色哟哟视频在线观看-色哟哟视频在线-色哟哟欧美15最新在线-色哟哟免费在线观看-国产l精品国产亚洲区在线观看-国产l精品国产亚洲区久久

0
  • 聊天消息
  • 系統(tǒng)消息
  • 評(píng)論與回復(fù)
登錄后你可以
  • 下載海量資料
  • 學(xué)習(xí)在線課程
  • 觀看技術(shù)視頻
  • 寫(xiě)文章/發(fā)帖/加入社區(qū)
會(huì)員中心
創(chuàng)作中心

完善資料讓更多小伙伴認(rèn)識(shí)你,還能領(lǐng)取20積分哦,立即完善>

3天內(nèi)不再提示

云客服系統(tǒng)讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變

智能外呼+電銷(xiāo)機(jī)器人最新動(dòng)態(tài) ? 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) ? 作者:佚名 ? 2018-06-14 10:59 ? 次閱讀

如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)侵蝕到每個(gè)行業(yè)了。通過(guò)APP可以叫外賣(mài)、叫車(chē)、貸款、買(mǎi)藥等一切生活服務(wù)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決。而企業(yè)的客戶(hù)受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響,客戶(hù)來(lái)自各個(gè)渠道,有的通過(guò)微信公眾號(hào)+商城,有的通過(guò)移動(dòng)端,有的通過(guò)商城,有的通過(guò)WEB等渠道,而企業(yè)面臨這些四面八方的客戶(hù)也是應(yīng)接不暇。

企業(yè)客服系統(tǒng)也要緊跟客戶(hù)需求不斷升級(jí),一套完整高效的客服體系是每個(gè)企業(yè)必須要擁有的,客服作為企業(yè)的重要營(yíng)銷(xiāo)中心,應(yīng)該是企業(yè)利的潤(rùn)源泉而不是企業(yè)成本的消耗,但是目前很多企業(yè)的客服系統(tǒng)卻成為企業(yè)的成本累贅。云客服系統(tǒng)作為互聯(lián)網(wǎng)模式下的新型在線客服系統(tǒng),可隨時(shí)隨地解決用戶(hù)需求,下面智齒云客服公司就為大家分析如何通過(guò)云客服系統(tǒng)讓企業(yè)脫離成本累贅。

客服角度:減少數(shù)量提高效率

根據(jù)對(duì)用戶(hù)所咨詢(xún)問(wèn)題的研究,制定一套標(biāo)準(zhǔn)化的處理流程,并定期對(duì)客服人員進(jìn)行較為全面的培訓(xùn),不同的客服人員能夠給出較為一致的答案,從而提高處理效率。另外,對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題,借助云客服等工具,協(xié)助客服快速定位用戶(hù)的問(wèn)題,并自動(dòng)呈現(xiàn)處理方案供客服選用,例如知識(shí)庫(kù)、文檔。

客服分工和分組,不同客服具有自身熟悉和擅長(zhǎng)的咨詢(xún)領(lǐng)域,遇到復(fù)雜棘手的問(wèn)題可立即轉(zhuǎn)交給層次更高、更專(zhuān)業(yè)的客服或工程師

對(duì)用戶(hù)進(jìn)行人物畫(huà)像歸類(lèi),例如按年齡,按性別,按產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)深度,預(yù)先將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)并優(yōu)先分配給優(yōu)質(zhì)的客服人員。與此同時(shí),盡量建立客戶(hù)檔案,進(jìn)行客戶(hù)分級(jí),這樣在客戶(hù)服務(wù)量大的情況下,客服可以對(duì)不同用戶(hù)區(qū)別對(duì)待,在客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間以及排隊(duì)等待市場(chǎng)和問(wèn)題解決上進(jìn)行優(yōu)先分配。

建立客服與研發(fā)、產(chǎn)品等部門(mén)及時(shí)密切的連接,通過(guò)快速反饋bug以及不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì),反向?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),加快產(chǎn)品更新迭代速度。

