何為數(shù)字化冠軍？

工業(yè)4.0正以前所未有的方式快速轉(zhuǎn)變制造業(yè)，但僅有少數(shù)企業(yè)能真正地從中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些值得關(guān)注的企業(yè)即為數(shù)字化冠軍，他們將數(shù)字化視為積極創(chuàng)新的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，而非僅僅將數(shù)字化視為自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化。

為了更好地理解數(shù)字化冠軍的愿景、組織架構(gòu)、能力以及成功之道，我們探究了他們的共通點(diǎn)以及與眾不同的特質(zhì)。他們憑借對(duì)客戶解決方案、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人才這四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系的融會(huì)貫通，建立起獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)。這四大業(yè)務(wù)生態(tài)體系同時(shí)也是企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)層面，覆蓋了企業(yè)活動(dòng)的方方面面，是數(shù)字化價(jià)值鏈提升的基礎(chǔ)（見圖三）。每個(gè)生態(tài)體系都涵蓋了一系列的企業(yè)內(nèi)外部活動(dòng)，并通過數(shù)字化的連接和實(shí)踐將這些活動(dòng)聯(lián)系在一起。

? 客戶解決方案體系（又稱業(yè)務(wù)模式和客戶價(jià)值層面）：通過個(gè)性化、定制化、功能增強(qiáng)、物流優(yōu)化、營(yíng)收模式創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)和應(yīng)用創(chuàng)新，企業(yè)竭盡所能地為客戶或消費(fèi)者提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。在該生態(tài)體系中，外部企業(yè)也會(huì)被整合到解決方案中，從而創(chuàng)造出附加價(jià)值。

? 運(yùn)營(yíng)體系（又稱解決方案支撐和價(jià)值鏈效率層面）：通過產(chǎn)品研發(fā)、規(guī)劃、采購、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流和服務(wù)等活動(dòng)和流程，為客戶解決方案體系提供支撐。企業(yè)運(yùn)營(yíng)所涉及的外部合作伙伴，包括合同制造商、物流合作伙伴和學(xué)術(shù)界，都是該生態(tài)體系的一部分。

? 技術(shù)體系：該生態(tài)體系涵蓋IT架構(gòu)、IT接口以及數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)或支持其他三大生態(tài)體系的改進(jìn)和突破。它涉及人工智能、3D打印、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等工業(yè)4.0關(guān)鍵技術(shù)。

? 人才體系：該支持體系涵蓋企業(yè)能力和企業(yè)文化，涉及技能、思維模式、行為方式、人脈和技能來源、職業(yè)發(fā)展等促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)，包括已經(jīng)認(rèn)識(shí)到成為數(shù)字化冠軍的重要性的企業(yè)，都缺乏促成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、戰(zhàn)略和企業(yè)文化。

并非所有的數(shù)字化冠軍都嫻熟地掌握了所有的生態(tài)體系。例如，某些數(shù)字化冠軍擁有成熟的數(shù)字企業(yè)文化，某些則擅長(zhǎng)將外部合作伙伴與產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)以及市場(chǎng)通路戰(zhàn)略進(jìn)行無縫整合，某些在構(gòu)建完全透明化、一體化的供應(yīng)鏈方面更勝一籌?？傮w而言，通過加強(qiáng)各個(gè)生態(tài)體系的能力建設(shè)，數(shù)字化冠軍脫穎而出，打造出能夠緊抓數(shù)字化發(fā)展良機(jī)的組織環(huán)境，憑借能力和數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力將其數(shù)字化成熟度推向前所未有的高度。在受訪企業(yè)中，僅有10%可以被歸為數(shù)字化冠軍（見圖四）。

數(shù)字化冠軍精通整合與規(guī)劃。他們利用內(nèi)外部合作伙伴和平臺(tái)發(fā)展生態(tài)體系，并將四大體系融為一體。他們圍繞價(jià)值主張和獨(dú)特能力制定清晰連貫的總體戰(zhàn)略，并據(jù)此調(diào)整組織架構(gòu)。生態(tài)體系孕育了企業(yè)的獨(dú)特能力，是建立企業(yè)優(yōu)勢(shì)的根源。

四大生態(tài)體系的建設(shè)應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。例如，僅設(shè)計(jì)一套具有戰(zhàn)略意義、與市場(chǎng)接軌的客戶解決方案體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果運(yùn)營(yíng)體系不具備提升效率效果所必需的能力、合作伙伴關(guān)系、技術(shù)和計(jì)劃，那么企業(yè)將無法實(shí)現(xiàn)盈利且業(yè)務(wù)模式也會(huì)失敗。簡(jiǎn)言之，真正的數(shù)字化冠軍能使四大生態(tài)體系統(tǒng)一步調(diào)，與合作伙伴有效整合，并將能力轉(zhuǎn)化為效益。他們處于高效創(chuàng)新型價(jià)值鏈的中心，不斷優(yōu)化技術(shù)，培養(yǎng)人才。

從地區(qū)角度來看，亞洲企業(yè)在數(shù)字化進(jìn)程中獨(dú)占鰲頭：19%的亞洲企業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字化冠軍；相比之下，美洲僅有11%，而歐洲則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，僅有5%。亞洲企業(yè)在工廠自動(dòng)化、員工隊(duì)伍甚至IT架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等方面幾乎從零開始，即無需升級(jí)、整合或擯棄大量復(fù)雜的歷史遺留系統(tǒng)和設(shè)施，因此獨(dú)具優(yōu)勢(shì)，易于建立穩(wěn)健的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。此外，亞洲企業(yè)似乎更樂意嘗試新型業(yè)務(wù)模式，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)（見圖五）。

從行業(yè)角度出發(fā)，汽車和電子品行業(yè)的數(shù)字化冠軍最多，分別為20%和14%。汽車企業(yè)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)歷數(shù)十年的優(yōu)化、自動(dòng)化和聯(lián)網(wǎng)；電子制造企業(yè)一直處于外包制造的前沿，需要打通和管理延伸價(jià)值鏈上的不同系統(tǒng)和合作伙伴。消費(fèi)品、工業(yè)制造以及加工業(yè)明顯落后（見圖六）。

在接下來的章節(jié)里，我們將深入分析四大生態(tài)體系，具體說明他們的運(yùn)作方式以及數(shù)字化冠軍的與眾不同之處。

生態(tài)體系剖析客戶解決方案體系

數(shù)字化冠軍通過整合個(gè)性化解決方案和多渠道客戶互動(dòng)，創(chuàng)造客戶價(jià)值。他們不斷完善解決方案，以直接或者通過第三方的形式加強(qiáng)多渠道客戶接觸（見圖七）。

