現在電商行業(yè)勢頭正好，對在線零售商來說，他們不受庫存或空間的限制，而實體店則必須在有限的空間中存儲產品。

但是，在線購物也有它的局限之處，最大的難題之一就是檢驗產品的真?zhèn)?。它的質量是否如宣傳所說的那么好？消費者留言的評價是真實的嗎還是虛假宣傳？這是消費者決定購買的重要因素。

所以，我們決定用NLP技術在這一主題中進行探索，本文將幫助你了解用主題建模分析在線產品評論的重要性。

商品評論的重要性

前幾天，我從某網站買了一部智能手機，價格符合我的預期，并且評分為4.5分（滿分為5）。

但是，拿到手之后我才發(fā)現，電池續(xù)航遠不及平均水平。在購買時我只看了評分，卻沒關注評論，所以我知道肯定不只我一個人不滿意！

所以網購看評論應該是必不可少的參考，可以，如果評論有成百上千條，根本看不過來怎么辦？這就需要用到自然語言處理技術了。

明確問題

我們應該如何用NLP分析大量商品評論呢？首先讓我們明確這一問題。

從賣家角度，他們可以從評論中估計顧客對商品的反應。想從大量評論中找到關鍵信息，這樣的智能系統(tǒng)需要做到兩點：

能讓顧客從中迅速提取出關鍵主題

賣家也能通過這些主題獲得用戶反饋

為了解決這一任務，我們將在亞馬遜的汽車評論數據上使用主題建模（LDA），數據集可以在這個地址中下載：snap.stanford.edu/data/amazon/productGraph/categoryFiles/reviewsAutomotive5.json.gz。

為什么用主題建模

和這項技術的名稱一樣，主題建模是自動確定文本目標中主題的過程，同時從文本語料中展示隱藏語義。主題模型有多重用途，包括：

文件聚合

組織大型文本數據

從未被組織的文本中進行信息檢索

特征選擇

一個好的主題模型，如果在與股票市場相關的文本上訓練時，應該會生成類似“出價”、“買賣”、“分紅”、“交易”等主題。下圖展示了一個典型的主題模型工作的流程：

在我們的案例中，文本數據來自“汽車”類目下的商品評論。這里，我們的目標是從評論中提取一些重要的有代表性的單詞。這些關鍵詞可以幫助我們了解某位顧客的態(tài)度。

Python實現

在這一部分，我們會用到Jupyter Notebook（或你在Python下使用的任意IDE）。這里我們會用到“隱含狄利克雷分布（LDA）”的概念，如果對這一概念不了解的讀者，可以參考這一博文：www.cnblogs.com/huangshiyu13/p/6148217.html

首先我們要下載所需的庫：

import nltk

from nltk importFreqDist

nltk.download('stopwords') # run this one time

import pandas as pd

pd.set_option("display.max_colwidth", 200)

import numpy as np

import re

import spacy

import gensim

from gensim import corpora

# libraries for visualization

import pyLDAvis

import pyLDAvis.gensim

import matplotlib.pyplot as plt

import seaborn as sns

%matplotlib inline

要導入數據，首先要將數據提取到你的工作類別中，然后使用pandas中的read_json( )函數在pandas的數據框架中讀取。

df = pd.read_json('Automotive_5.json', lines=True)

df.head()

如你所見，數據包含以下類目：

評論者的ID

產品ID

評論者的用戶名

該評論的有用性

評論文本

產品評分

評論總結

評論執(zhí)行時間

評論原始時間（raw）

在這篇文章中，我們只使用“評論文本”這一類。

數據處理

在開始文本挖掘前，數據處理和清洗是很重要的一步。在這一步中，我們會刪除標點、停止詞等，讓評論的形式盡可能統(tǒng)一。處理好之后，就可以檢查數據中最常出現的詞語了。所以，讓我們在這里定義一個函數，可以通過條形圖展示數據中最常見的n個詞語。

# function to plot most frequent terms

def freq_words(x, terms = 30):

all_words = ' '.join([text for text in x])

all_words = all_words.split()

fdist = FreqDist(all_words)

words_df = pd.DataFrame({'word':list(fdist.keys()), 'count':list(fdist.values())})

# selecting top 20 most frequent words

d = words_df.nlargest(columns="count", n = terms)

plt.figure(figsize=(20,5))

ax = sns.barplot(data=d, x= "word", y = "count")

ax.set(ylabel = 'Count')

plt.show()

函數定義如下。

freq_words(df['reviewText'])

如圖，最常見的詞語是“the”、“and”、“to”等等，這些詞對我們并沒有什么幫助，所以也要刪除這些詞語。在這之前，讓我們先刪除標點和數字。

# remove unwanted characters, numbers and symbols

df['reviewText'] = df['reviewText'].str.replace("[^a-zA-Z#]", " ")

接著刪除停止詞和少于兩個字母的單詞：

from nltk.corpus import stopwords

stop_words = stopwords.words('english')

# function to remove stopwords

def remove_stopwords(rev):

rev_new = " ".join([i for i in rev if i notin stop_words])

return rev_new

# remove short words (length < 3)

df['reviewText'] = df['reviewText'].apply(lambda x: ' '.join([w for w in x.split() if len(w)>2]))

# remove stopwords from the text

reviews = [remove_stopwords(r.split()) for r in df['reviewText']]

# make entire text lowercase

reviews = [r.lower() for r in reviews]

再對常出現的詞進行可視化：

freq_words(reviews, 35)

我們可以看出有了變化，像“電池”、“價格”、“產品”、“汽油”等與汽車較相關的詞語出現了。但是，仍然有一些中性詞存在，例如“the”、“this”、“much”、“they”等等。

