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傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)轉型云呼叫中心該注重哪些問題

智能外呼+電銷機器人最新動態(tài) ? 2018-08-13 13:40 ? 次閱讀


為什么要從傳統(tǒng)呼叫中心轉型至云呼叫中心?對轉型對企業(yè)有哪些幫助呢?這里說的轉型,實際上是一些大型企業(yè),早在幾年前就部署了呼叫中心系統(tǒng),屬于本地部署項目。


傳統(tǒng)呼叫中心的本地部署,對于企業(yè)高速發(fā)展的今天而言,已經(jīng)無法滿足需求了,僅在線服務和電話服務的數(shù)據(jù)無法打通,客戶信息留存較差角度去看,傳統(tǒng)呼叫中心就已經(jīng)無法勝任。



很多大型企業(yè)在尋求傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)向云呼叫中心系統(tǒng)轉型,那么他們應該注重哪些問題呢?


1.部署的快捷性

由于大型企業(yè)業(yè)務一刻也不能停息,所以,對于向云呼叫中心轉型而言,一定要快速部署,服務不能斷,另外就是分布式部署,也就是按照地域要求進行小范圍快速部署。智齒云呼叫中心的極速部署滿足大型企業(yè)快速轉型的需求,所有的數(shù)據(jù)和功能都放在云端,安裝部署也僅是下載安裝和組織架構的搭建僅此而已,周期非常短。


2.數(shù)據(jù)的連通性

大型企業(yè)業(yè)務線眾多,服務方式多種多樣,接入渠道僅線上就需要包含,桌面網(wǎng)站、微信、郵件、小程序等,這就要求云呼叫中心,將所有在線接入的服務數(shù)據(jù)同步到同一個平臺中去,同時,對于呼入的電話也要做到數(shù)據(jù)聯(lián)動,而智齒云呼叫中心的全渠道打通,可以完全滿足企業(yè)需求;無論是在線接待、呼入接待,智齒云呼叫中心系統(tǒng)都提供數(shù)據(jù)打通服務。不僅如此,數(shù)據(jù)打通后的呈現(xiàn)智齒科技也同樣做了相應優(yōu)化,簡單而言,通過云呼叫中心系統(tǒng)接入的數(shù)據(jù),在經(jīng)過客服標記后,在下次用戶呼入或在線咨詢時,可立即展示該客戶相關信息、歷史信息,大大降低了客服搜索的繁瑣性,從一開始就能判斷出,客戶的真實需求。


3.系統(tǒng)的智能

人工智能井噴的時代,如果呼叫中心還在以單純的系統(tǒng)工具出現(xiàn)在企業(yè)當中,那么他提升效率的能力將無法幫助企業(yè)解決問題;而智齒科技的云呼叫中心,不僅提供豐富的線路資源,同時由于智齒是一家專業(yè)做智能客服的廠商,在云呼叫中心的基礎上,提供多種智能客服機器人坐席、外呼機器人坐席、智能工單等豐富的人工智能服務,當企業(yè)需要使用智能化產(chǎn)品來提升自身效率降低人員成本時,是不錯的選擇。



傳統(tǒng)呼叫中心轉型到云呼叫中心,企業(yè)最為關心的應該是,部署周期是否夠快、所有數(shù)據(jù)是否能夠打通共享使用、智能性是否能跟上。但還有一點需要注意,就是廠商的選擇,供應商方面,企業(yè)應當盡量選擇服務完備的團隊,諸如智齒科技,已經(jīng)在行業(yè)上服務90000+企業(yè),同時擁有26個行業(yè)的豐富服務經(jīng)驗,同時其獨創(chuàng)的1+2+N的服務模式,也是眾多企業(yè)選擇它的理由之一。


如果您需要了解更詳細的關于云呼叫中心的信息,請前往智齒科技官網(wǎng)或關注其智齒客服官方服務號,不僅可以查看相關信息,他們還提供為期10-15天的免費試用。


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