憑借內(nèi)外部合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字化冠軍捕捉并整合所有相關(guān)需求信號(hào)，精準(zhǔn)把握客戶需求和偏好，形成全新客戶洞察，并據(jù)此開發(fā)新穎的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。依靠對(duì)客戶的非凡認(rèn)知，數(shù)字化冠軍得以將客戶洞察轉(zhuǎn)化為令人信服的解決方案，能夠通過對(duì)核心產(chǎn)品（模擬、增強(qiáng)、數(shù)字化）和補(bǔ)充型產(chǎn)品服務(wù)的獨(dú)特定制化組合來創(chuàng)造出客戶價(jià)值。此類組合通常為硬件、軟件、應(yīng)用程序或平臺(tái)之間的整合。供應(yīng)商、行業(yè)專家、知識(shí)和服務(wù)提供商、IT合作伙伴等合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化冠軍實(shí)現(xiàn)上述解決方案的堅(jiān)實(shí)后盾。

不論是通過銷售和市場(chǎng)部門還是第三方渠道（平臺(tái)合作伙伴、經(jīng)銷商或數(shù)據(jù)供應(yīng)商），數(shù)字化冠軍與客戶在所有相關(guān)渠道中均密切互動(dòng)，不斷完善解決方案。此類客戶互動(dòng)通常橫跨多條市場(chǎng)通路：第三方供應(yīng)商平臺(tái)，電商平臺(tái)和應(yīng)用程序，高級(jí)客戶服務(wù)，數(shù)據(jù)整合、分析和服務(wù)等（見圖八）。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，50%的數(shù)字化冠軍部署了開放平臺(tái)，提供創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)支持。這些開放平臺(tái)能夠以較低成本吸引大量企業(yè)與個(gè)人。如此一來，原本遙不可及的解決方案變得可行，能夠建立起獨(dú)特的技能和能力。借助開放平臺(tái)，合作伙伴和其他生態(tài)體系成員可以利用數(shù)字化冠軍的業(yè)務(wù)模式：例如，通過按次付費(fèi)的訂購方式和全渠道零售（線上線下渠道混合）來銷售產(chǎn)品。生態(tài)體系的此類外部參與者包括：產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)伙伴、數(shù)字化創(chuàng)新專家、供應(yīng)商、IT提供商、來自私營(yíng)領(lǐng)域或?qū)W術(shù)界的各類補(bǔ)充產(chǎn)品提供商。

成熟完善的客戶解決方案體系能夠以前所未有的方式打破內(nèi)外部界限，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于一些落后企業(yè)而言，要趕上數(shù)字化冠軍的腳步可謂困難重重，因?yàn)閿?shù)字化冠軍已經(jīng)在創(chuàng)新型應(yīng)用投入了大量時(shí)間和資源，建立起先發(fā)優(yōu)勢(shì)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，68%的數(shù)字化冠軍采用了優(yōu)化的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；63%的數(shù)字化冠軍與供應(yīng)商之間建立起更為復(fù)雜的價(jià)值鏈，步調(diào)一致地?zé)o縫對(duì)接客戶與供應(yīng)商產(chǎn)品。

數(shù)字化冠軍通常會(huì)與外部公司建立合資或其他形式的合作關(guān)系。知名的合作伙伴關(guān)系包括：

? 蘋果和通用電氣公司就Predix（通用電氣的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)）引入iOS設(shè)備達(dá)成協(xié)議，允許工業(yè)客戶編寫資產(chǎn)跟蹤和維護(hù)計(jì)劃

? 杜邦與河北農(nóng)哈哈農(nóng)業(yè)機(jī)械集團(tuán)合資開發(fā)精量播種機(jī)，精確地在每個(gè)土堆上播種一粒玉米種子

? 迪爾公司與碳纖技術(shù)公司King Agro合作為迪爾設(shè)備制造高質(zhì)量的輕量化噴霧桿

? 谷歌與制藥公司AbbVie合資研究困擾老年人的疾病

? 通用汽車與Lyft合作制造無人駕駛汽車

所有這些交易都有一個(gè)共同點(diǎn)：企業(yè)嘗試填補(bǔ)短板，從而更好地為生態(tài)體系提供獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。

在生態(tài)體系中精準(zhǔn)定位對(duì)于企業(yè)而言至關(guān)重要。為了證明這一點(diǎn)，某些數(shù)字化冠軍置身于客戶解決方案體系的中心，所有參與者都直接與企業(yè)進(jìn)行交流而不是單獨(dú)交流。蘋果公司十分擅長(zhǎng)上述做法，其龐大的應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以直接為iPhone和iPad開發(fā)產(chǎn)品和組件。迪爾公司的精密農(nóng)業(yè)設(shè)備、整合技術(shù)和第三方公司的設(shè)計(jì)，幫助農(nóng)民準(zhǔn)確測(cè)量水資源、種子、農(nóng)藥、土壤增強(qiáng)產(chǎn)品的使用情況和性能。

另外一些數(shù)字化冠軍更傾向于以企業(yè)為核心來打造客戶解決方案生態(tài)體系，但在成員之間進(jìn)行更開放的交流和協(xié)作。例如，福特汽車在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的末端運(yùn)營(yíng)，其零件制造商有自己的零部件制造商，從而使福特的客戶解決方案生態(tài)體系形成了需要上下游頻繁合作的多層次結(jié)構(gòu)。芯片制造商高通擁有自己的集中式客戶解決方案體系，是福特的外部供應(yīng)商，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)車輛之間的通信平臺(tái)。

福特本身也是安飛士的生態(tài)體系供應(yīng)商，同時(shí)也是拼車公司Lyft無人駕駛汽車開發(fā)項(xiàng)目的供應(yīng)商。所有這些都可以為數(shù)字化冠軍帶來利潤(rùn)，前提是生態(tài)體系的設(shè)計(jì)可以用來支持核心活動(dòng)，即增加客戶價(jià)值。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化冠軍50%以上的收入來自數(shù)字化加強(qiáng)產(chǎn)品/服務(wù)或純數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)（見圖九）。約有三分之二的數(shù)字化冠軍建立起能夠與外部合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)的客戶解決方案體系，以此創(chuàng)造客戶價(jià)值。過去，想要建立能夠協(xié)調(diào)眾多合作伙伴的生態(tài)體系，在技術(shù)和整合層面可能非常困難。現(xiàn)如今，數(shù)字化冠軍通過充分利用其客戶解決方案體系，克服了這一障礙。

