加入IBM這一年，陳黎明55歲。他的使命不僅是幫助IBM在中國市場(chǎng)完成歷史上最重要的一次轉(zhuǎn)型，也將重新塑造IBM與產(chǎn)業(yè)界乃至整個(gè)中國市場(chǎng)的生態(tài)關(guān)系。

陳黎明說，在過去三年，自己一方面非常渴望變成“藍(lán)血”，另一方面希望自己不要完全變成“藍(lán)血”的IBMer。因?yàn)槿绻退蠭BMer都一樣，就失去了一雙獨(dú)立的“眼睛”，而“獨(dú)立”對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者是非常重要的特質(zhì)。“只有保持‘獨(dú)立’，在看待很多問題的時(shí)候，你的視角就會(huì)不同。”他說。

三年前，IBM宣布陳黎明將出任歷史上第一任來自本土的大中華區(qū)董事長。一個(gè)來自能源行業(yè)的跨界“空降兵”，能夠成為科技巨頭的中國“掌門人”，并非沒有歷史機(jī)緣。經(jīng)歷過跨國企業(yè)在華發(fā)展的三十年，新技術(shù)和新科技形態(tài)正在每一個(gè)“轉(zhuǎn)角”考驗(yàn)著科技巨頭的適應(yīng)能力。某種程度上，本土管理者的智慧和創(chuàng)造力是觀察和研究產(chǎn)業(yè)形態(tài)的最有效、最便捷的線索。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：怎么定義IBM中國市場(chǎng)的成功對(duì)IBM全球轉(zhuǎn)型成功的意義？

陳黎明：在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)當(dāng)中，我們?cè)谶@幾年還有很多的重大戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了落地，可以說IBM服務(wù)部門給客戶提供了端到端的量身定制的解決方案，幫助我們客戶實(shí)現(xiàn)從信息化，到數(shù)字化，到智能化這樣一個(gè)轉(zhuǎn)型。比如說我們幫助五糧液解決他們?cè)谡麄€(gè)商業(yè)運(yùn)行過程當(dāng)中進(jìn)行IT規(guī)劃并打造PMO敏捷資源中心，實(shí)現(xiàn)他們的“百城千縣萬店”戰(zhàn)略。借助于IBM的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)，在酒類、大機(jī)械、大包裝、大物流、大健康、大金融這樣一些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)他們自身的轉(zhuǎn)型。在這一年IBM在人工智能領(lǐng)域，也跟一些醫(yī)院有了一些卓有成效的合作。IBM的私有云（IBM Cloud Private），在2017年底向市場(chǎng)推出之后，得到了市場(chǎng)非常好的一個(gè)反響，目前我們已經(jīng)跟非常多的企業(yè)簽署了協(xié)議，這當(dāng)中還包括了一些本身就是做云計(jì)算的一些公司。

三年過去了，在內(nèi)部，我也交出了自己的答卷，IBM的品牌也有了一些新的內(nèi)涵和價(jià)值的外延。我們廣告的風(fēng)格也發(fā)生了根本性的變化，讓人一看一目了然。我經(jīng)常講一句話，雖然我們的客戶群體是企業(yè)級(jí)的客戶，但是企業(yè)都是由人構(gòu)成的，它不是所有人都是CIO、CFO，都對(duì)IT領(lǐng)域有非常專業(yè)的理解，更多的人其實(shí)就是一個(gè)普通的人，因此你的廣告得讓大家一看一目了然。我們一共簡(jiǎn)化了197條流程，但簡(jiǎn)化流程沒有影響到我們的合規(guī)，因?yàn)槲覀儼阉泻弦?guī)項(xiàng)目都實(shí)現(xiàn)指標(biāo)化。這三年的變革中，企業(yè)文化也變得的更加輕松，自由，希望員工更加暢所欲言。

