隨著近年來云計算、云應用的技術創新和大幅普及，其安全問題也備受關注。然而，在國內公有云市場份額排名第二的騰訊云卻因此攤上了大事，面臨著前所未有的危機。

“前沿數控技術新媒體”發微博公開“指控”，使用騰訊云服務器8個月后，放在騰訊云服務器上的數據全部丟失，并質疑騰訊云的安全性。對此，前沿數控技術提出1101.60萬元的賠償要求。

騰訊云通過微信公眾號對該事件的過程進行說明，向該公司表達了歉意，并提出了“賠償+補償”的解決方案。在該方案中，騰訊云愿意承擔136469元，而這與前沿數控所要求的金額相距甚遠。

1100萬還是13萬？

據悉，前沿數控背后是一家名為“北京清博數控科技有限公司”，定位于數控、模具、機械行業，后轉型為一站式平臺，開發了網站、H5、小程序產品等。為應對流量迅速增加以及安全可靠的需求，而選擇使用騰訊云服務器。

而在2018年7月，平臺數據全部丟失。前沿數控表示，這些數據價值近千萬元。

針對該事件，騰訊云指出，“前沿數控”平臺數據丟失除了物理因素外，人為失誤是重要原因。根據騰訊云官方微信公眾號發布的《關于客戶“前沿數控”數據完整性受損的技術復盤》顯示，該故障緣起于因磁盤靜默錯誤導致的單副本數據錯誤，再加上數據遷移過程中的兩次不規范的操作，導致云盤的三副本安全機制失效，并最終導致客戶數據完整性受損。

為此，騰訊云提出“賠償+補償”方案。騰訊云認為，前沿數控在平臺上產生的實際消耗共計3569元，將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用；同時，騰訊云承諾為“前沿數控”提供13.29萬元現金或云資源的額外補償。

有專家分析稱，由于網絡服務的技術復雜性和環境脆弱性，按照業界的慣例，若云服務提供方發生違約，一般采取有限定額賠償模式。即只按照已經支付的服務費的一倍或數倍賠償，也可能約定自動順延相應的服務等。因為云服務提供方并未以數據的價值收費，而僅以數據容量及存取速率等外在特征計費。

無獨有偶，另一國內公有云市場巨頭——阿里云在今年6月份亦因一個未知代碼BUG而無法使用，直接導致部分公司幾近癱瘓。而在其產品及服務協議中，也有與騰訊云相似的違約條款。

數據到底要怎么保護才安全？

如今，數據量越來越龐大，數據的價值也越來越重要，而云已成為標配。根據IDC的發布最新《中國公有云市場2017年下半年跟蹤報告》顯示，2017年中國公有云市場整體規模達到40億美元，軟件即服務（SaaS）市場增速更是高達40.1%。

顯然，這么大的市場哪怕提供99.9%數據可靠性，但即使是不到0.1%的故障率，其造成的影響也是巨大的。

如何做到更好的安全呢？這是一個“苦力活”。業內人士分析建議，用戶應仔細了解服務商的快照/備份機制，制定符合自身實際情況的機制，對重要數據進行定期異地備份、災難備份。

對于云服務提供商而言，應注意安全多重保護與云服務的責任保險制度，確保用戶購買可靠平臺服務。同時，加大對云領域的技術投入，降低云產品軟硬件的錯誤問題。

甚至可以結合人工智能（AI）技術，如獲得由騰訊領投3.4億元人民幣Pre-A輪融資的燧原科技，針對云端數據中心開發的深度學習高端芯片，以優化的軟件生態系統切入中國云服務器和數據中心市場。

總之，雖然云服務器比傳統服務器可靠，但軟件總有缺陷，安全性周密的云服務也會出現問題。所以，只有做好防范機制將數據“雞蛋不放在同一個籃子里”，防患未然。