數(shù)字化冠軍對(duì)前景非常樂觀。他們預(yù)計(jì)其對(duì)新技術(shù)以及改善數(shù)字生態(tài)體系的投資在未來五年內(nèi)將使收入增加15%（見圖十）。數(shù)字化冠軍從一體化客戶解決方案體系中獲得的好處有四個(gè)方面：

? 通過提供定制的解決方案，更好地滿足了所有相關(guān)渠道的客戶需求，從而增加收入

? 通過優(yōu)化利用內(nèi)部能力和拓展合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，從而提高利潤(rùn)率

? 管理靈活的合作伙伴關(guān)系，給出了更大的靈活性

? 無縫連接各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)，以降本增效

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)明確認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)和管理這些強(qiáng)大生態(tài)體系的重要性。51%的受訪企業(yè)表示，他們相信在未來五年內(nèi)將在這一層面上取得顯著進(jìn)展。

從地區(qū)角度出發(fā)，42%的亞洲企業(yè)大力開發(fā)客戶解決方案體系。美國(guó)企業(yè)緊隨其后，比例為30%。但是在歐洲、中東和非洲地區(qū)，僅有17%的企業(yè)表示有興趣（見圖十一）。

生態(tài)體系剖析運(yùn)營(yíng)體系

運(yùn)營(yíng)體系是數(shù)字化冠軍價(jià)值鏈上的中樞，能支持?jǐn)?shù)字化冠軍為參與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)銷渠道等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)運(yùn)作的客戶帶來更多附加值。運(yùn)營(yíng)體系中的這些工作可以由供應(yīng)商、合同制造商、經(jīng)銷商、物流商和庫存管理商等外部實(shí)體接管，但是他們?nèi)匀痪o緊圍繞數(shù)字化冠軍，專注于滿足后者的需求（見圖十二）。

在數(shù)字化冠軍企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)體系使整條價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作和完全透明化成為可能。它可以將研發(fā)、供應(yīng)鏈和服務(wù)過程中不同職能的工作以及合作伙伴聯(lián)系起來。高效能生態(tài)體系的價(jià)值尤其體現(xiàn)在計(jì)劃和執(zhí)行上，因?yàn)樗梢詢?yōu)化節(jié)拍時(shí)間：即加快工作的步調(diào)，使其可以持續(xù)將供應(yīng)鏈執(zhí)行（包括生產(chǎn)和補(bǔ)貨）和實(shí)時(shí)客戶需求信號(hào)統(tǒng)一起來。對(duì)于研發(fā)而言，運(yùn)營(yíng)體系協(xié)調(diào)內(nèi)部職能部門、供應(yīng)商、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、研究員以及采購和物流專家。對(duì)于制造而言，運(yùn)營(yíng)體系能夠縱向連接工廠，實(shí)現(xiàn)工廠自動(dòng)化，直接將車間與供應(yīng)鏈和客戶需求活動(dòng)進(jìn)行對(duì)接。

要成為數(shù)字化冠軍，其中一個(gè)重要因素就是運(yùn)營(yíng)和客戶解決方案體系之間動(dòng)態(tài)的關(guān)系。數(shù)字化較為成熟的企業(yè)直接從客戶解決方案體系中獲取運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)靈感。思略特的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過四分之三的數(shù)字化冠軍在兩項(xiàng)生態(tài)體系中都非常成熟，超過一半的數(shù)字化冠軍同是兩個(gè)領(lǐng)域的佼佼者。這種關(guān)聯(lián)性的重要程度顯而易見：例如，在任何一家業(yè)務(wù)模式基于定制產(chǎn)品和及時(shí)發(fā)貨的企業(yè)中都可以觀察到這種情況的存在。為了滿足此類迫切的需求，企業(yè)的供應(yīng)鏈必須完全透明化，有強(qiáng)大的執(zhí)行能力和靈活的生產(chǎn)過程。

數(shù)字化冠軍的產(chǎn)品和服務(wù)不斷變化，運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)成也要隨之改變并不斷改進(jìn)：新的地區(qū)需要供應(yīng)商或是工廠，倉庫和零件管理需要更為靈活從而更好地實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)計(jì)劃，需要?jiǎng)?chuàng)新型物流合作伙伴為客戶提供更多選擇和便利從而在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。關(guān)鍵在于不斷地對(duì)照績(jī)效指標(biāo)和業(yè)務(wù)模式的能力要求來評(píng)估運(yùn)營(yíng)體系。

與過去由職能部門管理價(jià)值鏈相關(guān)環(huán)節(jié)相比，由綜合規(guī)劃和執(zhí)行平臺(tái)來管理運(yùn)營(yíng)體系在性質(zhì)上有很大的差異。不同于以往的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理、庫存控制、銷售、營(yíng)銷等部門各自為政，數(shù)字化冠軍組建了由內(nèi)外部成員構(gòu)成的敏捷工作組。這些工作組為了特定的任務(wù)和項(xiàng)目而組建，并在項(xiàng)目完成后解散。工作組肩負(fù)保證運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)于目標(biāo)解決方案的重任，致力于解決運(yùn)營(yíng)和客戶解決方案體系之間單方面的問題或多方面的問題。

流暢的運(yùn)營(yíng)體系能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、物流商、制造商和客戶之間的無縫銜接（見圖十三）。例如，企業(yè)能夠幾乎實(shí)時(shí)交換位于價(jià)值鏈不同階段的產(chǎn)品規(guī)劃信息，從而快速評(píng)估需求變化對(duì)所有參與方的影響，消除因改變生產(chǎn)與配送計(jì)劃而可能會(huì)遇到的各類阻礙。

數(shù)字化冠軍在這一點(diǎn)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他企業(yè)。超過80%的數(shù)字化冠軍與合作伙伴橫向整合，而平均水平僅為27%（見圖十四）。

數(shù)字化冠軍從運(yùn)營(yíng)體系中獲得的好處有五個(gè)方面：

? 透明度：整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系的完全透明化

? 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享：所有價(jià)值鏈成員同時(shí)查看信息

? 擴(kuò)大合作：有機(jī)地發(fā)展與供應(yīng)商等的合作關(guān)系，并不斷深化和協(xié)同，以滿足價(jià)值鏈解決方案的需求

? 即時(shí)響應(yīng)和靈活性：實(shí)時(shí)響應(yīng)終端客戶的需求變化，迅速規(guī)劃和執(zhí)行

? 連通性：內(nèi)外部產(chǎn)品生命周期管理、供應(yīng)鏈管理以及客戶信息的無縫整合，實(shí)現(xiàn)整條價(jià)值鏈從產(chǎn)品創(chuàng)新到面向客戶的良好連通