目前我們“3+3戰(zhàn)略”1.0已經(jīng)執(zhí)行完成，隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境、內(nèi)部的認(rèn)知都發(fā)生了很大的變化。所以，新的戰(zhàn)略在過去“3+3”的基礎(chǔ)上做了一個(gè)微調(diào)，內(nèi)容上有刷新，基本的框架保持不變，我個(gè)人認(rèn)為當(dāng)這個(gè)戰(zhàn)略依然是行之有效的時(shí)候，我們沒有那個(gè)必要立馬去改變它的航向。但我要求我的團(tuán)隊(duì)根據(jù)新的戰(zhàn)略來定義他們的目標(biāo)范圍，包括Journeyto the cloud，云計(jì)算、人工智能AI、智慧供應(yīng)鏈等在某個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮IBM的專業(yè)特長，為這個(gè)行業(yè)貢獻(xiàn)自己的獨(dú)到絕活。在戰(zhàn)略支點(diǎn)方面也正在做一些調(diào)整，現(xiàn)在提出Integrated Approach，就是旨在整合內(nèi)部資源，構(gòu)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。第二是人才。最后仍是簡(jiǎn)化流程不失控。目前這就是我們新的“3+3”戰(zhàn)略2.0版的內(nèi)容。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：這三年來你覺得現(xiàn)在變成真的“藍(lán)血”了嗎？

陳黎明：我一方面非常渴望變成“藍(lán)血”，另一方面希望自己不要完全變成“藍(lán)血”的IBMer。因?yàn)槿绻液退蠭BMer都一樣，就失去了一雙獨(dú)立的“眼睛”，而“獨(dú)立”對(duì)于一個(gè)企業(yè)管理者是非常重要的要求。只有你保持“獨(dú)立”，在看待很多問題的時(shí)候，你的視角是不一樣的。

IBM過去的確經(jīng)過了很長一段時(shí)間順風(fēng)順?biāo)陌l(fā)展。一個(gè)搞企業(yè)的人，假如趕上這樣一個(gè)時(shí)代，是命好，這是可遇不可求的一件事情。不過，對(duì)一個(gè)真正的企業(yè)家，考驗(yàn)?zāi)愕氖堑雌鸱臅r(shí)候，最困難的時(shí)候才是考驗(yàn)企業(yè)管理者的時(shí)代。沒有趕上那些好的時(shí)光是生不逢時(shí)，但是我也感謝這個(gè)時(shí)代給我提供了這樣一個(gè)機(jī)遇，使得我們能夠做一些與眾不同的事情。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你很珍惜自己作為一個(gè)IBM之外的局外人的見識(shí)和眼光。

陳黎明：不能夠把我定義為“局外人”，是一雙“獨(dú)立的眼睛”，這個(gè)很重要。我既要融入到IBM這個(gè)大家庭，同時(shí)必須具備一雙“獨(dú)立的眼睛”和獨(dú)立思考的大腦。一方面不能想法和別人都一樣，另一方面我不刻意追求不同，但是我肯定具有不同。這是我的價(jià)值所在。

作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你的確要能夠起到穩(wěn)定軍心的作用，有一股力量，這個(gè)是非常重要的。但從另外一個(gè)角度來說，任何一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都要具備成為聆聽者、觀察者，甚至“回音壁”的角色。同時(shí)，他還必須是一個(gè)決策者。我經(jīng)常講，你說，我愿意聽、我愿意討論、我愿意采納。但是，最終作為一個(gè)企業(yè)管理者我要做決定。聽100個(gè)人的話，出現(xiàn)了150個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候怎么辦？最終我要做出我的決策。所以，作為一個(gè)企業(yè)管理者，你必須是非常好的傾聽者，也是非常好的觀察者，也必須要有非常好的判斷能力，也必須敢于做決策。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：怎么幫助團(tuán)隊(duì)相信，他們的堅(jiān)持是有價(jià)值的。

陳黎明：這當(dāng)中很多因素都很重要。第一，我們要有一個(gè)非常好的方向，非常長遠(yuǎn)的愿景。第二，要有一個(gè)很好的戰(zhàn)略支持你的愿景。第三，要和團(tuán)隊(duì)做很好的溝通，讓團(tuán)隊(duì)知道你在干嘛。更重要的要有制度自信，要朝著這個(gè)方向去努力，堅(jiān)定篤行很重要。如果不能有堅(jiān)定的信念，不能堅(jiān)持在這條道路上走下去，要想取得成功是不可能的。