客戶(hù)角度:鼓勵(lì)自助查詢(xún)拓寬解決思路

用戶(hù)咨詢(xún)需求。用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)問(wèn)題的解決方式:1)自行查閱文檔說(shuō)明,2)直接文字互動(dòng)在線咨詢(xún),3)打電話(huà)咨詢(xún),4)發(fā)送郵件。總的來(lái)講用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)只分為緊急和不緊急兩種情況,企業(yè)必須要為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單易操作的咨詢(xún)方式,快速響應(yīng)并解決問(wèn)題。而且,要確保客戶(hù)自助解決問(wèn)題的效率,比如用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題要一次性能夠解決完,如自助與人工轉(zhuǎn)接,一線客服與工程師或其他產(chǎn)品部門(mén)的轉(zhuǎn)接,確保問(wèn)題能夠一次解決。

解決思路。想要從用戶(hù)角度降低客服的人工成本,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)盡可能多的用戶(hù)自助解決問(wèn)題。降低用戶(hù)學(xué)習(xí)成本,為用戶(hù)提供明確、簡(jiǎn)單、實(shí)用的自助解決方式,通過(guò)自助文檔、問(wèn)答社區(qū)、機(jī)器人客服等方式進(jìn)行用戶(hù)問(wèn)題的首次過(guò)濾,釋放人工。

客服體系角度:搭建統(tǒng)一平臺(tái)優(yōu)化客服體系

針對(duì)新技術(shù)時(shí)代客戶(hù)咨詢(xún)渠道繁多的情況,搭建統(tǒng)一平臺(tái),使客服可以在一個(gè)平臺(tái)處理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)問(wèn)題,避免反復(fù)切換渠道造成的人力、時(shí)間成本上的消耗。

搭建自助平臺(tái),讓客戶(hù)自助解決問(wèn)題。形式可以是具有總結(jié)性的知識(shí)庫(kù)、幫助文檔,也可以是開(kāi)放式的論壇、社區(qū),對(duì)于超時(shí)未答復(fù)的問(wèn)題,客服及時(shí)介入解決;工程師或客服發(fā)布文檔,解決最熱門(mén)或共性問(wèn)題。

隨時(shí)隨地高效處理客戶(hù)問(wèn)題。支持網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端,打通客戶(hù)服務(wù)全流程,整合全客服渠道,可7*24小時(shí)快速響應(yīng)和受理客戶(hù)問(wèn)題。對(duì)于客戶(hù)量大的企業(yè),可采用工單形式解決問(wèn)題。用戶(hù)自行提交工單或發(fā)送郵件,客服集中處理解決。

客服系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)作機(jī)制。無(wú)論從何渠道過(guò)來(lái)的客戶(hù)咨詢(xún),包括呼叫中心、在線咨詢(xún)、郵件、微博、微信等多種渠道,均能在一個(gè)平臺(tái)內(nèi)快速轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)的人解決,避免部門(mén)扯皮,提高效率。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)。用戶(hù)咨詢(xún)關(guān)鍵詞、用戶(hù)問(wèn)題、客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等,自動(dòng)生成報(bào)表,用以客服部門(mén)監(jiān)管和與產(chǎn)品部門(mén)協(xié)作。

通過(guò)以上云客服體系快速高效解決企業(yè)傳統(tǒng)客服系統(tǒng)體系不足,提升企業(yè)品牌服務(wù),讓企業(yè)客服中心真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。

聲明:本文內(nèi)容及配圖由入駐作者撰寫(xiě)或者入駐合作網(wǎng)站授權(quán)轉(zhuǎn)載。文章觀點(diǎn)僅代表作者本人,不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場(chǎng)。文章及其配圖僅供工程師學(xué)習(xí)之用,如有內(nèi)容侵權(quán)或者其他違規(guī)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系本站處理。 舉報(bào)投訴
收藏 人收藏

    評(píng)論

    相關(guān)推薦

    【「大模型啟示錄」閱讀體驗(yàn)】如何在客服領(lǐng)域應(yīng)用大模型

    客服領(lǐng)域是大模型落地場(chǎng)景中最多的,也是最容易實(shí)現(xiàn)的。本身客服領(lǐng)域的特點(diǎn)就是問(wèn)答形式,大模型接入難度低。今天跟隨《大模型啟示錄 》這本書(shū),學(xué)習(xí)大模型在客服領(lǐng)域的改變。選擇大模型
    發(fā)表于 12-17 16:53