縱觀所有受調(diào)研行業(yè)，汽車行業(yè)的供應(yīng)鏈整合程度最高，其中18%的企業(yè)在其供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)中成功應(yīng)用實(shí)時(shí)規(guī)劃與協(xié)作。這一數(shù)據(jù)反映了汽車行業(yè)已建立成熟的供應(yīng)鏈，在過去幾十年來孜孜不倦地通過精益技術(shù)提高效率、增加產(chǎn)量、減少浪費(fèi)并回收運(yùn)營(yíng)資金。電子品企業(yè)在供應(yīng)鏈整合方面也具有出色表現(xiàn)，因?yàn)樗麄兣c供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的緊密合作，并頻繁使用外包合同制造商以滿足需求變化和較短的產(chǎn)品生命周期。此外，電子品行業(yè)的工廠自動(dòng)化程度首屈一指，汽車行業(yè)位居第二。

就地區(qū)分布而言，亞太地區(qū)的供應(yīng)鏈整合成熟度最高。與歐洲和美洲相比，供應(yīng)鏈整合達(dá)到先進(jìn)水平的亞太企業(yè)數(shù)量高出近一倍（見圖十五）。歐洲企業(yè)尤其遜色不少：大多數(shù)歐洲企業(yè)只不過達(dá)到了數(shù)字化追隨者的水平，即已經(jīng)整合了內(nèi)部職能并且有部分密切合作，但是缺少實(shí)時(shí)的端到端整合與規(guī)劃平臺(tái)。在生產(chǎn)制造方面，亞洲企業(yè)同樣獨(dú)占鰲頭，歐洲企業(yè)則居于落后。但是，每個(gè)地區(qū)都只有不到10%的企業(yè)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了工廠自動(dòng)化或?qū)崿F(xiàn)了生產(chǎn)設(shè)備互連。

在生產(chǎn)自動(dòng)化和互聯(lián)方面，僅有5%的受訪企業(yè)已經(jīng)形成了數(shù)字化工廠的未來愿景，即他們的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)完全自動(dòng)化，內(nèi)外部工廠、供應(yīng)商和后勤渠道實(shí)現(xiàn)透明化互聯(lián)（見圖十六和圖十七），達(dá)成信息的實(shí)時(shí)交換和處理。19%的企業(yè)處于中間階段：運(yùn)營(yíng)在很大程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但工廠和供應(yīng)商之間缺乏緊密互聯(lián)。25%的企業(yè)為數(shù)字化追隨者：除生產(chǎn)制造外，運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化與互聯(lián)程度不高。數(shù)字化菜鳥占據(jù)最大份額，高達(dá)42%：運(yùn)營(yíng)僅實(shí)現(xiàn)部分自動(dòng)化與互聯(lián)。即使是在數(shù)字化冠軍中，也僅有33%的企業(yè)達(dá)到了最高的成熟度水平。在建立全面整合的運(yùn)營(yíng)體系的過程中，企業(yè)需努力攻克這一關(guān)鍵盲點(diǎn)。

生態(tài)體系剖析技術(shù)體系

技術(shù)體系涵蓋IT架構(gòu)和接口以及數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)并支持其他三大體系的不斷改進(jìn)與變革。客戶解決方案體系決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、客戶價(jià)值以及運(yùn)營(yíng)要求，因此大多數(shù)數(shù)字化冠軍已經(jīng)明確為客戶提供附加價(jià)值所需掌握的技術(shù)類型，并已取得了預(yù)期的成果—成果主要表現(xiàn)為企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力進(jìn)一步提升。此外，數(shù)字化冠軍將IT架構(gòu)和接口與數(shù)字技術(shù)高效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部連接。

IT架構(gòu)是企業(yè)全方位實(shí)施并推行新技術(shù)的關(guān)鍵支柱，主要作用是支持綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃、制造執(zhí)行、客戶服務(wù)、產(chǎn)品生命周期管理等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化。此類業(yè)務(wù)流程的新程序通常搭建在采用最高數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)的云端以及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程序上，通過綜合平臺(tái)、人機(jī)接口、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和集成層，將IT架構(gòu)與用戶相連接。所有這些程序的開發(fā)工作都經(jīng)過了協(xié)調(diào)，對(duì)客戶而言優(yōu)質(zhì)、高效、可靠（見圖十八）。

數(shù)字化冠軍擅長(zhǎng)巧妙擴(kuò)大其技術(shù)體系，他們選擇與外部平臺(tái)、軟硬件供應(yīng)商建立合作，加快推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略，而非囿于自主發(fā)開的獨(dú)立系統(tǒng)。最終，此類合作伙伴關(guān)系能為企業(yè)內(nèi)外部生態(tài)體系下的創(chuàng)新提供活力。

領(lǐng)先使用新技術(shù)并利用所實(shí)現(xiàn)的效益進(jìn)一步提升數(shù)字化成熟度，是數(shù)字化冠軍普遍采用的戰(zhàn)略。所實(shí)現(xiàn)的效益包括銷量增長(zhǎng)與效率提升。此外，通過推動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系的技術(shù)變革，技術(shù)體系潛移默化地影響著企業(yè)文化—人員結(jié)構(gòu)和技能的變化就是直接的體現(xiàn)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有三點(diǎn)很好地說明了技術(shù)的重要性及其對(duì)數(shù)字化冠軍的客戶解決方案體系所起的支柱作用：

1. 數(shù)字化冠軍已經(jīng)應(yīng)用了約三分之二的重大數(shù)字化技術(shù)，他們從全局的角度出發(fā)，在整個(gè)企業(yè)中、在戰(zhàn)略伙伴之間實(shí)施和連通這些技術(shù)，在企業(yè)上下全方位布局并連通技術(shù)，同時(shí)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，擯棄孤立的技術(shù)應(yīng)用。

2. 相比數(shù)字化菜鳥，數(shù)字化冠軍對(duì)技術(shù)在未來五年內(nèi)帶來的效率提升有更高的期待（10.5% vs. 16.2%），并利用智能技術(shù)決策建立良性循環(huán)，從而不斷受益。