另外，還要經(jīng)常有一些早期收獲（early win）。如果老是拼搏，沒有早期收獲不行。大家都是普通人，要讓大家維持長久信心，就要讓大家看到變化。其實(shí)IBM這三年變化非常之多，我個(gè)人在這三年感覺非常良好。一方面我非常鐘愛這份工作，另外整個(gè)團(tuán)隊(duì)也非常給力。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：中間你有過感到沮喪的時(shí)刻嗎？

陳黎明：任何一個(gè)常人，成天都跟打了雞血似的，那不大現(xiàn)實(shí)。所以，管理企業(yè)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)、各種困惑，都是人之常情。但是，我有非常強(qiáng)烈的使命感，因此困惑、沮喪不會(huì)動(dòng)搖我。

非常令人欣慰的是我們絕大部分的員工都是非常敬業(yè)，非常善于學(xué)習(xí)的。從大中華區(qū)角度來說，我上任之后，2015年7月，我精簡(jiǎn)了EMT（執(zhí)行管理團(tuán)隊(duì)），現(xiàn)在成員都非常給力。從這個(gè)意義上說，這是非常卓越的一支團(tuán)隊(duì)。這本身其實(shí)就是應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型的一種變革。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：下一個(gè)轉(zhuǎn)型階段你會(huì)對(duì)IBM大中華區(qū)的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行怎樣的調(diào)整？

陳黎明：隨著客戶需求的不斷改變。過去我們看重“T”型人才，即在某一領(lǐng)域有一定的知識(shí)寬度，同時(shí)在具體某個(gè)領(lǐng)域有知識(shí)的深度。現(xiàn)在我們看重“π”型人才，就是一方面有一定的知識(shí)寬度，另一方面對(duì)IT領(lǐng)域有深入了解或者對(duì)IT的某個(gè)領(lǐng)域有深入了解，同時(shí)還了解另外一個(gè)行業(yè)。隨著時(shí)間的推移，市場(chǎng)上對(duì)于我們從事這個(gè)職業(yè)的人都有各種各樣不同的期望。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：傳統(tǒng)企業(yè)的重新回歸，對(duì)IBM意味著什么？

陳黎明：大約兩年前，大家可能認(rèn)為新興的數(shù)字化企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)象會(huì)持續(xù)存在，現(xiàn)有的企業(yè)面臨被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，IBM持有不同的觀點(diǎn)，我們不相信僅靠平臺(tái)巨頭就能主導(dǎo)以數(shù)據(jù)為中心的經(jīng)濟(jì)，這主要是因?yàn)檫@些巨頭無法訪問世界上最有價(jià)值的數(shù)據(jù)來源，而這些數(shù)據(jù)中有80％是在網(wǎng)絡(luò)上搜索不到的。這些數(shù)據(jù)來自于企業(yè)的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)實(shí)踐、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)和運(yùn)營、以及他們的員工和企業(yè)文化。因此，我們相信這些傳統(tǒng)企業(yè)將會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者，2017年IBM調(diào)研了全球12854名高管報(bào)告的結(jié)論也說明了這一點(diǎn)。

IBM基于對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)復(fù)雜技術(shù)架構(gòu)的理解，對(duì)于技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的把握，加之IBM這些年自身轉(zhuǎn)型的實(shí)踐、以及我們和全球領(lǐng)先企業(yè)轉(zhuǎn)型積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，等等決定了IBM是大型企業(yè)此輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型到智能化的最可信賴的合作伙伴。說白了，這條路我們自己走過來了，我們也陪著全球的很多領(lǐng)先的客戶一起走過，這些經(jīng)驗(yàn)都是最有價(jià)值的，我們會(huì)把他們分享給中國的客戶，陪同他們一起轉(zhuǎn)型。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：IBM在中國市場(chǎng)發(fā)展的獨(dú)特性是什么？

陳黎明：不同視角的觀察和思路，決定了共同但有區(qū)別的戰(zhàn)略。IBM全球向云計(jì)算大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，我們大中華區(qū)也要向這些方面轉(zhuǎn)型，但是中國離美國有1萬多公里，我們的很多條件和美國甚至其它國家有非常不同。正是因?yàn)橛兄袊е淖兞宋覀兯季S了方式，工作的方式。這也是我常講的 Play bold by pushing the boundary.

