“雙十一”剛結(jié)束不久，國(guó)美零售（00493.HK）便馬不停蹄地籌備新一輪大促。據(jù)悉，11月月底華南國(guó)美將迎來(lái)一年一度針對(duì)內(nèi)部員工及合作企業(yè)的“超級(jí)福利日”，屆時(shí)華南國(guó)美全部門店將以閉店接待的形式開展大額度優(yōu)惠回饋活動(dòng)。

“繼續(xù)向二三線市場(chǎng)渠道下沉，實(shí)體零售還有很多空間可以挖掘，而線上盡管已經(jīng)遇到流量、客流、單價(jià)等瓶頸，但仍在不斷拓展，線上下真正的融合才是必然趨勢(shì)。”11月21日，國(guó)美零售華南大區(qū)總經(jīng)理宋林林透露，作為國(guó)美轉(zhuǎn)型的重要陣地，接下來(lái)華南國(guó)美將加速開發(fā)縣級(jí)加盟店，進(jìn)一步渠道下沉。

今年以來(lái)，國(guó)美進(jìn)一步細(xì)化“家生活”戰(zhàn)略，提出了“新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新技術(shù)”的“三新”舉措，加快向“家生活”整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型，并繼續(xù)推進(jìn)“社交+商務(wù)+分享”戰(zhàn)略，打造線上下一體化服務(wù)。

上半年，進(jìn)入轉(zhuǎn)型實(shí)施階段的國(guó)美零售業(yè)績(jī)下滑，錄得銷售收入約347.06億元，較去年同期減少8.84%，綜合毛利率亦由去年同期的17.83%減少0.51個(gè)百分點(diǎn)至約17.32%，整體虧損達(dá)4.57億元，而去年同期實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.22億元。

加速線上下融合

剛過去的“雙十一”，市場(chǎng)呈現(xiàn)“雙線鏖戰(zhàn)”局面。天貓“雙十一”創(chuàng)下2135億成交佳績(jī)，京東以1598億元位列第二，蘇寧易購(gòu)全渠道銷售同比增長(zhǎng)132%。而根據(jù)國(guó)美公布數(shù)據(jù)，國(guó)美“雙十一”全渠道整體GMV（成交額）同比增長(zhǎng)206%，訂單量提升215%，平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)503%，旗下社交分享平臺(tái)國(guó)美美店GMV同比增長(zhǎng)356%。

此外，國(guó)美在家居家裝及中央空調(diào)等新業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在聯(lián)合眾多家電一線大牌爆款促銷策略下，暖通業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)520%，中央空調(diào)同比增長(zhǎng)867%，家具建材同比增長(zhǎng)141%。“新市場(chǎng)方面也取得不錯(cuò)戰(zhàn)績(jī)，一二線城市生活館銷售增長(zhǎng)55%，縣域店銷售增長(zhǎng)761%。”宋林林說。

在新零售戰(zhàn)略下，來(lái)購(gòu)APP作為國(guó)美實(shí)現(xiàn)線上下全場(chǎng)景融合的鏈接器，正逐漸發(fā)揮作用。據(jù)了解，來(lái)購(gòu)是國(guó)美為員工量身定制的一款日常經(jīng)營(yíng)、銷售、管理工具，旨在讓員工的全流程工作電子化、數(shù)據(jù)化，從而提升銷售效率和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。

宋林林告訴記者，華南國(guó)美自8月全面上線來(lái)購(gòu)APP以來(lái)，已推廣至全華南近300家門店，覆蓋華南國(guó)美全體一線員工。目前來(lái)購(gòu)APP開單數(shù)占賣場(chǎng)總開單數(shù)的80%，門店收銀臺(tái)數(shù)量因此減少了三分之二，大大節(jié)約了顧客排隊(duì)買單的流程。

隨著拼多多等新型社交電商的快速崛起，國(guó)美也開始加緊布局。據(jù)創(chuàng)奇社交電商研究中心最新發(fā)布的《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2018年社交電商市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破萬(wàn)億元，阿里、京東、蘇寧等零售巨頭爭(zhēng)相上線相關(guān)內(nèi)容，“拼購(gòu)”、“團(tuán)購(gòu)”已成為當(dāng)下最熱衷的購(gòu)物形式。