3. 三分之一的數(shù)字化冠軍已在各個(gè)職能部門中布局采用人工智能，而99%的數(shù)字化菜鳥尚未開始使用任何人工智能技術(shù)。

我們的訪談發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化冠軍并非盲目地采用技術(shù)，也不是為了追趕潮流。他們明確知道特定技術(shù)如何帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：速度、靈活性、定制化、效率。他們所選擇的技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，能充分滿足客戶解決方案體系的需求。數(shù)字化冠軍持續(xù)評(píng)估用于支撐整條價(jià)值鏈的技術(shù)，凡是認(rèn)為重要的技術(shù)，都會(huì)不遺余力地推動(dòng)實(shí)施。至少90%的數(shù)字化冠軍已經(jīng)實(shí)施、試點(diǎn)或計(jì)劃使用時(shí)下流行的關(guān)鍵技術(shù)，其中：

? 全供應(yīng)鏈綜合規(guī)劃（100%）

? 資產(chǎn)和產(chǎn)品的預(yù)測(cè)性維護(hù)（96%）

? 制造執(zhí)行系統(tǒng)（94%）

? 工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（97%）

? 數(shù)字孿生，即工廠等實(shí)體資產(chǎn)或產(chǎn)品的虛擬形式，可用于數(shù)字化規(guī)劃、排產(chǎn)及產(chǎn)品開發(fā)等（94%）

? 先進(jìn)機(jī)器人技術(shù)（90%）

相比之下，僅有三分之一的數(shù)字化菜鳥采用了預(yù)測(cè)性維護(hù)（39%）和供應(yīng)鏈綜合規(guī)劃（32%）等最常見的運(yùn)營(yíng)技術(shù)（見圖十九）。

數(shù)字化冠軍也熱衷于采用和試點(diǎn)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。這些技術(shù)利用計(jì)算機(jī)模擬生成三維圖像或完整圖景，為觀看者提供身臨其境的互動(dòng)體驗(yàn)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)的運(yùn)用對(duì)維護(hù)、服務(wù)、質(zhì)量保證、自學(xué)和培訓(xùn)等也大有裨益。數(shù)字化冠軍利用此類技術(shù)迅速提醒員工有關(guān)操作流程的變化，或者告知員工如何將工作任務(wù)與數(shù)字化工作流程和資產(chǎn)相結(jié)合。

受訪企業(yè)中，有28%已經(jīng)實(shí)施、試點(diǎn)或計(jì)劃使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和/或虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，44%的亞太地區(qū)企業(yè)已經(jīng)落實(shí)此類技術(shù)，技術(shù)滲透率最高。73%的數(shù)字化冠軍已經(jīng)實(shí)施、試點(diǎn)或計(jì)劃實(shí)施增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)/虛擬現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目，希望能盡快落實(shí)此類技術(shù)。對(duì)于一項(xiàng)新興技術(shù)而言，這種程度的滲透已經(jīng)相當(dāng)可觀。相比之下，僅有40%的數(shù)字化先鋒擁抱這一先進(jìn)技術(shù)（見圖二十）。

在看到新技術(shù)產(chǎn)生的切實(shí)利益后，數(shù)字化冠軍期待未來能更上一層樓：尤其在新興的人工智能和機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域，技術(shù)的日新月異將顯著提升優(yōu)勢(shì)，帶來豐厚回報(bào)。

對(duì)于預(yù)計(jì)技術(shù)投資在未來五年產(chǎn)生的收入提升，數(shù)字化冠軍預(yù)計(jì)收入將增長(zhǎng)17.2%，數(shù)字化菜鳥的預(yù)計(jì)則為9.5%（見圖二十一）。此外，數(shù)字化冠軍預(yù)期技術(shù)應(yīng)用帶來16.2%的降本增效成果，數(shù)字化菜鳥對(duì)這一方面的預(yù)計(jì)則為10.5%。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化先鋒對(duì)收入增長(zhǎng)的預(yù)計(jì)接近20%，超過數(shù)字化冠軍。這一現(xiàn)象表明，數(shù)字化冠軍已經(jīng)開始享受技術(shù)投資的成果，而數(shù)字化先鋒雖然略遜一籌，但如果能迅速推進(jìn)數(shù)字化冠軍所采取的戰(zhàn)略及創(chuàng)新方式，他們就能夠在未來幾年內(nèi)取得顯著進(jìn)步。如果遲疑不決的話，他們很有可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后。

由于技術(shù)效益往往具有連續(xù)性、迭代性和可累積性，數(shù)字化冠軍在憑借技術(shù)提升效率方面具有更大的優(yōu)勢(shì)。技術(shù)效益產(chǎn)生良性循環(huán)，即每一次數(shù)字化升級(jí)都可以成為技術(shù)進(jìn)步的起點(diǎn)，從而加快數(shù)字化成熟度。如果要從這種良性循環(huán)中受益，企業(yè)必須建立起數(shù)字文化及相關(guān)技能，探索出最佳流程和材料來充分利用先進(jìn)技術(shù)。雖然這項(xiàng)工作絕非易事，但通過正確的資源投入，企業(yè)便能挖掘出最貼合自身價(jià)值鏈和運(yùn)營(yíng)需求的定制化技術(shù)應(yīng)用。

人工智能革命

現(xiàn)代企業(yè)面臨海量信息的沖擊。無論來自客戶、供應(yīng)商、機(jī)器傳感器、工廠監(jiān)控設(shè)備，還是自動(dòng)維護(hù)程序，這些都只是冰山一角，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為許多工業(yè)4.0活動(dòng)的核心。眾多精通技術(shù)的企業(yè)都在多維度利用大數(shù)據(jù)的潛力。

企業(yè)通過市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析得來的洞見擴(kuò)大收益來源，更全面地理解客戶行為和態(tài)度，變更運(yùn)營(yíng)模式以提高價(jià)值鏈效率，并實(shí)現(xiàn)支持職能工作自動(dòng)化，進(jìn)而提升流程質(zhì)量、速度和敏捷性。

盡管這些分析活動(dòng)蘊(yùn)含巨大潛力，許多企業(yè)并未從不斷的數(shù)據(jù)收集中看到明顯回報(bào)。對(duì)數(shù)字化冠軍而言，這正是人工智能發(fā)揮關(guān)鍵作用的領(lǐng)域。根據(jù)思略特的定義，人工智能是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的統(tǒng)稱，它可以感知周圍的環(huán)境，進(jìn)行思考、學(xué)習(xí)，并對(duì)刺激做出反應(yīng)。這些刺激包括大量信息收集程序產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，以及視覺、觸覺和其他傳感器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。如今投入使用的人工智能包括數(shù)字助手、聊天機(jī)器人和機(jī)器學(xué)習(xí)。人工智能的工作方式有四種，分別代表不同的人機(jī)交互形式：