大中華區(qū)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)每天面臨的問題千差萬別，因?yàn)楸尘安灰粯樱憧赡芎蛡鹘y(tǒng)做法、傳統(tǒng)思維、傳統(tǒng)決策方式都有所不同。IBM從來都不缺乏人才。但是，正因?yàn)闀r(shí)代的變化，客戶需求的變化，我們需要應(yīng)對(duì)今天的世界、今天的市場(chǎng)、今天的客戶。IBM有非常卓越的東西，IBM的基因我們必須傳承下去。同時(shí)，在新的時(shí)代、新的市場(chǎng)環(huán)境下、新的客戶期望下，我們引進(jìn)新的思路、新的元素、新的解決方案。這才是作為企業(yè)管理者所應(yīng)當(dāng)做的事情。

IBM全球轉(zhuǎn)型與中國“支柱”

加入IBM這一年，陳黎明55歲。他的使命不僅是幫助IBM在中國市場(chǎng)完成歷史上最重要的一次轉(zhuǎn)型，也將重新塑造IBM與產(chǎn)業(yè)界乃至整個(gè)中國市場(chǎng)的生態(tài)關(guān)系。

陳黎明是IBM與中國市場(chǎng)的雙向選擇，上任伊始，他提出IBM大中華區(qū)的“3+3戰(zhàn)略” （三個(gè)戰(zhàn)略支柱，和三個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)）。三個(gè)戰(zhàn)略支柱分別是硬件、軟件、傳統(tǒng)的咨詢業(yè)務(wù)等核心業(yè)務(wù)，與之相配套的三個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)則是“信任、人才、簡(jiǎn)化流程”。

彼時(shí)，IBM正面對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型機(jī)遇， Cloud（云計(jì)算）、Analytics（大數(shù)據(jù)分析）、Mobile（移動(dòng)）、Social（社交）、Security（安全）合稱“CAMSS”五大戰(zhàn)略，正成為IBM新的業(yè)務(wù)核心。如IBM公司董事長、總裁及首席執(zhí)行官羅睿蘭(Ginni Rometty)所言，“IBM需要在公眾的監(jiān)督下，持續(xù)幫助全球客戶完成其關(guān)鍵任務(wù)，同時(shí)還要不斷自我重塑。有一個(gè)比喻很恰當(dāng)，這就像是邊開車邊換輪胎。”

當(dāng)時(shí)制定的這3個(gè)支點(diǎn)目的是建立信任。“15年的營商環(huán)境對(duì)外資公司有很大的挑戰(zhàn)，我們提出要建立起信任，這些是要靠行動(dòng)去書寫的，不是靠嘴皮子。”陳黎明，“除了考慮商業(yè)模式和技術(shù)路線如何配合轉(zhuǎn)型之外，還要考慮組織架構(gòu)的調(diào)整，文化重塑、人才的培養(yǎng)，都要隨著新的發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整。簡(jiǎn)化流程而不在合規(guī)方面出現(xiàn)紕漏。”

和IBM全球在一系列的“業(yè)績(jī)下滑”中經(jīng)歷從一個(gè)技術(shù)公司轉(zhuǎn)向認(rèn)知企業(yè)的焦慮一樣。IBM中國也經(jīng)歷了業(yè)績(jī)下滑，公有云業(yè)務(wù)折戟，一再錯(cuò)失市場(chǎng)先機(jī)的沮喪。畢竟，在戰(zhàn)略上認(rèn)同轉(zhuǎn)型是容易的，但戰(zhàn)術(shù)上卻并不總能一帆風(fēng)順。但在陳黎明看來，這也更堅(jiān)定了IBM要在中國落地公有云的決心。“希望大家能夠稍微有一點(diǎn)點(diǎn)耐心。”他說。

