眾所周知,在去年,我們接到的很多電話就已經(jīng)不是“人”來電了。但真實的感受,確實非常糟糕的,如對話較為呆板,毫無語氣而言,讓它重復一下,卻給你說的上下文相差十萬八千里,這就是最初版本的智能外呼機器人。
而隨著時間的推移和產(chǎn)品的不斷迭代,在今年,我們越來越無法分辨給我們電話推銷的人,究竟是不是人了。它們開始對答如流,對你提出的問題也盡可能詳盡的給出回復,完全不像是個機器。
但確實是機器人。
智齒科技在前幾天剛剛發(fā)布了自己的升級款智能外呼機器人,加入更多智能對話邏輯以及提升了更高的智能對話邏輯。
通過對機器人后臺模板的設置,我們幾乎可以預見性的將用戶的問題,統(tǒng)一裝入它的知識庫中,當用戶問到相應問題,機器人自動匹配對答入流。
那么機器人是怎么做到這一點呢?
在我們?nèi)粘k婁N或外呼的場景中,常常會遇到很多突發(fā)情況,哪怕是人工在外呼的過程中,也可能遇到不符合對話邏輯的溝通出現(xiàn)。那么,智齒科技就在機器人的預見性上做出了優(yōu)化調(diào)整。
1.話術模板配置
話術模板尤為重要,尤其在電銷外呼場景下,智齒科技對此作出了可拖拽的組織功能,幫助企業(yè)輕松簡單操作,組建話術模板,建立話術組織。
2.通話細節(jié)
在每個節(jié)點下,智能外呼機器人的對話就有了靈性,這里包括這個節(jié)點中會遇到的問題總結(jié)和預見,如節(jié)點下有是否感興趣或您目前的狀況等。當用戶說到此節(jié)點的結(jié)果時,則機器人快速記錄,并根據(jù)用戶的話,對匹配到相應回答,且回答時隨機播放的語音話術。這既避免了機器人呆板的影響,也為客戶提供了多種話術引導邏輯。
3.邏輯話術引導
在我們和用戶對話的過程中,往往會遇到用戶直接跳出邏輯去問一個我們沒有回答的問題,那么機器人同理。當用戶跳出對話邏輯時,機器人會第一時間回答用戶問題,并捎帶引導。如,用戶說你們這個怎么收費。機器人會回答是按照什么樣的標準收費,有基礎服務費,您考慮該服務或產(chǎn)品嗎?用戶又問,你們這個基礎服務費多少?機器人則回答,我們要根據(jù)您的具體產(chǎn)品來判斷,請問您考慮該服務或產(chǎn)品嗎?此時,用戶如果問第三遍,機器人則還是會回答相應問題,而后引導。這就避免了用戶說了機器人卻回答不上來的尷尬,同時也引導用戶重新回到對話邏輯中,收集到關鍵用戶信息。
4.關鍵問題標注
還是在節(jié)點中,如果用戶說出了該節(jié)點的關鍵問題答案,則機器人會將該結(jié)果進行重點記錄,并自動分流用戶意向。
以上就是智齒智能外呼機器人本次更新的幾大特色亮點,其中還有企業(yè)更為關心的轉(zhuǎn)接人工和打斷重復等多情況應對。這和機器人的多邏輯應對和節(jié)點屬性設置有直接關系。
如果您想要了解更詳細的智能外呼機器人的功能,請移步到智齒科技官網(wǎng)(www.sobot.com),上面有詳細介紹。
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