? 自動(dòng)化：人工作業(yè)和認(rèn)知作業(yè)自動(dòng)化，包括常規(guī)和非常規(guī)的任務(wù)

? 輔助智能：協(xié)助人類更快更好地完成任務(wù)

? 增強(qiáng)智能：協(xié)助人類做出最佳決策

? 自主智能：決策過程自主，無需人工干預(yù)僅憑自動(dòng)智能

這種最基礎(chǔ)的人工智能，企業(yè)也能充分利用大數(shù)據(jù)。機(jī)器智能可以處理大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并對(duì)其管理與修改，生成分析、評(píng)估和應(yīng)用程序，這些輸出對(duì)車輛開發(fā)、智能家居、醫(yī)療診斷和支持、定制零售、供應(yīng)鏈優(yōu)化和按需生產(chǎn)已經(jīng)開始產(chǎn)生重大的影響（見圖二十二）。

根據(jù)普華永道2017年人工智能前瞻研究報(bào)告《抓住機(jī)遇》（Seizethe Price），由于人工智能的進(jìn)步和技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全球GDP有望到2030年時(shí)增長(zhǎng)14%。這些經(jīng)濟(jì)收益將來自流程自動(dòng)化所帶來的生產(chǎn)力改進(jìn)（包括使用機(jī)器人和無人駕駛車輛），企業(yè)通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量提升，個(gè)性化與更理想的產(chǎn)品服務(wù)而帶來的消費(fèi)者需求的增加。數(shù)字化冠軍企業(yè)正大力投資于人工智能的廣泛應(yīng)用，從而強(qiáng)化現(xiàn)有的價(jià)值鏈聯(lián)系以及對(duì)大數(shù)據(jù)流的管理能力。

總體而言，全球9%的企業(yè)已經(jīng)使用了人工智能，亞洲企業(yè)處于最前沿（普及率為15%），歐洲、中東、非洲企業(yè)則被拋在身后（5%）。在數(shù)字化冠軍中，三分之一的企業(yè)（34%）將人工智能應(yīng)用于核心職能部門，希望將人工作業(yè)和認(rèn)知作業(yè)自動(dòng)化（44%），而99%的數(shù)字化菜鳥根本沒有實(shí)施人工智能。

研究結(jié)果顯示，人工智能才剛剛起步，但人工智能在職能部門的普及水平表明企業(yè)認(rèn)識(shí)到其巨大的潛力。不過具體的核心用例尚待完善，企業(yè)也在大舉嘗試，從而量化技術(shù)的價(jià)值。對(duì)數(shù)字化冠軍而言，實(shí)施人工智能的主要挑戰(zhàn)有兩點(diǎn)：?jiǎn)T工缺乏實(shí)施所需的相關(guān)技能（52%）和數(shù)據(jù)可靠性（42%）。

總體而言，人工智能正在徹底改變數(shù)字化冠軍的運(yùn)作，以及未來的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。在數(shù)字化成熟的企業(yè)中，人工智能系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用，跨越了簡(jiǎn)單的流程自動(dòng)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了自我學(xué)習(xí)和自主性，對(duì)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、員工工作方式、人機(jī)互動(dòng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略都產(chǎn)生了影響。人力資源和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的聯(lián)系至關(guān)重要，全新的數(shù)字化環(huán)境對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式和企業(yè)的必備能力有著深遠(yuǎn)影響。

生態(tài)體系剖析人才體系

人才體系是其他三大體系運(yùn)行的基礎(chǔ)與支撐。因此，數(shù)字化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略方向（解決方案）和績(jī)效（運(yùn)營(yíng)）的影響，即可反映人才體系的情況。通過對(duì)上述因素的評(píng)估，企業(yè)可以確定提升價(jià)值鏈與運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)需要什么樣的人員結(jié)構(gòu)和技能。人才體系的關(guān)鍵點(diǎn)在于涵蓋內(nèi)外部人員，即內(nèi)部員工、自由職業(yè)者、數(shù)字機(jī)構(gòu)或人才庫的合同工、按需勞務(wù)平臺(tái)、聯(lián)合項(xiàng)目上與合作伙伴共用的員工（見圖二十四）。

只有具備明確數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略與文化的企業(yè)才能推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并真正從中受益。我們所采訪的企業(yè)中，有三分之二缺乏數(shù)字化愿景，而七成以上的數(shù)字化冠軍的管理層對(duì)數(shù)字化未來有著清晰思路，并在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮表率作用。我們還發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化冠軍投入了大量資金來培訓(xùn)與培養(yǎng)數(shù)字化環(huán)境下所需的技能，并成功打造起數(shù)字文化。為了評(píng)估企業(yè)是否成功建立數(shù)字文化并將人才體系帶來的利益最大化，數(shù)字化冠軍在四個(gè)方面給我們提供了一些思路：

? 技能：?jiǎn)T工擁有多種技能、工作方式靈活，企業(yè)具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、人機(jī)互動(dòng)與技術(shù)支持決策能力，擁有多種正式渠道提升員工數(shù)字智商。

? 思維模式與行為方式：企業(yè)的特征包括數(shù)字化思維及愿景、創(chuàng)業(yè)精神、全新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、對(duì)科技的開放態(tài)度、包容失敗并從中吸取教訓(xùn)的文化、創(chuàng)造力與創(chuàng)新能力、好奇心、博采群議的氛圍、靈活預(yù)算、迅速?zèng)Q策、以解決問題為導(dǎo)向。

? 人脈與技能來源：企業(yè)融合內(nèi)外部的跨職能團(tuán)隊(duì)，按需從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或人才庫獲得勞動(dòng)力，通過編程馬拉松、催化器、數(shù)字化機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和高校獲得資源，傾向于敏捷的工作方式。數(shù)字化冠軍通常是混合型企業(yè)，在傳統(tǒng)的層級(jí)下培養(yǎng)靈活的團(tuán)隊(duì)，而品牌與招聘戰(zhàn)略則能反映自身的數(shù)字化成熟度；與大專院校建立人才培養(yǎng)項(xiàng)目，以獲取并掌握所需的技能。

? 職業(yè)發(fā)展：組織架構(gòu)有利于多方位充分利用人才體系：能夠鼓勵(lì)創(chuàng)新和數(shù)字化創(chuàng)意的評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)和薪酬計(jì)劃，在必要情況下提供靈活的工作安排與遠(yuǎn)程辦公，有空余時(shí)間用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改善，支持員工實(shí)時(shí)反饋。

