著名管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)預(yù)言,當(dāng)今企業(yè)間的競爭,是商業(yè)模式的競爭,而不是產(chǎn)品的競爭。

一般認(rèn)為,商業(yè)模式是為實現(xiàn)客戶價值最大化,把企業(yè)內(nèi)外部要素有機結(jié)合起來,形成一個高效并具有較強市場競爭力的完整系統(tǒng),以創(chuàng)造客戶價值。商業(yè)模式形成受消費者消費行為的影響至關(guān)重要,企業(yè)面臨向消費者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和變革。CIO處在業(yè)務(wù)和技術(shù)的十字路口,如何選擇利用云計算、大數(shù)據(jù)將企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向消費者的商業(yè)模式,云計算能夠讓企業(yè)快速獲得可持續(xù)、敏捷發(fā)展的能力。

中國剛改革開放時候,廣大人民群眾的物質(zhì)需求主要通過工業(yè)化來解決規(guī)模化生產(chǎn),滿足計劃經(jīng)濟(jì)下供應(yīng)不足問題。

工業(yè)化時代商業(yè)模式是:大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播,這三個大可以稱為工業(yè)化時代企業(yè)經(jīng)營的“圣三位一體”。

但是互聯(lián)網(wǎng)時代,這種商業(yè)模式玩不轉(zhuǎn)了。工業(yè)化時代資源和產(chǎn)品稀缺,資源和生產(chǎn)能力被當(dāng)作企業(yè)競爭力,互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品更多地是以信息方式呈現(xiàn),渠道壟斷很難實現(xiàn)。媒介壟斷也被打破,自媒體時代每個人成為媒介信息和內(nèi)容生產(chǎn)者、傳播者,你再希望通過買通媒體單向度、廣播式制造熱門商品誘導(dǎo)消費行為的商業(yè)模式不成立了。

去年GDP中有66.4%是 由消費驅(qū)動,已經(jīng)成為了中國經(jīng)濟(jì)增長第一驅(qū)動力。特別是隨著社會推演,消費習(xí)慣發(fā)生變化,個體開始崛起。像85后、90后、00后這一代人逐漸變成了消費主力軍,現(xiàn)在即使是大品牌你有六七千家連鎖來鋪渠道, 但這群人不再到連鎖店買東西而是到網(wǎng)上去買。嗅覺敏銳的企業(yè)CIO開始捕捉到了這種消費趨勢轉(zhuǎn)變對企業(yè)商業(yè)模式影響,有針對性、有計劃地使用云計算來布局互聯(lián)網(wǎng)+來緊跟消費者。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維以用戶體驗至上

一種技術(shù)從工具屬性、從應(yīng)用層面到社會生活,需要經(jīng)歷較長過程。

珍妮紡紗機從一項新技術(shù)到改變紡織行業(yè),再到后來被定義為工業(yè)革命的肇始,影響東、西方經(jīng)濟(jì)格局,其跨度至少需要幾十年。

云計算和大數(shù)據(jù)時代也一樣,云計算和大數(shù)據(jù)被認(rèn)為是信息革命技術(shù),信息化技術(shù)越來越成為企業(yè)的商業(yè)核心競爭力。云計算可以算是 “互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略標(biāo)配,領(lǐng)先的企業(yè)CIO默默在用云計算加速做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,逐步掌握了企業(yè)的業(yè)務(wù)命脈和戰(zhàn)略方向話語權(quán)。像中石化易派客SC2B電商平臺,集成了以中國石化為核心企業(yè)的供應(yīng)鏈需求,10個月成交額就破了100億,整個平臺像搭積木一樣,三個月完成了開發(fā)和上線,中石化CIO在企業(yè)內(nèi)部對業(yè)務(wù)的影響力也不斷提升。

以前企業(yè)也會講用戶至上、產(chǎn)品為王,這種口號要么是自我標(biāo)榜,要么真是出于企業(yè)主道德自律。數(shù)字時代是消費者主權(quán)時代,用戶至上得真心討好用戶。淘寶賣家“見面就是親,有心就有愛”是真實情緒,因為好評變成了有價值資產(chǎn)。其實癥結(jié)就在這里,很多傳統(tǒng)企業(yè)不明白,今天的年輕一代買的不是產(chǎn)品,買的是一種精神或者樂趣。

回到企業(yè)轉(zhuǎn)型話題,企業(yè)如何利用好云計算、大數(shù)據(jù)來做企業(yè)轉(zhuǎn)型,保證小船不翻?

