的原因是忘記。然而,為了這簡(jiǎn)單的“忘記”,金融信貸公司卻需要耗費(fèi)幾十號(hào)人力進(jìn)行還款提醒的工作。據(jù)知情人士透露,每日的外呼撥打量,高達(dá)幾千通外呼電話,導(dǎo)致人員成本和時(shí)間成本急劇增加。

而此類簡(jiǎn)單重復(fù)類工作,現(xiàn)在有了更省成本、更高效的解決方案——智能外呼機(jī)器人替代人工外呼,不僅可以降低人工成本,還可以大大提升日常工作效率。

6.8-2.png

高效率,必然降低人工成本

由智齒科技研發(fā)的智能外呼機(jī)器人,在電銷場(chǎng)景中,日撥打量高達(dá)800-1000通電話。在提前設(shè)置好的話術(shù)模板中,機(jī)器人會(huì)按照營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音溝通,通常情況下僅是提醒工作,當(dāng)遇到不愿還款或其他情況,機(jī)器人也會(huì)按照提前設(shè)置好的意向條件篩查,對(duì)呼叫用戶進(jìn)行標(biāo)記記錄,方便人工跟進(jìn)。

.6.8-3.png

場(chǎng)景模擬

智齒智能外呼機(jī)器人:“趙先生,您好,我是xxx金融公司的,請(qǐng)問(wèn)您是趙xx本人嗎?”

趙先生:“是啊,我是,有什么事嗎?”

智齒智能外呼機(jī)器人:“啊,您好,趙先生,您上月在您的卡號(hào)尾數(shù)為xxx的卡上消費(fèi)金額為xxx元,已經(jīng)逾期x月 未還款了”

趙先生:“啊,不好意思,我忘記了,馬上還”

智齒智能外呼機(jī)器人:“好的,謝謝您的配合,如果您有任何疑問(wèn),請(qǐng)撥打我公司客服電話xxx-xxx-xxx,祝您生活愉快”

如果您是電銷管理人員或者工作人員,一定發(fā)現(xiàn)了上面的對(duì)話與電銷外呼的日常工作極為相似

而這背后,則是智能外呼的技術(shù)功底所在。

外呼機(jī)器人可以隨意設(shè)置的變量,上面的“趙先生、趙xxx、銀行卡尾數(shù)、x月未還款”等,均屬于變量,是可以根據(jù)不同客戶進(jìn)行調(diào)節(jié)設(shè)置的,而客戶意愿也可以被標(biāo)記記錄,如“我忘記還款”、“我馬上還款”此類,機(jī)器人會(huì)利用ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別)、NLP(自然語(yǔ)言處理)、TTS(自然語(yǔ)音合成)技術(shù),將提前標(biāo)記好的內(nèi)容進(jìn)行分開(kāi)記錄,方便人工電銷進(jìn)行二次跟進(jìn),像金融行業(yè)催收?qǐng)鼍跋?,較為復(fù)雜如不愿還款或還款意識(shí)差的用戶,機(jī)器人也可判斷后,進(jìn)行輕微施壓,起到催款的作用。

例如,用戶說(shuō),我有什么什么苦衷之類的條件機(jī)器人會(huì)引導(dǎo)用戶回到催收流程,并告知如果用戶不能按時(shí)還款,或?qū)⑶房钗催€信息,通知至其家人或朋友處。

不僅在催收?qǐng)鼍爸校悄芡夂魴C(jī)器人可以幫助企業(yè)大幅提升工作效率,降低人工成本。在通知場(chǎng)景下、回訪調(diào)查場(chǎng)景下、主動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景下,都可以幫助企業(yè)進(jìn)行快速跟進(jìn)篩查意向用戶。

電銷未來(lái)趨勢(shì)

智能外呼機(jī)器人,將是電銷行業(yè)乃至外呼行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì),它會(huì)很快代替人工完成簡(jiǎn)單化高重復(fù)工作,解決企業(yè)營(yíng)銷成本難題,助力企業(yè)快速增長(zhǎng)。電銷機(jī)器人在電銷領(lǐng)域的應(yīng)用,不會(huì)僅停留在一些簡(jiǎn)單場(chǎng)景應(yīng)用和意向判斷階段,未來(lái),電銷機(jī)器人會(huì)在通過(guò)更高的技術(shù)手段,達(dá)到與人工同步進(jìn)行處理的高度,即電銷機(jī)器人可支持打斷和直接轉(zhuǎn)接人工,即當(dāng)電銷機(jī)器人判斷出高意向客戶時(shí),立即轉(zhuǎn)接人工對(duì)接,從而更加提升電銷成單率。

智齒科技在智能營(yíng)銷領(lǐng)域的深耕細(xì)作

在智能語(yǔ)音行業(yè)中,智齒科技從智能客服行業(yè)發(fā)力,已經(jīng)完成了售前售中、售后的閉環(huán)服務(wù)覆蓋。

智齒科技正在以高速發(fā)展高精尖的AI技術(shù)布局,為更多企業(yè)帶來(lái)智慧服務(wù)帶來(lái)便利服務(wù)。

日前,每周智齒科技的電銷機(jī)器人都在迅速迭代,以滿足企業(yè)的不同需求。

未來(lái),智齒科技的電銷機(jī)器人,將完成人工的50%工作,讓科技成就企業(yè)未來(lái)。


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