只有當(dāng)企業(yè)擁有了能明確支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字化愿景、戰(zhàn)略以及文化時(shí)，才能夠真正地從中獲益。在我們?cè)L談的企業(yè)中，有三分之二缺乏此愿景。模擬時(shí)代文化和數(shù)字時(shí)代文化之間存在巨大的差異。所謂模擬時(shí)代文化是指許多企業(yè)歷史遺留下來的文化，而數(shù)字時(shí)代文化則是指在數(shù)字化環(huán)境下蓬勃發(fā)展必不可少的文化（見圖二十五）。這些差異具體表現(xiàn)為對(duì)客戶需求的響應(yīng)、決策的制定、創(chuàng)新的開放程度、團(tuán)隊(duì)的組建和協(xié)作方式。顯而易見，無法完成從模擬時(shí)代向數(shù)字時(shí)代文化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，將無法從數(shù)字化中獲得實(shí)際的效益。

調(diào)研顯示，數(shù)字化冠軍在數(shù)字時(shí)代文化中的各項(xiàng)表現(xiàn)優(yōu)異。有59%的企業(yè)大力投資培訓(xùn)，培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的員工，52%的企業(yè)將失敗視為發(fā)展過程的一部分，52%的企業(yè)擁有扁平化的結(jié)構(gòu)與快速的決策流程（見圖二十六）。

數(shù)字化與智能自動(dòng)化會(huì)帶來生產(chǎn)力的提高和財(cái)富的增長(zhǎng)，因此將極大影響到工人和未來招聘的人員結(jié)構(gòu)。此外，數(shù)字化與自動(dòng)化將大大降低成熟市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本，使歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)的工廠能夠抗衡來自新興市場(chǎng)的勞動(dòng)力套利。有62%的調(diào)研對(duì)象企業(yè)表示，由于數(shù)字化工廠更加高效、運(yùn)營(yíng)成本更低，預(yù)計(jì)未來五年內(nèi)制造業(yè)將回流本土市場(chǎng)并擴(kuò)大生產(chǎn)。與此同時(shí)，38%的企業(yè)表示希望擴(kuò)大海外生產(chǎn)，但我們認(rèn)為主要目的是為了貼近客戶所在地，借此實(shí)現(xiàn)高度定制，對(duì)消費(fèi)者偏好快速反應(yīng)，這也是工業(yè)4.0理念的標(biāo)志（見圖二十七）。

數(shù)字工廠配備了大量先進(jìn)技術(shù)：機(jī)器人、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，而其所處的生態(tài)體系也包含大量開放式的交流與互動(dòng)。因此，能操作復(fù)雜設(shè)備并編程控制，對(duì)產(chǎn)品線、設(shè)計(jì)、合作伙伴的輸入變化能迅速做出決策的熟練工將受到熱捧。58%的企業(yè)表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將增加未來五年對(duì)熟練工的需求（見圖二十八）。在數(shù)字化冠軍（59%）、數(shù)字化先鋒（61%）與數(shù)字化追隨者（61%）之間，這一比例相差無幾。數(shù)字化菜鳥對(duì)熟練工的需求較低，只有49%的企業(yè)預(yù)計(jì)熟練工的數(shù)量有所增加。

隨著對(duì)熟練工需求的增加，需要開辟新的途徑來獲取STEM（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)）類人才，并提供數(shù)字理念和能力方面的定制化培訓(xùn)項(xiàng)目。在某種程度上，這將引發(fā)熟練工的供需失衡，造成該群體的薪資在本已較高的水平上繼續(xù)上漲。與此同時(shí)，54%的受訪企業(yè)認(rèn)為，數(shù)字化并不會(huì)影響工作時(shí)間的長(zhǎng)短。

在一套以智能、敏捷為導(dǎo)向的人才體系內(nèi)，IT技術(shù)人員扎根于企業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)與高價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)中。這與傳統(tǒng)方式截然不同：在傳統(tǒng)方式下，IT部門全權(quán)管理所有技術(shù)類人才，但將他們分配到各業(yè)務(wù)部門時(shí)難以做到盡善盡美。在全新的模式下，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)著IT解決方案，即技術(shù)部門精確地解決業(yè)務(wù)部門的需求；同時(shí)，由于所需的工具易于獲取且貼合戰(zhàn)略目標(biāo)，各級(jí)都能通過數(shù)據(jù)開展決策。對(duì)數(shù)字化冠軍而言，這種人才體系既保證了市場(chǎng)通路方案的靈活性，又保證了在客戶解決方案體系和運(yùn)營(yíng)體系下建立數(shù)字化平臺(tái)的靈活性。

在數(shù)字化勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型過程中，新人才招聘和現(xiàn)有勞動(dòng)力評(píng)估可以歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單的問題：他/她是加速創(chuàng)新的最佳人才嗎？為招攬到最佳候選人，數(shù)字化冠軍不放過數(shù)字化環(huán)境下熟練工的每一個(gè)重要來源方式：合資、并購、自由職業(yè)者、顧問、高校、挖角，甚至是編程馬拉松。同時(shí)數(shù)字化冠軍還開發(fā)了用來提升員工技能水平的培訓(xùn)項(xiàng)目，以滿足數(shù)字化環(huán)境下不斷提升的要求。此外，數(shù)字化冠軍深知：成為數(shù)字化領(lǐng)袖需要深刻理解新生代員工的學(xué)習(xí)方式，認(rèn)識(shí)到他們期望從工作中獲得什么。我們分析發(fā)現(xiàn)，通過各類培訓(xùn)和職業(yè)技能提升課程，能夠提供高質(zhì)量的教育、有挑戰(zhàn)性的任務(wù)、遠(yuǎn)程靈活的工作安排、更多職業(yè)調(diào)遷安排的企業(yè)將更具吸引力。

設(shè)計(jì)合理、行之有效的人才體系是成為數(shù)字化冠軍的關(guān)鍵。僅有27%的受訪企業(yè)表示其員工具備數(shù)字化未來所需的資質(zhì)，僅有四分之一的企業(yè)在培訓(xùn)方面投入大量資金，協(xié)助員工準(zhǔn)備迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化冠軍對(duì)其勞動(dòng)力現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，在提拔頂尖數(shù)字化人才的同時(shí)注重其他員工的發(fā)展，不斷根據(jù)現(xiàn)有的能力短板為組織注入新的勞動(dòng)力，加快數(shù)字化能力的建設(shè)和新老員工的培養(yǎng)。