早在2017年11月，國(guó)美就公布了“社交+商務(wù)+利益共享”零售模式，美店應(yīng)運(yùn)而生。宋林林表示，借助國(guó)美的商品供應(yīng)體系，美店以“品質(zhì)拼購(gòu)”切入拼購(gòu)市場(chǎng)，承諾所有產(chǎn)品均為國(guó)美嚴(yán)格篩選自采，保證100%正品行貨。他舉例道，在10月進(jìn)行的福利日活動(dòng)中，美店就聯(lián)合老板和三星開啟萬(wàn)人團(tuán)活動(dòng)，以單款大量的形式推出兩個(gè)品質(zhì)低價(jià)商品，短短11天內(nèi)就突破了各1萬(wàn)臺(tái)的參團(tuán)數(shù)量，為國(guó)美制造新的增長(zhǎng)突破點(diǎn)。

探索跨界和加盟

今年10月，國(guó)美在拼多多的官方旗艦店正式上線。國(guó)美零售CFO方巍表示，國(guó)美近年一直在推進(jìn)自身的社交分享業(yè)務(wù)以及渠道下沉戰(zhàn)略，與拼多多的合作將實(shí)現(xiàn)雙方市場(chǎng)互補(bǔ)。事實(shí)上，轉(zhuǎn)型中的國(guó)美正把三四線城市作為發(fā)力重點(diǎn)，推進(jìn)渠道下沉。

今年下半年，國(guó)美全面加速線下新市場(chǎng)建設(shè)，不僅把現(xiàn)有門店升級(jí)改造為場(chǎng)景式體驗(yàn)館，同時(shí)還加速縣域新門店的建設(shè)。“從城市層面來(lái)看，三四線城市的總消費(fèi)增速遠(yuǎn)高于一線城市。同時(shí)消費(fèi)分級(jí)明顯，高端、低端兩極分化嚴(yán)重。”宋林林說。

根據(jù)計(jì)劃，今年全年華南國(guó)美預(yù)計(jì)在三至六線城市共開設(shè)71家縣域級(jí)門店，并用數(shù)據(jù)中臺(tái)打通線上線下前端業(yè)務(wù)。同時(shí)，縣域店的開發(fā)策略允許多樣化。“在縣級(jí)市場(chǎng)，我們會(huì)以加盟模式快速突破。”宋林林透露，目前廣東已經(jīng)開始做加盟店的拓展。

在此模式下，國(guó)美首先會(huì)選擇當(dāng)?shù)氐凝堫^家電賣場(chǎng)，進(jìn)行供應(yīng)鏈和品牌輸出。加盟商可共享國(guó)美全品類庫(kù)存，裝修統(tǒng)一成國(guó)美風(fēng)格，使用國(guó)美的系統(tǒng)，同時(shí)授以品牌、物流配送和門店管理支持。

廣州國(guó)美總經(jīng)理馬揚(yáng)認(rèn)為，這是國(guó)美在縣級(jí)市場(chǎng)突破的重要舉措。“加盟模式可以讓加盟商的資金高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，獲利能力也比自己?jiǎn)胃梢獜?qiáng)很多，我們現(xiàn)在已經(jīng)跟廣州周邊一些家電賣場(chǎng)在洽談了。”

此外，下半年華南國(guó)美還陸續(xù)與博皇家居、歐亞達(dá)、居然之家等家居企業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作，打造國(guó)美成套家電家居體驗(yàn)館。目前，廣州國(guó)美已與博皇家居白云店、歐亞達(dá)白云店先后簽約，兩家賣場(chǎng)進(jìn)駐面積均達(dá)2000平方米，預(yù)計(jì)最快在今年12月，華南國(guó)美將率先在廣州建成首家國(guó)美家居家電體驗(yàn)中心。

