18年世界杯激戰(zhàn)正酣，電銷大戰(zhàn)每天上演。利用電銷機(jī)器人提高電銷效率，是很多有前瞻性企業(yè)的選擇。

能否正確解答客戶疑問、及時響應(yīng)客戶、對話靈活、為企業(yè)帶來更多的意向客戶等，是電銷機(jī)器人聰明的表現(xiàn)。眾所周知，球員素質(zhì)、團(tuán)隊配合、戰(zhàn)術(shù)策略等決定各球隊的表現(xiàn)，那決定電銷機(jī)器人聰明的因素又是哪些？

人工智能不是魔術(shù)，它的本質(zhì)是數(shù)據(jù)、數(shù)字、模型和迭代。因此，電銷機(jī)器人絕非天生聰明，而是建立在一系列因素的影響之上。

一、語音識別率

決定機(jī)器人“聽”的問題

這是一個老生常談的問題，之所以排第1位，是因?yàn)闄C(jī)器人要靠它來知道客戶說了什么，將語音翻譯成文字，是機(jī)器人能與人交流的關(guān)鍵。打個比方，就像一個學(xué)生上課走神，沒聽到老師問了什么，又怎么回答問題呢？

可能有人要說了，識別率沒有那么重要，電銷機(jī)器人不是識別率越高越好。在多輪對話中，語音識別率是相乘關(guān)系（第一輪對話沒識別就沒有然后了）。

假如識別率為85%（算不低了），則三輪對話最終的成功率僅為85%x85%x85%x=61%，逐輪遞減，對話次數(shù)越多成功率越低！這也正是一些電銷機(jī)器人正式投入使用，效果差“不聰明”的癥結(jié)所在。

Yeta電銷機(jī)器人，采用科大訊飛研究院最新版語音識別引擎，是唯一語音識別率達(dá)95%的電銷機(jī)器人，多輪識別優(yōu)勢強(qiáng)，對話準(zhǔn)確度達(dá)90%以上！

二、知識庫

決定機(jī)器人“答”的問題

知識庫的完備，決定了機(jī)器人能否解答客戶的各類問題。它的工作原理，是根據(jù)翻譯客戶對話的文字關(guān)鍵詞匹配知識庫，解答問題，模擬人與客戶交流。知識庫越豐富，對具體電銷場景覆蓋越全面，機(jī)器人能回答的問題就越多，而非答非所問。

知識庫的豐富并非一蹴而就，訓(xùn)機(jī)師可根據(jù)電銷話術(shù)設(shè)置客戶常見問題的答案，但真實(shí)的對話場景復(fù)雜，客戶的問題五花八門，同一問題問法也有很大的差異，都需要補(bǔ)充添加，將它們匹配在同一問題中。對話次數(shù)增多、話術(shù)節(jié)點(diǎn)越多，則知識庫要越豐富。

三、訓(xùn)練機(jī)器人

決定機(jī)器人的“實(shí)戰(zhàn)”能力

萬事俱備，機(jī)器人還需要積累大量“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。既然轉(zhuǎn)寫也準(zhǔn)確，知識庫也大，機(jī)器人訓(xùn)練有那么重要嗎？都是人工智能了，這個不就是個小問題嗎？

AI機(jī)器人不是你想用就能用，人工智能的一個最大的特點(diǎn)，就是從大數(shù)據(jù)中分析獲得規(guī)律，再不斷改進(jìn)，所以必須要有大量的數(shù)據(jù)做支撐，最終形成一個最優(yōu)方案。所以撇開數(shù)據(jù)，談人工智能，拍胸脯保證效果都是耍「流氓」。

真正要做好電銷機(jī)器人，必然要通過大量數(shù)據(jù)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)，優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)，對不同客戶說法識別訓(xùn)練越多，機(jī)器人收集到的客戶問題的語料越多，就越能準(zhǔn)確解答客戶的疑問。

Yeta從行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯定制話術(shù)，為企業(yè)定制開發(fā)的專屬電銷機(jī)器人；在上線一個月內(nèi)，訓(xùn)機(jī)師還會不斷分析外呼數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)，保證客戶體驗(yàn)。