隨著我國經濟的不斷提升,網絡信息技術也在不斷地發展中。就我國目前的移動通信運營商的運行狀態,運營商應加強對營銷渠道的控制與管理。本文對如何能夠將營銷渠道做好控制與管理進行分析,存在的問題找出解決的對策,更好的促進我國移動通信事業的發展。
1移動通信運營商營銷渠道的現狀
如今生活在這個網絡時代的大環境下,信息技術不斷地發展,移動通信事業也在加快發展速度。營銷渠道就是運營商將移動通信產品和服務轉移的一個渠道,在移動通信產品與服務從運營商轉移到消費者的過程中,需要相關人員、企業的充分配合。從而縮短運營商與客戶之間的距離,使客戶達成消費的狀態。
1.1經營理念更新不及時
現今的社會,我國很多居民的思想依舊很傳統、保守。經營理念得不到及時的更新,工作人員受到很多傳統思想的綁架,在運營商管理營銷渠道時,要注意及時的更新思想,不要被保守的思想所影響,一個企業的發展,要有足夠的創新力,只有經營理念及時更新,才能保證移動通信的營銷渠道能夠穩定、長久的發展。運營商在管理營銷渠道時,遇到問題,只會循規蹈矩,墨守成規,不能從根本上解決問題。
1.2運營商的管理手段不完善
運營商將移動通信產品和服務轉移到消費者的過程中,會出現一些問題和矛盾,在傳統的模式下,運營商并不能合理的去解決。這就說明了運營商在渠道控制與管理過程中,沒有完善合理的管理手段,對于營銷渠道中出現的問題不能極好的控制。有矛盾時,運營商不能積極地去應對。在當下越來越激烈的競爭市場中,移動通信運營商應重視起對渠道的管理與控制,完善管理手段,將能夠實現運營商以及分銷商雙贏的狀態。
2移動通信營銷渠道的重要性以及存在的問題
2.1營銷渠道的重要性
移動通信企業的文化理念是責任和創造,運營商將會為客戶提供最滿意的服務。而營銷渠道則能更好的體現企業的文化理念,運營商能夠通過虛擬的平臺給客戶展示企業的實力,并體現了企業的價值,在這一過程中,不僅能夠提升企業的形象,也使客戶了解了企業的文化內涵,在與客戶拉近距離的同時,能夠在很大程度上增加信任。
2.2營銷渠道現存的問題
2.2.1運營商創建的渠道較少
目前,在各地的通信營業廳中,由運營商創建的營業廳比例占得極少,由于缺少自己創造的渠道,一旦營銷渠道出現問題,運營商將難以控制與管理。很多的代理渠道,主要的經濟收益來源于終端產品及產品設備,并且他們擁有經營權,運營商與分銷商缺少溝通,不能更好的規范經營,這些問題阻礙了營銷渠道的穩定發展。
2.2.2營銷渠道的質量不高
第一,營銷業務及服務不夠精細,市場的競爭力越來越大,為了能夠使企業長久穩定的發展,則要提升企業的軟實力,將業務及服務做的更精細,這是長久發展的基本條件。由于通信業務的不斷增多,并不能使每項服務都能滿足于人,企業缺少有效的方法來為客戶帶來更精細的業務服務。第二,營銷渠道的經營模式不正確,在很多的實體店中,普遍缺乏主動營銷的想法,服務態度也不是十分良好,不會去挖掘客戶,而是一味的去等待客戶,這樣只會導致客戶越來越少。
2.2.3銷售人員結構不合理
由于營銷渠道人員的人數較多,難以對銷售人員進行有效的控制與管理,并不能夠滿足當今快速發展的通信市場。在很多的地方公司中,營銷人員的素質普遍不高,他們缺少專業的培訓,掌握的并不是很清楚,不能夠更好的滿足客戶的需求,不能以完善的服務去滿足客戶。
3加強移動通信營銷渠道的控制與管理
3.1渠道管理的規劃
運營商將進行渠道理念的改變。渠道運行的理念決定著營銷渠道是否能夠健康穩定的發展,根據社會的發展,可以分為市場劃分的理念、企業產品宣傳理念、產品促銷理念、建立業務體系理念等。所以運營商在渠道理念的規劃與控制上,一定要加大力度的管理。
3.2清楚各渠道的業務范圍
運營商清楚的了解各個渠道之間模式的移動業務的所在范圍,將會起到很大的作用,在一定程度上會減少彼此的矛盾,能夠為移動通信企業營銷渠道的發展打下良好的基礎。在進行渠道業務的規劃時,一定要將業務做好定位,一是要將投入較高成本的渠道所對應的業務應是高收益、高回報的,這樣才能使之平衡;二是對于成本偏低的渠道應該進行多種業務類型,可以做一些簡單化的,客戶偏愛的業務,通過分析定位,將最大程度的為客戶提供更優質的服務。
3.3實施營銷渠道獎勵機制
幾乎每一家企業都需要營銷人員,營銷在當今的社會,占著很重要的比例。營銷的工作卻并不容易,銷售人員要具備強大的心理素質,要有堅持不懈的精神。在實行獎勵機制時,在保證分銷商自身利益的前提下,可以給予銷售人員相應的獎勵,可以適當的給他們設置一些目標,能夠使銷售人員更有動力。在滿足他們物質需求的同時,更能體現他們的個人價值,更好的促進銷售目標的完成,在實現目標的過程中,能夠豐富自己。
4結束語
以上可以看出,移動通信業務中營銷渠道所存在的問題。由于我國的移動通信業務已經進入了快速發展的階段,市場的競爭力越來越大。在這主要以營銷渠道為主的移動通信業務中,運營商將面臨的挑戰會很大,一定要做好充分的準備,去面對困難。在營銷渠道的控制與管理上,運營商一定要進行謹慎的規劃,制定好正確的理念,保證我國移動通信事業的健康長久的發展。
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原文標題:【渠道經營】運營商營銷渠道控制及管理
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