數(shù)字化冠軍的建設(shè)藍(lán)圖

想要成為數(shù)字化冠軍，關(guān)鍵在于將客戶解決方案、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人才這四大生態(tài)體系有機(jī)地整合在一起，并充分利用各類合作伙伴。思略特認(rèn)為，企業(yè)在不斷完善能力、提升體系的過程中，會(huì)經(jīng)歷四個(gè)不斷成熟的階段（見圖二十九）：

? 階段一：數(shù)字化菜鳥—職能部門之間仍未打通

? 階段二：數(shù)字化追隨者—業(yè)務(wù)實(shí)踐按職能性質(zhì)緊密相連

? 階段三：數(shù)字化先鋒—具備跨職能部門相連的業(yè)務(wù)實(shí)踐，運(yùn)營(yíng)體系與技術(shù)體系和人才體系緊密相連

? 階段四：數(shù)字化冠軍—客戶解決方案、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人才體系全面整合在通向數(shù)字化冠軍的道路上，企業(yè)既要做“加法”（建立特定生態(tài)體系下的能力），也要做“減法”（推動(dòng)四大生態(tài)體系的全面整合）。

為此，思略特提出了一套建立健全四大生態(tài)體系的藍(lán)圖，共分六個(gè)環(huán)節(jié)：

1. 開展內(nèi)部體系評(píng)估，探究成功之道

“成功之道”是指數(shù)字化戰(zhàn)略擺脫過去的限制，發(fā)揮新的能力：“由于技術(shù)和用戶行為的改變，過去哪些做不到的我們現(xiàn)在能做到？”

變革的第一步是徹底認(rèn)清企業(yè)的現(xiàn)狀。企業(yè)需要開展內(nèi)部評(píng)估，探究數(shù)字化未來的成功之道。企業(yè)負(fù)責(zé)人要研究市場(chǎng)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、客戶的期望、不斷變化的生態(tài)體系、監(jiān)管的變化以及科技的進(jìn)步，從而確定價(jià)值主張對(duì)客戶的吸引力，自身的運(yùn)營(yíng)能力和技術(shù)能力，員工所具備的技能。此外，還需要分析企業(yè)自身的短板，總結(jié)過去實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

2.制定生態(tài)體系愿景和價(jià)值主張

結(jié)合第一個(gè)環(huán)節(jié)中的分析結(jié)果，企業(yè)負(fù)責(zé)人需要為生態(tài)體系制定愿景，將企業(yè)的目標(biāo)具體化。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)確定如何定位產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供什么樣的價(jià)值主張，如何通過多渠道的客戶互動(dòng)提供個(gè)性化的解決方案。

3.建全生態(tài)體系理念和戰(zhàn)略合作模式

在此環(huán)節(jié)中，企業(yè)負(fù)責(zé)人需要設(shè)計(jì)涵蓋四大生態(tài)體系的整體理念。首先從客戶解決方案體系出發(fā)，確定最好的合作伙伴，判斷是自建還是收購新的能力、哪些能力由內(nèi)部建設(shè)、哪些能力通過合作伙伴或其他方式建立。緊接著，根據(jù)做出的決定，打造能夠滿足相關(guān)要求的運(yùn)營(yíng)體系。隨后，建立技術(shù)體系和人才體系，為客戶解決方案體系和運(yùn)營(yíng)體系提供支撐。企業(yè)需要建立一套全面的框架，將接口、相關(guān)性、互聯(lián)性、技術(shù)和數(shù)據(jù)涵蓋其中，確保不同生態(tài)體系之間的順暢配合。生態(tài)體系之間需要相互配合，開展結(jié)構(gòu)化、開放化的溝通，提升組織的數(shù)字化成熟度和數(shù)字文化，培育價(jià)值鏈上的解決方案和運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)持續(xù)改善的良性循環(huán)。

4. 設(shè)立生態(tài)體系的管控、投資和決策委員會(huì)

在開始生態(tài)體系的迭代設(shè)計(jì)和實(shí)施前，需要建立明確的“生態(tài)體系管控”流程，為設(shè)計(jì)和實(shí)施工作提供指導(dǎo)。這些管控流程由高管負(fù)責(zé)監(jiān)督和推行，涉及設(shè)定工作重點(diǎn)和重大里程碑，審批設(shè)計(jì)和實(shí)施成果，做出投資決定?？梢匀蚊粋€(gè)委員會(huì)來監(jiān)督轉(zhuǎn)型，確保工作順利開展。

5. 以迭代設(shè)計(jì)和實(shí)施打造生態(tài)體系能力

企業(yè)以明確的目標(biāo)和生態(tài)體系設(shè)計(jì)方案為基礎(chǔ)，創(chuàng)建各個(gè)生態(tài)體系作為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的渠道。主要涉及兩類活動(dòng)。首先是快速完成生態(tài)體系能力的迭代設(shè)計(jì)和實(shí)施。此類團(tuán)隊(duì)工作快速流暢，以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，在不需要時(shí)立即解散，主要負(fù)責(zé)構(gòu)建未來客戶解決方案、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)和人員體系。

在開展設(shè)計(jì)的過程中應(yīng)該包含協(xié)作模式，將內(nèi)外部所需的資源聯(lián)系起來；應(yīng)該能自由地開展數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)合作伙伴、供應(yīng)商、工廠、物流服務(wù)商、合同生產(chǎn)商、顧問、特別工作組和正式員工之間的相互聯(lián)系和協(xié)同。在短時(shí)間內(nèi)的多次迭代實(shí)施，能讓試點(diǎn)工作迅速取得成效，從而在推廣生態(tài)體系之前能確定需要做出哪些取舍。其次是融合，需要將四大生態(tài)體系的成果進(jìn)行集中，實(shí)現(xiàn)無縫整合。

6. 把握生態(tài)體系全面整合的成果，再投資于持續(xù)擴(kuò)張

隨著四大生態(tài)體系的建成，企業(yè)落實(shí)了戰(zhàn)略上的要求，能夠充分利用新的價(jià)值鏈。企業(yè)負(fù)責(zé)人監(jiān)督新的實(shí)踐方式和流程，確保數(shù)字化不斷推進(jìn)各生態(tài)體系的改善和效率提升，實(shí)現(xiàn)外部合作伙伴與內(nèi)部的完美結(jié)合，從而帶來更高的客戶價(jià)值。在通向數(shù)字化冠軍的道路上或在保持?jǐn)?shù)字化冠軍地位的過程中，隨著生態(tài)體系的完善，企業(yè)應(yīng)該保持對(duì)四大生態(tài)體系的投資，不斷地發(fā)展成熟。