    基于智能語(yǔ)音交互的智能呼叫中心工作機(jī)制

    作為實(shí)現(xiàn)智能呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)之一的智能語(yǔ)音交互技術(shù),它通過(guò)集成自然語(yǔ)言處理(NLP)、語(yǔ)音識(shí)別(ASR)和語(yǔ)音合成(TTS)等先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)的智能交互,提升客戶(hù)服務(wù)效率和體驗(yàn)感。標(biāo)貝科技專(zhuān)
    的頭像 發(fā)表于 12-03 16:44 ?276次閱讀
    基于智能語(yǔ)音交互的智能呼叫<b class='flag-5'>中心</b>工作機(jī)制

    普強(qiáng)榮獲2024智能客服企業(yè)TOP20

    普強(qiáng)憑借其深厚的技術(shù)積累和創(chuàng)新能力,不斷推出高性能、高質(zhì)量的產(chǎn)品和解決方案,榮登2024智能客服企業(yè)榜單TOP20,這是對(duì)普強(qiáng)卓越的技術(shù)實(shí)力和應(yīng)用層面的肯定。
    的頭像 發(fā)表于 11-21 15:57 ?195次閱讀

    ChatGPT:怎樣打造智能客服體驗(yàn)的重要工具?

    客服任務(wù)的需求,對(duì)ChatGPT進(jìn)行微調(diào)。例如,教導(dǎo)模型如何處理特定的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。4.管理和監(jiān)控模型輸出:確保ChatGPT生成的對(duì)話(huà)滿(mǎn)足預(yù)期的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。建立有效的監(jiān)控系統(tǒng),及時(shí)檢測(cè)和糾正
    的頭像 發(fā)表于 11-01 11:12 ?167次閱讀
    ChatGPT:怎樣打造智能<b class='flag-5'>客服</b>體驗(yàn)的重要工具?

    以AI破解個(gè)性化客服難題

    一文匯集多個(gè)行業(yè)借助 AI 實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化客服實(shí)踐
    的頭像 發(fā)表于 10-25 09:06 ?1876次閱讀
    以AI破解個(gè)性化<b class='flag-5'>客服</b>難題

    計(jì)算與數(shù)據(jù)中心的關(guān)系

    計(jì)算與數(shù)據(jù)中心之間存在著密切且復(fù)雜的關(guān)系,它們相互依存、互相促進(jìn)。 一、數(shù)據(jù)中心計(jì)算的基礎(chǔ)設(shè)施 數(shù)據(jù)中心是一整套復(fù)雜的設(shè)施,用于傳遞、
    的頭像 發(fā)表于 10-24 16:15 ?395次閱讀

    知聲助力打造元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人

    第七屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)盛大開(kāi)幕之際,元翔福州空港旅客體驗(yàn)客服數(shù)智人聯(lián)創(chuàng)試點(diǎn)在福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行揭牌儀式。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),由知聲攜手廈門(mén)兆翔智能科技有限公司、華為技術(shù)有限公司共同打造的元翔福州空港旅客
    的頭像 發(fā)表于 09-30 10:57 ?470次閱讀

    如何智能客服像真人一樣對(duì)話(huà)?容聯(lián)七陌揭秘:多Agent大模型

    人工客服。 智能客服似乎遇到了一道坎,在理解用戶(hù)、和用戶(hù)對(duì)話(huà)方面,始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的“智能”。然而大模型技術(shù)的出現(xiàn),智能
    的頭像 發(fā)表于 09-26 18:41 ?473次閱讀
    如何<b class='flag-5'>讓</b>智能<b class='flag-5'>客服</b>像真人一樣對(duì)話(huà)?容聯(lián)七陌揭秘:多Agent大模型

    亞馬遜科技賦能Shulex打造基于生成式AI的客服和消費(fèi)者洞察

    的解決方案不僅可以助力跨境電商企業(yè)提升客服效率,還可以根據(jù)消費(fèi)者洞察打造產(chǎn)品差異化價(jià)值,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意度整體提升
    的頭像 發(fā)表于 08-13 20:38 ?288次閱讀

    一鍵生成屬于自己的AI客服:開(kāi)啟智能服務(wù)新時(shí)代

    在當(dāng)今數(shù)字化飛速發(fā)展的時(shí)代,科技的進(jìn)步為我們的生活和工作帶來(lái)了前所未有的便利。其中,AI 技術(shù)的應(yīng)用尤為引人注目。今日,我們帶來(lái)的 AI客服項(xiàng)目 ,僅需你一鍵上傳文件,就能即刻生成專(zhuān)屬的 AI 客服
    的頭像 發(fā)表于 08-05 15:25 ?444次閱讀
    一鍵生成屬于自己的AI<b class='flag-5'>客服</b>:開(kāi)啟智能服務(wù)新時(shí)代