他的信念更多源自IBM后備箱中的黑科技在過去三年密集面世。“每次我見到IBM展示的前沿技術(shù)，都忍不住驚嘆。”這個(gè)來自非IT行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人如今對(duì)IBM在認(rèn)知計(jì)算，區(qū)塊鏈，量子計(jì)算等領(lǐng)域的最新成就如數(shù)家珍。事實(shí)上。很多IBM的科技成果在被公眾了解前都已經(jīng)歷了漫長的研發(fā)過程。最近IBM發(fā)布的在兩場(chǎng)與人類辯手的辯論中均獲勝的AI辯論機(jī)器人Project Debater，早在6年前就已經(jīng)在IBM的實(shí)驗(yàn)室中孕育了。

2017年IBM在美國共獲得創(chuàng)紀(jì)錄的9043項(xiàng)專利，超過之后排名第二到第四位的三家企業(yè)專利數(shù)的總和。其中將近一半是在人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、量子計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)安全以及其它技術(shù)領(lǐng)域。陳黎明認(rèn)為，即便撇開海量的專利技術(shù)不談，作為老牌科技企業(yè)，IBM仍保持著創(chuàng)新能力本身已經(jīng)說明問題。“究竟新業(yè)務(wù)占到多大比例才能代表完成轉(zhuǎn)型？我認(rèn)為這不具備特別重要的意義，重要的是這些未來戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我們未來發(fā)展的方向，這才是最重要的。”他說。

7月發(fā)布的IBM第二財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，IBM總營收達(dá)到200.03億美元，相較去年同期增長4%，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三個(gè)季度收入增長。以云計(jì)算、安全、人工智能等為代表的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)達(dá)到總收入的46%。這些產(chǎn)品和服務(wù)帶來的收入達(dá)365億美元，同比增長11％，IBM希望2018年這些新產(chǎn)品和服務(wù)貢獻(xiàn)的收入能達(dá)到400億美元。為此，羅睿蘭在2017年董事會(huì)報(bào)告中宣布，“IBM轉(zhuǎn)型階段已基本完成，IBM已成為一家認(rèn)知解決方案與云平臺(tái)公司。”

事實(shí)上，不論是認(rèn)知商業(yè)、大數(shù)據(jù)分析，人工智能、量子計(jì)算還是區(qū)塊鏈技術(shù)，IBM一直占據(jù)科技創(chuàng)新的前沿。2017年，IBM推出了全球首款50量子位原型機(jī)，有超過75000名用戶通過全球第一批公開可用的量子計(jì)算機(jī)——IBM Q Experience，進(jìn)行了超過250萬次量子實(shí)驗(yàn)。包括摩根大通公司、戴姆勒股份公司，三星和JSR在內(nèi)的十多家企業(yè)正在最新的商業(yè)系統(tǒng)中探索各類實(shí)際應(yīng)用。

但I(xiàn)BM強(qiáng)調(diào)的又不單單是技術(shù)，而是技術(shù)與商業(yè)洞察的疊加。因?yàn)榧夹g(shù)是一回事，通過技術(shù)產(chǎn)生價(jià)值則是另一回事。而這才是IBM一直能一次又一次成功轉(zhuǎn)型的動(dòng)力源泉。

在中國，IBM的區(qū)塊鏈技術(shù)，在全球如馬士基、聯(lián)合利華等“標(biāo)桿”企業(yè)獲得成功應(yīng)用后，也將給中國金融、教育、零售、物流、跨境貿(mào)易、食品安全在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新體驗(yàn)。2018年1月，IBM與北京理工大學(xué)軟件學(xué)院搭建高安全的區(qū)塊鏈平臺(tái)。之前，2017年12月14日，IBM還與沃爾瑪、京東、清華大學(xué)合作，成立了國內(nèi)第一個(gè)食品安全區(qū)塊鏈溯源聯(lián)盟。IBM還聯(lián)合中國郵政儲(chǔ)蓄銀行推出基于區(qū)塊鏈的資產(chǎn)托管系統(tǒng)。

與此同時(shí)，認(rèn)知領(lǐng)域的Watson Health技術(shù)和解決方案按照預(yù)期進(jìn)入中國市場(chǎng)。包括與杭州認(rèn)知在中國各地的醫(yī)院中推廣Watson腫瘤解決方案；并與百洋醫(yī)藥集團(tuán)聯(lián)手推動(dòng)Watson腫瘤解決方案和Watson基因解決方案的應(yīng)用。IBM還與中電數(shù)據(jù)成立合資公司，向中國市場(chǎng)提供以健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的Watson Health相關(guān)解決方案。

