根據筆者所讀到的關于云通信市場的信息，一般的客戶似乎有10到20個席位。小型企業是云通信的主要采用者，在捕獲中小型企業方面，似乎沒有多少提供商做得很好。但隨著供應商尋求更大的商業客戶，他們有必要放眼國際市場。

云通訊峰會

筆者最近參加了云通信峰會（Cloud Comms Summit），這是一個與專注于云通信服務提供商的云通信聯盟（CCA）合作召開的會議。在活動中，卡維爾集團（Cavell Group）的研究和咨詢主管馬修·湯恩德（Matthew Townend）就云通信市場的現狀發表了主題演講，對國際市場進行了深入的了解。這個博客的圖片是經過Cavell Group的許可提供的。

云通信服務：還沒有被普遍采用

基于筆者所讀到的關于美國的云通訊，筆者認為筆者們應該引領世界--但這卻不是真的。荷蘭的市場滲透率超過了20%（見下圖）。美國以約18%的市場滲透率排在第二位，英國緊隨其后，市場滲透率約為12%。

當你回顧圖表的右邊，你會發現西班牙、德國和意大利的使用率非常低。湯恩德（Townend）對德國的評論之一是，在德國采用云通信的企業平均擁有5個席位或更少。似乎在許多國家，非常小的企業采用云通信，但是當你觀察大型企業時，采用率會降低。

湯恩德（Townend）對市場的一個結論是，國際社會有很大的增長空間。不同的國家對云通信有不同的看法。筆者自己的一個觀察是，有許多國際供應商正在尋求北美市場的擴張。這意味著，北美的供應商如果想繼續取得成功并繼續發展，就應該考慮在國際上拓展市場。

但是，正如湯恩德（Townend）所言，云技術不承認任何地理邊界。他指出，隨著云服務超越了語音，人們對跨國服務的興趣也在增加。另一點是，中小市場客戶希望進行國際合作。湯恩德（Townend）得出的結論是，歐洲供應商正在投資國際服務，以擴大自己的市場。

不同的市場，不同的驅動因素

演講中的另一張圖表，如下圖所示，對比了SOHO（小型辦公/家庭辦公）和低端市場驅動力和中高端市場驅動力。湯恩德（Townend）的一個結論是，沒有一種萬能的方法。如果提供者遵循此路徑，它們可能會失敗。他進一步指出，驅動因素是基于垂直市場和特殊部署。

SD-WAN關鍵推動者

筆者認為湯恩德（Townend）關于SD-WAN的圖片很重要，如下所示。他指出，SD-WAN服務通常在美國由云通信提供商提供。SD-WAN幫助提供了更好的服務。約三分之一的供應商計劃在明年提供SD-WAN。他指出，SD-WAN是MPLS的另一種選擇，可以認為是對提供MPLS服務的服務提供商的威脅。提供SD-WAN支持服務質量（QoS），這意味著語音和其他云服務可以以更低的價格交付。

當筆者在會議上聽發言者講話時，筆者注意到幾個結論。在云通信市場，特別是在國際領域，有可能出現重大增長。其他的演講者談到了編排服務和更快速地交付服務的能力。

一位發言者指出，在當今世界，傳統服務需要30至60天的時間才能提供，這種做法已不再被接受。客戶會立即轉向另一家商。他們希望在14天內交付，有些人甚至希望在4天內完成。提供的內容，交付的速度如何，已經成為企業選擇一個云通信提供商時最重要的考量。