    ESP32S3連接阿里物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)LinkSDK報(bào)錯(cuò)怎么解決?

    posix_port.c,具體報(bào)錯(cuò)信息如圖所示。向阿里客服提交工單希望能夠解決,客服最終回復(fù):posix_port.c這個(gè)文件,是系統(tǒng)依賴(lài)接口的實(shí)
    發(fā)表于 06-28 11:30

    數(shù)據(jù)中心、智算中心、超算中心,有何區(qū)別?

    數(shù)據(jù)中心、智算中心和超算中心是當(dāng)前計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中比較重要的研究方向,三者雖然都屬于數(shù)據(jù)中心的范疇,但在服務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)體系上存在顯著的區(qū)別。服
    的頭像 發(fā)表于 06-22 08:27 ?5334次閱讀
    <b class='flag-5'>云</b>數(shù)據(jù)<b class='flag-5'>中心</b>、智算<b class='flag-5'>中心</b>、超算<b class='flag-5'>中心</b>,有何區(qū)別?

    全新上線!「魔方MFANG 智能客服

    ,不斷優(yōu)化使用體驗(yàn),您的芯片配置工作更為簡(jiǎn)單!新增智能客服功能魔方MFANG新增智能客服功能,您可在魔方首頁(yè)點(diǎn)擊右下角藍(lán)色圖標(biāo)進(jìn)入智能客服對(duì)話(huà)框,開(kāi)啟您的
    的頭像 發(fā)表于 05-24 08:28 ?338次閱讀
    全新上線!「魔方MFANG 智能<b class='flag-5'>客服</b>」

    蘋(píng)果公司推出&quot;Ask&quot;客服工具,助力AppleCare客服解答用戶(hù)疑問(wèn)

    據(jù)悉,當(dāng)接到用戶(hù)的技術(shù)提問(wèn)時(shí),“Ask”工具將會(huì)自動(dòng)生成詳細(xì)的操作步驟及排除故障的解決方案等內(nèi)容,方便客服人員在在線交流或通話(huà)過(guò)程中向用戶(hù)作出解答。
    的頭像 發(fā)表于 02-23 14:43 ?703次閱讀

    語(yǔ)音數(shù)據(jù)集在智能客服系統(tǒng)中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)

    一、引言 隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及,客戶(hù)與企業(yè)的交互方式正在發(fā)生深刻變化。智能客服系統(tǒng)作為連接客戶(hù)與企業(yè)的橋梁,發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。語(yǔ)音數(shù)據(jù)集在智能
    的頭像 發(fā)表于 12-25 09:46 ?473次閱讀
    主站蜘蛛池模板: 亚洲日本欧美产综合在线| 免费精品美女久久久久久久久| 国产精品爽爽久久久久久蜜桃网站 | 777久久人妻少妇嫩草AV蜜桃| 2021国产精品视频| 99热都是精品| 动漫H片在线观看播放免费| 国产精品一区第二页| 好看的电影网站亚洲一区| 久久人人爽人人片AV人成| 免费人成在线观看网站视频 | 女人被躁到高潮嗷嗷叫小| 区产品乱码芒果精品P站在线| 色欲AV精品人妻一区二区三区| 午夜亚洲WWW湿好爽| 一本道的mv中文字幕| 97人人超碰国产精品最新蜜芽| 成人无码在线超碰视频| 国产毛片AV久久久久精品| 久久电影院久久国产| 女性酥酥影院| 思思re热免费精品视频66| 亚洲欧美一级久久精品| 99久久精品免费看国产一区二区三区| 别停好爽好深好大好舒服视频| 国产日韩成人内射视频| 久久亚洲AV成人无码国产漫画| 欧美亚洲曰韩一本道| 雪恋电影完整版免费观看| 中文字幕不卡在线视频| 成在线人免费视频| 解开美女胸衣2破解版| 欧美日韩1区| 亚洲国产在线99视频| 97在线国内自拍视频| 国产精品无码AV天天爽人妻蜜桃 | 毛茸茸womansex| 宿舍BL 纯肉各种PLAY H| 中文国产乱码在线人妻一区二区| 公和我做好爽添厨房中文字幕| 久久极品视频|