一些對(duì)Watson Health在中國發(fā)展有所質(zhì)疑的報(bào)道在陳黎明看來是“膚淺的”，“看一項(xiàng)科技要看它后面真正的科技實(shí)力。很多公司都在人工智能醫(yī)療健康方面推進(jìn)一些項(xiàng)目，但是能夠拿出完整的一個(gè)平臺(tái)，IBM是獨(dú)此一份。”他說。WatsonHealth有四大模塊，包括健康管理、疾病管理、基因和腫瘤、人口管理等150多個(gè)解決方案，作為一個(gè)醫(yī)療健康平臺(tái)，在中國這個(gè)人口基數(shù)巨大的市場(chǎng)獲得應(yīng)用，無論對(duì)IBM還是中國都將意義非凡。

技術(shù)和業(yè)務(wù)的背后是什么？

與Watson背后的認(rèn)知技術(shù)不同，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)合伙人趙亮背后的“資源池”來自IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部對(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的深刻理解。這個(gè)大規(guī)模的咨詢團(tuán)隊(duì)，在過去數(shù)十年間積累了無數(shù)的“knowHOW”,就像老中醫(yī)一樣，他們是各個(gè)行業(yè)炙手可熱的“珍寶”。

IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)合伙人 趙亮

在IBM大中華區(qū)的艱難轉(zhuǎn)型期間，某國內(nèi)大型金融機(jī)構(gòu)宣布啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在大量選型和考察之后，最終選擇了IBM。這家機(jī)構(gòu)希望通過轉(zhuǎn)型重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而GBS團(tuán)隊(duì)的使命就是“搭建戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的路線圖并可以操作實(shí)施”。

看似沒有任何“技術(shù)壁壘”，但事實(shí)上，這不僅需要企業(yè)將轉(zhuǎn)型提高到“一把手”項(xiàng)目的高度，更重要的是，通過技術(shù)整合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新本身就是一門需要“長期應(yīng)用積累的學(xué)問”。趙亮說，“他們（此處隱去銀行名稱）選了一條最難的路。”

這場(chǎng)讓趙亮和他的團(tuán)隊(duì)印象深刻的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)役，從該企業(yè)幾千位高管在分布于北京的五六個(gè)辦公地點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)開始，直到完成，歷時(shí)六年。實(shí)現(xiàn)了軟硬件成本和人力成本的極度降低，不僅成為中國銀行業(yè)數(shù)字化變革的樣本，更可能幫助其“成就未來霸業(yè)”。

這個(gè)案例不僅證明了，未來銀行業(yè)依然是金融服務(wù)中的骨干中堅(jiān)力量，也證明了那些擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和資源的龍頭企業(yè)正在取代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的中流砥柱。

之前，曾經(jīng)被跨國公司壟斷的服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)都受到來自本土的互聯(lián)網(wǎng)巨頭的挑戰(zhàn)。但在趙亮看來，并不是見得人足夠多，技術(shù)足夠強(qiáng)就能支撐起一個(gè)銀行系統(tǒng)的數(shù)字化變革。與金融行業(yè)的客戶打交道多年，趙亮很容易對(duì)銀行客戶產(chǎn)生代入感。他深知客戶不能忍受任何一種形式的失誤。

“把人、服務(wù)、應(yīng)用遷到云上，這個(gè)過程需要太多的業(yè)務(wù)解耦系統(tǒng)，涉及大規(guī)模的業(yè)務(wù)輸出、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、客戶的體驗(yàn)。需要一體化的戰(zhàn)略規(guī)劃能力。沒有十幾年甚至幾十年的積累是很難做到的。在金融核心領(lǐng)域尤其如此。”只有真正見識(shí)過世界級(jí)的銀行系統(tǒng)，在上面“跑”過，他們才敢陪客戶去趟一條沒有人走過的路。

相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT技術(shù)員般的定位，某種意義上，IBM更多的是擔(dān)任教練、陪練、甚至裁判的多重角色，因?yàn)闆]有企業(yè)比IBM見的多，做的全，做的深，對(duì)于企業(yè)數(shù)字化水平的打分，IBM成了當(dāng)仁不讓的權(quán)威專家。

