在幾年前，不少人還在鄙視機(jī)器人的笨拙和愚蠢，更有一些尖銳者將其稱為“人工智障”。而近年，人工智能技術(shù)的不斷革新、與商業(yè)應(yīng)用結(jié)合的不斷打磨落地，則徹底顛覆了大家的認(rèn)知。

今天，我同事接到了一個(gè)電話，著實(shí)吃了一驚。“聽聲音完全不像是機(jī)器人，但它的的確確是某個(gè)網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)公司采購(gòu)過來的智能電銷機(jī)器人。從寒暄到引導(dǎo)，它幾乎毫無瑕疵，我還差點(diǎn)就迷上了電話那頭的’美眉’，還想要人家微信私聊呢”。我的同事武杰對(duì)我驚嘆說。

雖然同事鬧了笑話，但是我們也不禁感慨：智能語音如此發(fā)達(dá)，今后我們接到的保險(xiǎn)、金融等等產(chǎn)品的推介，會(huì)不會(huì)都變成機(jī)器人？細(xì)思下來還是很有趣的。

之所以，我知道可能是個(gè)機(jī)器人是因?yàn)榇送娫挘窃谥驱X科技的智能外呼機(jī)器人研發(fā)中心打來的，我們?cè)谧鰧?shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)之前是絕不能讓人知道是機(jī)器人在撥打電話的。

畢竟要讓機(jī)器人的工作更精準(zhǔn)更匹配，才能說明真正的就結(jié)果。

通過對(duì)我同事的一通寒暄下來，智能外呼機(jī)器人的每次話術(shù)引導(dǎo)都是我們提前設(shè)定好的，當(dāng)然其中也有機(jī)器人自動(dòng)調(diào)用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容應(yīng)答，然后再引導(dǎo)會(huì)主流程的過程。當(dāng)我同事說，你們這個(gè)服務(wù)是如何收費(fèi)時(shí)，機(jī)器人巧妙的回避了該問題，它說：我們的收費(fèi)方式有很多種，稍后會(huì)有我們的同事跟您具體講解。

就以此種對(duì)話方式，最終，同事約了它在明天下午2點(diǎn)進(jìn)行見面約談。

從智能外呼機(jī)器人的后臺(tái)我們也看到了更為精準(zhǔn)的記錄，2017年6月12日下午14時(shí)，見面地址是北京市xxx區(qū)xxx街xxx大廈xxx門牌號(hào)，聯(lián)系人是xxx，電話是xxxxx。

通過對(duì)智齒科技的智能外呼機(jī)器人初次體驗(yàn)，讓我們了解到，目前智能語音技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)全新高度，完全不是我們能想到的。

它不僅只會(huì)呆萌的回答一些問題，讓人覺得好玩有趣。

而是更多的可以幫助企業(yè)去解決一些實(shí)際場(chǎng)景中的問題。

會(huì)寒暄、會(huì)引導(dǎo)、會(huì)記錄

讓智齒科技的智能外呼機(jī)器人更具備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。說實(shí)話，在采購(gòu)之前也調(diào)研過其他幾家的產(chǎn)品，這里就不一一表述了。一些基礎(chǔ)功能都比較靠譜，但如果說到邏輯話術(shù)引導(dǎo)，我覺得還是智齒科技的外呼機(jī)器人做得更到位，更符合我們企業(yè)的需求。

而智齒科技公司自身的實(shí)力也是我們選擇他們的最重要原因，畢竟，智齒科技擁有多年SAAS領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)語音場(chǎng)景的積累具備豐富經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)單來說，語義理解是要靠多年沉淀磨礪，才能讓機(jī)器人的調(diào)用智能變得更順暢的，擁有26個(gè)行業(yè)的沉浸式服務(wù)，每天上億次的交互和觸發(fā)，讓智齒科技的NLP積累越來越深厚。我們講厚積薄發(fā)，用在此處可謂十分恰當(dāng)了。

那么如果你也和我一樣，有類似的需求，不妨去他們的官網(wǎng)看看，那上面有智齒科技提供的一些場(chǎng)景試聽和使用體驗(yàn)。