二、用云計算重構(gòu)企業(yè)架構(gòu) 打破煙囪式創(chuàng)新

首先要讓消費者在互聯(lián)網(wǎng)上,使用云計算和互聯(lián)網(wǎng)連接消費者。消費者如果不觸網(wǎng),以用戶為中心和獲取用戶洞察是句空話。

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)利潤、人員、研發(fā)、生產(chǎn)線、管理、物流,商業(yè)模式基于訂單來組織和開展。定單模式鏈條越長離客戶越遠(yuǎn),造成多次被選擇導(dǎo)致市場地位下降。此外傳統(tǒng)IT架構(gòu)緊耦合,鏈條式集成,難以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來快速業(yè)務(wù)變化。業(yè)務(wù)復(fù)雜程度遠(yuǎn)超過去下,企業(yè)更需要敏捷、彈性互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)。

以X特步為例,過去以SAP為主的傳統(tǒng)IT架構(gòu),面對移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)力不從心。傳統(tǒng)IT架構(gòu)定單體系,看不到消費者。上云整合之前特步有63套系統(tǒng),就是63個煙囪,重復(fù)功能建設(shè)帶來重復(fù)投資,做CIO也很痛苦,顯著增加企業(yè)成本和造成資源浪費。企業(yè)CIO們想打通“煙囪“系統(tǒng)交互成本高昂,需要大量高級開發(fā)和運維花大量時間來搞定。最關(guān)鍵是沒有業(yè)務(wù)沉淀,企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分布在不同系統(tǒng)。費九牛二虎力氣打通系統(tǒng),慢業(yè)務(wù)也忍了,業(yè)務(wù)發(fā)展二三年發(fā)現(xiàn)不對又需要把系統(tǒng)全部推倒重新來過,重復(fù)不斷發(fā)明輪子故事。

特步CIO找了IBM、也找了SAP,找了很多國際著名廠商,就像談戀愛總感覺不對,總也沒有辦法結(jié)婚。通過中間件,快速建立了新連接方式和模式。基于消費者為核心重構(gòu)企業(yè)IT架構(gòu),構(gòu)建企業(yè)混合云,來支撐企業(yè)戰(zhàn)略變革落地,同時推進(jìn)大數(shù)據(jù)平臺做數(shù)據(jù)沉淀。上云后能夠把所有跟消費者進(jìn)行互動入口全部統(tǒng)一,通過將20多個關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)整合,實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)化和移動化,用戶統(tǒng)一登錄與認(rèn)證體驗保證體驗。另外基于建立起以會員為中心業(yè)務(wù)運營體系,會員數(shù)據(jù)打通整合營銷,讓數(shù)據(jù)可以發(fā)揮商業(yè)價值。

三、云計算幫助企業(yè)做到快速響應(yīng)消費者需求

傳統(tǒng)渠道的分銷模式下,服裝行業(yè)通過層層的渠道鋪貨速度很慢、新舊款式的迭代速度也快不起來。

以國際服裝品牌ZARA為例,其殺手锏就是緊跟潮流的“快”字。小批量、多款式的生產(chǎn)模式使ZARA成為服裝行業(yè)的標(biāo)桿,旗下門店不僅每周更換兩次產(chǎn)品樣式,而且一款服裝在旗艦店的擺放不會超過兩周。ZARA的核心秘訣在基于云計算的供應(yīng)鏈和在快速反應(yīng)系統(tǒng)。而波司登羽絨服過去每年推出200個SKU,這個數(shù)字在國內(nèi)企業(yè)看來不少,但這200個SKU在‘少量多款,快速迭代’的時代中,就顯得太少,太慢了。通過平臺穩(wěn)定和高效伸縮,讓波士登能夠聚焦業(yè)務(wù),快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、快速交付來做互聯(lián)網(wǎng)+零售轉(zhuǎn)型。波司登開始跟過去的生產(chǎn)經(jīng)營模式告別,利用云計算的敏捷快速來低成本試錯、快速創(chuàng)新,學(xué)習(xí)快時尚品牌走上小批量、多款式的道路。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代任何一個行業(yè)、任何一個單品競爭是非常殘酷的,但是往往差異就在那么一點點之間。大家都差不多,比的是誰效率更高。效率包括新品開發(fā)效率、采購效率、配送效率,跟消費者溝通效率,訂單處理效率,每一點累計,那么加起來就不會是一點點競爭優(yōu)勢。云計算帶給企業(yè)最大變化不是銷售收入有多么快的發(fā)展,而是根本上改變了企業(yè)模式和決策,跟消費者溝通效率更高,運營成本更低。