由“聚想會”“CBEC主辦”合作單位:中國電子商會人工智能委員會，上海博蔚會展有限公司承辦的2018“第二屆CBEC AI中國人工智能技術應用國際峰會”于2018年7月26-27日在北京隆重召開。極限元銷售副總裁孫路先生在會上針對“智能交互在呼叫中心行業如何落地”做了演講。

極限元是國內領先的人工智能技術公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產權的智能語音、人機對話、大數據分析等AI技術，自主研發的核心閉環技術應用于呼叫中心智能客服、語音質檢方案的落地。

1、前端信號處理

通過回聲消除、混響抑制、語音降噪等語音前端處理技術有效提升真實環境下語音識別的魯棒性；可以支持智能家居、智能車載等應用場景的語音識別需求。

2、聲紋識別

聲音就是密碼，自動識別說話人身份，實現快速精準的身份認證。目前極限元聲紋識別準確率可達95%、支持多類型聲紋密碼、僅需5s即可完成聲紋注冊。

3、語音識別

語音識別技術可以將語音轉換成文字，讓機器具有人類一樣的聽力。目前極限元語音識別準確率可達97%；支持多方言口音識別、對噪聲具有魯棒性；識別實時率<0.3；同時支持命令詞識別、關鍵詞檢索等功能。

4、情感識別

極限元情感識別系統通過分析聲學特性、副語言信息、面部表情等特征，能夠準確識別用戶的多種情緒。

5、人機交互

目前極限元針對人機交互可實現：a、多類型人機對話管理、b、結合上下文的多輪對話、c、面向口語的語義理解、d、基于語音的魯棒性問答。多任務混合式人機對話有著廣泛的市場應用場景，可用于：命令操控、智能推薦、客服對話、漫談聊天、服務查詢、知識問答。

6、語音合成

極限元的語音合成媲美真人發聲，提供多種名人合成音，支持個性化語音定制；專業MOS分可達4.0；多方言、多語種、多音色的音庫選擇；語音合成目前簽約的客戶包括：騰訊、搜狗、奇虎360、語文出版社等，并且在智能硬件產品（360兒童手表）中得到推廣。

極限元智能客服系統應用了自主研發的閉環技術，實現呼叫中心語音質檢、智能外呼、智能問答、語音導航、智能營銷等功能環節，滿足呼叫中心的信息咨詢、消息通知、客戶回訪、電話訂購、產品推薦、債務提醒等服務，應用于金融、保險、房地產、教育、電信等多個領域。

其中極限元智能外呼機器人基于自主研發的語音識別、語義理解、對話管理、語音合成綜合閉環AI核心技術，能夠準確識別并理解用戶意圖，應用媲美真人發聲的合成語音完成與用戶自然流暢、無障礙的語音交互。

極限元智能外呼機器人6大優勢功能：

自動外呼：海量客戶電話號碼批量導入，自定義時段自動撥打，省時省心省力；

精準營銷：根據人機交互內容，識別并理解客戶需求，自動將意向客戶分類，鎖定精準客戶；

真人語音：媲美真人式的語音自然流暢、富有高表現力，還可根據客戶需求做音庫定制化；

多輪對話：語音識別、語義理解、對話管理、語音合成四大綜合閉環技術，讓機器聽得懂、能理解、會說話，實現人機對話，支持智能打斷；

自主學習：深度學習技術使機器人根據交互數據的不斷積累，自主學習、自動更新知識庫；

數據分析：通話語音、通話時長、接通掛斷等內容清晰記錄，形成統計數據，方便企業查詢管理；

極限元語音質檢應用語音轉寫、關鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術，全面覆蓋客服通話語音，通過對客服人員靜音時長、語速快慢、情緒好壞等方面來對其業務能力、應變能力、業務熟練度及親和力進行多維度質檢分析，幫助客服人員提高綜合服務水平。

典型案例：

網絡音視頻內容監測

針對互聯網上的有害（反動）視頻和音頻內容進行過濾和分析、對敏感語音、圖像內容進行檢索，識別出有害信息，服務于國家網信辦。

反電信詐騙系統

當前電信詐騙非常猖獗，因此通過智能語音技術進行反電信詐騙的方法得到了公安和電信部門的重視。該系統可以通過分析語音內容，準確地判斷來電是否為詐騙電話。目前該系統已經通過地方公安部門驗收，并已部署在幾大電信運營商。

中通天鴻智能客服系統

智能客服能有效的減輕客服壓力，提升顧客滿意度，樹立良好服務形象，規范行業知識庫，減少人為錯誤率，增強營銷能力，提高工作效率，增加業務收益，降低運營成本。

中國移動智能故障報修查詢系統

中國移動的智能故障報修查詢系能自動接聽來電，識別顧客的咨詢，通過語義理解技術，結合上下文對問題進行分類歸納，然后從知識庫查詢準確信息，再用擬人化的聲音播報給顧客，并實時更新記錄，通過大數據總結分析故障信息。