企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)涵蓋的是一個(gè)企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)施運(yùn)營的整個(gè)生命周期。它在IBM是一門生意，但不僅僅是一門生意。在這個(gè)領(lǐng)域，時(shí)間給了IBM成功者的從容。也帶來了新的挑戰(zhàn)。趙亮和他的團(tuán)隊(duì)需要面對(duì)用戶已知和未可知的種種需求，面對(duì)商業(yè)模式和合作模式的種種改變。新的行業(yè)知識(shí)等待開發(fā)和定義，更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)需要模塊化以便復(fù)制。

而對(duì)于IBM大中華區(qū)合作伙伴業(yè)務(wù)總裁鄭小聰和他的團(tuán)隊(duì)來說，正是那些市值數(shù)百上千億的企業(yè)，奠定了IBM的轉(zhuǎn)型基調(diào)——以強(qiáng)大的平臺(tái)，以及包括計(jì)算與存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)與Watson服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈服務(wù)，以及IBM Q等技術(shù)和服務(wù)，通過為企業(yè)提供各種創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型。

而支持這一目標(biāo)的基礎(chǔ)在于，世界上的現(xiàn)有企業(yè)擁有最有價(jià)值的數(shù)據(jù)來源：80％的數(shù)據(jù)都不在網(wǎng)絡(luò)上。這些企業(yè)和機(jī)構(gòu)擁有并生成這些數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)來自于他們的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)實(shí)踐、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)和運(yùn)營、以及他們的員工和企業(yè)文化，而非互聯(lián)網(wǎng)。

IBM大中華區(qū)企業(yè)與商業(yè)業(yè)務(wù)部總裁鄭小聰

在IBM工作了30多年，鄭小聰是中國二三十年信息化轉(zhuǎn)型過程的見證人。在他看來，即便互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的顛覆和沖擊改變了既有的競(jìng)爭(zhēng)格局，但傳統(tǒng)企業(yè)回歸的風(fēng)口正在到來。傳統(tǒng)企業(yè)正為未來押下大注，構(gòu)建更智能的未來。從最初的電腦、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備搭建的應(yīng)用，向AI、區(qū)塊鏈等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景遷移。而這正是IBM在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)重新定義自身優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

區(qū)別于很多企業(yè)將AI技術(shù)狹窄的演繹為語音識(shí)別，智能家居等應(yīng)用，IBM正積極將AI技術(shù)融入到更多產(chǎn)品和服務(wù)中，包括安防、物聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)和各種垂直行業(yè)，如Watson健康等。得益于這樣的努力，2017年IBM的認(rèn)知解決方案業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了超過180億美元的收入。

“我認(rèn)為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和重塑中，AI所帶來的to B（企業(yè)級(jí)應(yīng)用）上面的商業(yè)價(jià)值會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于to C（消費(fèi)級(jí)應(yīng)用）。”鄭小聰斷定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，技術(shù)既是服務(wù)也是商業(yè)，更加專業(yè)、挑剔，同時(shí)更高標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)企業(yè)客戶正將企業(yè)級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)引入新的時(shí)代。

之前，IBM全球商業(yè)價(jià)值研究院在中國發(fā)布《2017全球最高管理層調(diào)研報(bào)告——傳統(tǒng)企業(yè)的逆襲》的報(bào)告，也支持了鄭小聰?shù)挠^點(diǎn)。

72%的受訪企業(yè)高管認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)而非互聯(lián)網(wǎng)巨頭們例如Google,阿里巴巴等公司，將在其行業(yè)顛覆式變革中處于領(lǐng)先地位。而在2015年，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)處于領(lǐng)先地位的人數(shù)占比還為54%，僅僅兩年過去就下降了一半。報(bào)告顯示，數(shù)字化平臺(tái)戰(zhàn)略已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先和逆襲的重要手段。幾乎所有傳統(tǒng)企業(yè)都在構(gòu)建平臺(tái)或參與平臺(tái)建設(shè)，46％的企業(yè)正在投入巨資建設(shè)平臺(tái)，其余54％高管表示將必須利用其他公司的平臺(tái)。57％傳統(tǒng)領(lǐng)先企業(yè)都是平臺(tái)的構(gòu)建者或擁有者。

