想必多數(shù)人在購買汽車時，都會去 4S 店里咨詢，并聽取銷售人員的意見。但如果有一天 4S 店里的銷售人員變成了像 Siri 這樣的聊天機(jī)器人，你還會聽取它們的意見嗎？

近日，起亞推出了一款名為 Kian 的虛擬助手，但實際上 Kian 就是一個旨在說服消費者購買起亞車輛的聊天機(jī)器人。

Kian 具有理解自然語言的能力，它可以為用戶提供車輛價格的信息，幫用戶估算每月的賬單支付，然后還能幫用戶查看照片或視頻以及了解本地起亞車型的特別優(yōu)惠活動。此外，Kian 還會比較起亞汽車與競爭對手之間的區(qū)別，并幫助消費者找到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。

值得一提的是，Kian 還可以從對話中學(xué)習(xí)，并改進(jìn)其與用戶交流的方法。對此，起亞合作伙伴表示：「隨著越來越多的購物者使用該系統(tǒng)，它會學(xué)會預(yù)測問題，提供更具體的答案，并隨著時間的推移變得更加智能。獲得這種級別的購物者數(shù)據(jù)是理解和服務(wù)客戶的強(qiáng)大工具?！?/p>

目前這款聊天機(jī)器人已經(jīng)應(yīng)用在起亞的 Facebook Messenger 中了，而最終它將出現(xiàn)在起亞的消費者網(wǎng)站中。總的來說，Kian 只能在國外應(yīng)用且處于試用的階段，在國內(nèi)要想取代汽車銷售員，估計還有很長的路要走，至少從現(xiàn)在看，它還不會回應(yīng)用戶砍價的需求。