近日，由CTI論壇主辦的2018中國客戶體驗創新大會在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議是以“人工智能技術引領客服行業迭代升級”為主題。

而由小水智能高級副總裁：張寧帶來的“語音機器人場景化應用”正是緊扣主題，為多個行業提供了真正前沿的解決方案！張總主要從趨勢分析、用戶訴求、應用場景和面臨挑戰四個維度來講解了小水智能以及語音機器人這個行業所面臨的困難和積極的因素。

張總提到：“我們看客戶軟件的市場，大概在100億的規模以上，這個是存量市場，增量市場會特別巨大，大概在500-850億的規模口。我們定義在呼叫中心領域、運營商領域、保險領域、汽車行業等，我們會用小水智能機器人替代一部分重復勞動，這是我們的定位。”

如今，智能語音技術的逐漸成熟為電信運營商、金融保險、地產、物流/電商、教育、醫療健康等重客服行業帶來了新的機遇。正是因為智能語音技術在客服外呼領域有著重要的應用價值，再加之大數據技術的應用，小水智能語音機器人才可以全面助力營銷升級，實時、自動、精準的營銷活動。

重點聚焦這六大重客服行業，我們推出了深度定制的“機器+人工”的智能語音全套解決方案。

通過大數據統計用戶行為、喜好，了解用戶屬性并作出效果分析、用戶關懷等管理手段。再通過AI技術的逐漸完善去觸達用戶，二者合一就是我們為企業提供的個性化服務。

AI正在整合全媒體營銷，包括線下和線上的媒體，線下包括一些實體店，線上包括電商、社交網站、垂直社區，還有一些視頻網站等等。我們認為整合線上和線下資源，小水智能要實現全媒體的全營銷的覆蓋，為分散的用戶提供統一的營銷管理平臺。

整個行業偏向漏斗形的服務趨勢，這也會大大降低整個人員的工作成本，提升效率。這樣逐漸會以互動服務逐漸取代人工服務。

在市場的檢驗下，我們已經獲得各行企業的認可：小水智能已經服務中國移動、中國聯通、百年人壽、順豐速運、富力地產、萬國體育等客戶。

直觀來說就是“客服及外呼人員智能話術支持”，“營銷部門所需客戶大數據挖掘”這兩大需求我們提供的方案都可以完美解決。以保險行業為例，以保險行業為例：在客服環節、保單查詢功能上小水智能同樣可以做到，AI結合人工的客服工作更可大大提升工作效率。

同時，用戶拉新、繳費催告、人員招聘都是企業的普遍需求。小水智能結合自身的AI功能模塊，通過云部署方式可以精準找到目標客戶、加速回款、尋找員工。云通訊+大數據+AI的完整技術支持，為身處于保險行業的企業提供更省時的一站式服務。

我們通過在2018中國客戶體驗創新大會中的演講，成功與更多行業中的佼佼者分享了企業轉型發展的智能方案。希望在得到認可的同時可以與大家共同推動產業創新，并達成更多合作。