為了進一步去除文本中的噪音，我們可以用spaCy庫中的詞形還原處理。它可以將詞語還原到原始形式，減少單詞的重復。

!python -m spacy download en # one time run

nlp = spacy.load('en', disable=['parser', 'ner'])

def lemmatization(texts, tags=['NOUN', 'ADJ']): # filter noun and adjective

output = []

for sent in texts:

doc = nlp(" ".join(sent))

output.append([token.lemma_ for token in doc if token.pos_ in tags])

return output

我們對評語進行符號化，然后對其進行詞形還原。

tokenized_reviews = pd.Series(reviews).apply(lambda x: x.split())

print(tokenized_reviews[1])

['these', 'long', 'cables', 'work', 'fine', 'truck', 'quality', 'seems', 'little', 'shabby',

'side', 'for', 'money', 'expecting', 'dollar', 'snap', 'jumper', 'cables', 'seem', 'like',

'would', 'see', 'chinese', 'knock', 'shop', 'like', 'harbor', 'freight', 'bucks']

reviews_2 = lemmatization(tokenized_reviews)

print(reviews_2[1]) # print lemmatized review

['long', 'cable', 'fine', 'truck', 'quality', 'little', 'shabby', 'side', 'money', 'dollar',

'jumper', 'cable', 'chinese', 'shop', 'harbor', 'freight', 'buck']

可以看到，這一過程并不僅僅還原了詞形，而且只留下了名詞和形容詞。之后，我們將這次詞語在變換成正常形式。

reviews_3 = []

for i in range(len(reviews_2)):

reviews_3.append(' '.join(reviews_2[i]))

df['reviews'] = reviews_3

freq_words(df['reviews'], 35)

這樣可以看出常見詞都是和汽車相關的，我們可以繼續(xù)搭建主題模型了。

搭建一個LDA模型

首先，我們要對語料創(chuàng)建術語詞典，其中每個唯一的詞語都被看做一個index

dictionary = corpora.Dictionary(reviews_2)

之后，我們要用創(chuàng)建好的詞典將評論轉化成文件術語矩陣。

doc_term_matrix = [dictionary.doc2bow(rev) for rev in reviews_2]

# Creating the object for LDA model using gensim library

LDA = gensim.models.ldamodel.LdaModel

# Build LDA model

lda_model = LDA(corpus=doc_term_matrix,

id2word=dictionary,

num_topics=7,

random_state=100,

chunksize=1000,

passes=50)

上述代碼的執(zhí)行可能需要一段時間。注意，我在這一模型中，用num_topics參數將主題的數量定為7，你可以修改這一數字。

接著就可以生成LDA模型學習到的主題。

lda_model.print_topics()

[(0, '0.030*"car" + 0.026*"oil" + 0.020*"filter" + 0.018*"engine" + 0.016*"device" + 0.013*"code"

+ 0.012*"vehicle" + 0.011*"app" + 0.011*"change" + 0.008*"bosch"'),

(1, '0.017*"easy" + 0.014*"install" + 0.014*"door" + 0.013*"tape" + 0.013*"jeep" + 0.011*"front" +

0.011*"mat" + 0.010*"side" + 0.010*"headlight" + 0.008*"fit"'),

(2, '0.054*"blade" + 0.045*"wiper" + 0.019*"windshield" + 0.014*"rain" + 0.012*"snow" +

0.012*"good" + 0.011*"year" + 0.011*"old" + 0.011*"car" + 0.009*"time"'),

(3, '0.044*"car" + 0.024*"towel" + 0.020*"product" + 0.018*"clean" + 0.017*"good" + 0.016*"wax" +

0.014*"water" + 0.013*"use" + 0.011*"time" + 0.011*"wash"'),

(4, '0.051*"light" + 0.039*"battery" + 0.021*"bulb" + 0.019*"power" + 0.018*"car" + 0.014*"bright"

+ 0.013*"unit" + 0.011*"charger" + 0.010*"phone" + 0.010*"charge"'),

(5, '0.022*"tire" + 0.015*"hose" + 0.013*"use" + 0.012*"good" + 0.010*"easy" + 0.010*"pressure" +

0.009*"small" + 0.009*"trailer" + 0.008*"nice" + 0.008*"water"'),

(6, '0.048*"product" + 0.038*"good" + 0.027*"price" + 0.020*"great" + 0.020*"leather" +

0.019*"quality" + 0.010*"work" + 0.010*"review" + 0.009*"amazon" + 0.009*"worth"')]

Topic 3中含有“towel”、“clean”、“wax”、“water”等詞語，表明這一話題和汽車清潔有關。Topic 6含有“price”、“quality”和“worth”等詞語，說明和產品的價格有關。

主題可視化

為了在二維空間中對我們的主題進行可視化，我們用的是pyLDAvis庫。

# Visualize the topics

pyLDAvis.enable_notebook()

vis = pyLDAvis.gensim.prepare(lda_model, doc_term_matrix, dictionary)

vis

其他分析網站評論的方法

除了主題建模，還有很多其他的NLP方法可以用來分析理解網絡評論：

文本總結：對評語進行關鍵點總結。

實體識別（entity recognition）：從評論中提取出實體，分析哪種產品更受歡迎。

確定流行趨勢：根據評論的時間，可以掌握某一商品的受歡迎趨勢。

語義分析：對零售商來說，理解評論的語義情感對改善產品和服務是非常有幫助的。

下一步工作

信息檢索讓我們省去了瀏覽大量評論的時間，也讓我們知道了顧客對產品說了些什么。但是，它并沒有展示出評論是積極的、中立的、還是消極的。這就是信息檢索之后要做的工作。我們不僅要提取出話題，還要分析其中的情感。在接下來的文章中我們會具體講解，請大家關注。