信息通信技術(shù)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，給世界帶來(lái)了積極而深刻的變化，不僅豐富了人們的生活方式，也改變了社會(huì)的面貌。以5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等為代表的新一輪技術(shù)革命在世界范圍內(nèi)孕育興起，先進(jìn)技術(shù)、多樣化應(yīng)用和差異化需求驅(qū)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能力不斷持續(xù)演進(jìn)，也造成了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、指標(biāo)繁多、缺少面向體驗(yàn)的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)等一系列問(wèn)題，亟需構(gòu)建體驗(yàn)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

在2018世界移動(dòng)大會(huì)·上海（MWCS 2018）期間，中國(guó)移動(dòng)&華為聯(lián)合舉辦網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)論壇，首次將指數(shù)理論和數(shù)據(jù)挖掘引入移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合人工智能算法和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建通信行業(yè)基于體驗(yàn)的數(shù)字化測(cè)評(píng)體系，助力打造用戶的美好數(shù)字化生活體驗(yàn)。

具體而言，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)基于四大創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)領(lǐng)域的四大突破——第一、引入指數(shù)理論評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)數(shù)字化呈現(xiàn)；第二、采用人工智能構(gòu)建指數(shù)體系，讓指標(biāo)選擇、權(quán)重分配和門限設(shè)計(jì)更加科學(xué)化，管理更加貼合實(shí)際；第三、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘量化感知關(guān)聯(lián)，構(gòu)建模型實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與客戶感知關(guān)聯(lián)量化；第四、基于更多樣化的云管端大數(shù)據(jù)分析提升了指數(shù)的準(zhǔn)確性。

“網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)抓住了影響網(wǎng)絡(luò)能力的關(guān)鍵矛盾，能很好地適用于網(wǎng)絡(luò)的全面評(píng)估、生產(chǎn)驅(qū)動(dòng)、國(guó)際對(duì)標(biāo)和感知關(guān)聯(lián)?！敝袊?guó)移動(dòng)副總裁李慧鏑在致辭中指出。他對(duì)產(chǎn)業(yè)界提出倡議道，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)要以共享理念、完善標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)生產(chǎn)為目標(biāo)、以開(kāi)放合作為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為內(nèi)核、以安全可信為保障，與廣大同行一起建立聯(lián)盟，共同研討完善標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)繁榮。

網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)在中國(guó)移動(dòng)的日常工作中已得到了大量的驗(yàn)證和應(yīng)用，可以有效提升客戶體驗(yàn)。論壇上，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部亦分享了方案設(shè)計(jì)和應(yīng)用實(shí)踐。據(jù)驗(yàn)證，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)能夠幫助運(yùn)營(yíng)商打造以價(jià)值為核心的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展決策系統(tǒng)，牽引基于體驗(yàn)的價(jià)值建網(wǎng)。

GSMA資深行業(yè)專家Michele Zarri 對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)指數(shù)體系給予了積極的肯定，表示GSMA將大力推動(dòng)該指數(shù)體系在全球電信行業(yè)應(yīng)用，并把該指數(shù)體系作為GSMA網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模型的關(guān)鍵補(bǔ)充。

“在開(kāi)放的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，華為將秉持開(kāi)放、合作、創(chuàng)新的模式，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)筑，與運(yùn)營(yíng)商及產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴持續(xù)深入開(kāi)展聯(lián)合創(chuàng)新，并在用戶體驗(yàn)、數(shù)字技術(shù)、工具平臺(tái)、專業(yè)隊(duì)伍等方面持續(xù)投入，全面支撐ICT行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。”華為董事長(zhǎng)梁華在總結(jié)發(fā)言中亦大力呼吁生態(tài)構(gòu)建。

中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合華為、GSMA、全球伙伴共同倡議，建設(shè)合作聯(lián)盟，共享先進(jìn)理論、方法，共同促進(jìn)全球電信業(yè)持續(xù)繁榮。