“之所以企業(yè)用戶而不是你我這樣的消費(fèi)者才是IBM的客戶，是因?yàn)閷?duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說，90%的問題是互聯(lián)網(wǎng)公司解決不了的。即便互聯(lián)網(wǎng)公司自身，作為一個(gè)企業(yè)，也有財(cái)務(wù)，有采購，有ERP，有需要管理供應(yīng)商和上下游，這就需要業(yè)務(wù)流程；創(chuàng)新不等于沒有業(yè)務(wù)流程，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)很多還是我們的客戶，請(qǐng)IBM的服務(wù)部門去為他們做咨詢。”鄭小聰說。

IBM大中華區(qū)咨詢業(yè)務(wù)不斷增長，未來在IBM業(yè)務(wù)的占比會(huì)越來越大。IBMGBS在中國的龐大幾千人的咨詢顧問團(tuán)隊(duì)包括業(yè)務(wù)咨詢顧問、架構(gòu)師、應(yīng)用咨詢顧問、技術(shù)咨詢顧問和IT咨詢顧問，云和人工智能咨詢顧問等等團(tuán)隊(duì)。

其中最大也是最令趙亮和他的同事們驕傲的業(yè)務(wù)部門，分布在日本和中國這兩個(gè)業(yè)務(wù)需求較大的國家，即數(shù)字化戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。他們的使命，是幫助那些中國企業(yè)做一些他們從來沒有做到過，只在他們腦子里想象過的事情。幫助他們的客戶迅速在數(shù)字化時(shí)代“不可名狀”的顛覆式挑戰(zhàn)到來之前，發(fā)掘商機(jī)，突破數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的瓶頸。

毫無疑問，IBM的轉(zhuǎn)型并沒有成功模式可循。而在提供新的基于整體解決方案而非產(chǎn)品的商業(yè)模式的時(shí)候，企業(yè)原有的服務(wù)咨詢、軟件、硬件和融資租賃，以及由此涉及的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)協(xié)作、渠道管理等各個(gè)方面的運(yùn)作模式都需要重新梳理。

但數(shù)據(jù)顯示，手握實(shí)業(yè)，同時(shí)經(jīng)濟(jì)變革的傳統(tǒng)行業(yè)龍頭正成為下一個(gè)風(fēng)口。他們通過利用好自己手中的數(shù)據(jù)“金礦”，為自身帶來前所未有的價(jià)值。而IBM已經(jīng)服務(wù)的蒙牛乳業(yè)、五糧液集團(tuán)、東方航空、宏橋集團(tuán)、中國石化、魅族、兗州煤礦、三一重工等一大批中國傳統(tǒng)企業(yè)，正在為IBM的轉(zhuǎn)型提供最新的成功樣板。

“這三年我們?nèi)〉昧速|(zhì)的飛躍。”陳黎明說。他深知，身處新的戰(zhàn)場(chǎng)，向云的轉(zhuǎn)變，使得硬件、軟件和服務(wù)融合為一體，越來越多的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)變得廉價(jià)。技術(shù)的漸變是可以預(yù)測(cè)的，但技術(shù)創(chuàng)造的商業(yè)模式和形態(tài)的改變卻無法預(yù)測(cè)。再多的成功案例和勝仗累計(jì)在一起，都仍需要一個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)役才能改變戰(zhàn)局。

為此，2018年9月底，IBM宣布了IBM中國“3+3”戰(zhàn)略2.0版最新戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖：即重塑硬件、認(rèn)知計(jì)算、云計(jì)算等核心業(yè)務(wù)；加速推進(jìn)人工智能、Watson健康、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈業(yè)務(wù)的進(jìn)程；將智慧的供應(yīng)鏈、車聯(lián)網(wǎng)、量子計(jì)算、最小的計(jì)算機(jī)等最新科技引入中國。

無論如何，對(duì)陳黎明和IBM中國，這都不只是一個(gè)特殊時(shí)段，而是一種精神狀態(tài)，一種對(duì)于安逸和固步自封的摒棄和挑戰(zhàn)。更是一種新氣象的開始。