“現(xiàn)在一個(gè)顧客的引流要兩三百元，為了降低經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷成本，我們也有自己的廣告資源，與國(guó)美合作可以實(shí)現(xiàn)客戶資源的相互導(dǎo)流。”博***總監(jiān)邱福洲對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，隨著定制的流行，家裝、家居、家電一體化趨勢(shì)明顯，“未來(lái)我們可能會(huì)在精準(zhǔn)營(yíng)銷上進(jìn)一步合作，除了地推、線上廣告、小區(qū)，甚至在小區(qū)開發(fā)階段就可以進(jìn)入。”

為迎接獲得減刑的黃光裕國(guó)美選擇改名

黃光裕出生貧寒，他和大部分的窮人家孩子一樣，早早地就出去做事賺錢了。當(dāng)時(shí)年僅16歲的黃光裕和他的哥哥就已經(jīng)在用撿垃圾換的錢貼補(bǔ)家用。

到了18歲，黃光裕成功開了第一家屬于自己的電器店，專門從事進(jìn)口電器的銷售。

在黃光裕24歲的時(shí)候，正式推出了連鎖化經(jīng)營(yíng)模式。從此，國(guó)美走上了振興之路。憑借這一模式，黃光裕三次被胡潤(rùn)百富榜評(píng)為內(nèi)地首富——2004年、2005年、2008年。在2006年的時(shí)候，他還在福布斯國(guó)內(nèi)富豪榜上占據(jù)了首位。

那個(gè)年代，人們對(duì)首富的羨慕和崇拜之情遠(yuǎn)高于今天，更何況黃光裕還坐了這么久的首富位置。所以，他獲得了很多人的崇拜。黃光裕在那個(gè)時(shí)候是許多人心中的偶像，人氣很高，如果大家想要了解黃光裕的話，可以看看《問題首富黃光裕》這本書。

可惜，這位白手起家的內(nèi)地首富，這位受眾人敬仰的商界巨頭，卻在2008年的11月份被拘捕了。到了2010年，二審宣判：黃光裕因非法經(jīng)營(yíng)、內(nèi)幕交易、行賄以及泄露內(nèi)幕信息等罪名，被判處了14年的有期徒刑。同時(shí)，其還被沒收了有史以來(lái)最高的罰金——10億元人民幣。

雖然黃光裕被判入獄了，但依然沒有放下其一手創(chuàng)建的國(guó)美。他通過和妻子的交流，給出了一些關(guān)于國(guó)美管理上的建議。也許是因?yàn)槠湓讵z中，有了更多的時(shí)間思考國(guó)美未來(lái)的戰(zhàn)略。

所以，國(guó)美在很早的時(shí)候就有了互聯(lián)網(wǎng)金融的布局。而這一系列的布局，又全都是出自杜鵑之手，要說背后沒有黃光裕的影子，小編是不相信的。

在2015年的時(shí)候，國(guó)美集團(tuán)的金融業(yè)務(wù)正式落地，地點(diǎn)位于天津開發(fā)區(qū)。這一版塊兒的公司，包括了國(guó)美金融投資有限公司、第三方支付、小額貸款公司、財(cái)務(wù)公司以及融資租賃。這些公司的總投資額，大概在15億元左右。

到了2016年，杜鵑又聯(lián)合了香港的“殼王”以及高振順，共同入主了華銀控股。沒多久，國(guó)美就成了華銀控股的大股東。算上它，國(guó)美系已經(jīng)控制了3家港股的上市公司。

很多人都表示黃光裕最大的成功在于娶了杜鵑這個(gè)老婆，而非創(chuàng)立了國(guó)美。這不是沒有道理的，杜鵑簡(jiǎn)直就是國(guó)內(nèi)女性的典范。她面對(duì)丈夫入獄，選擇不離不棄，甚至為了幫丈夫守住商業(yè)帝國(guó)，不惜起早貪黑。

今年，關(guān)于黃光裕和國(guó)美的消息幾乎一直沒有斷過，比如因表現(xiàn)良好，黃光裕獲減刑21個(gè)月;再比如國(guó)美電器由國(guó)美電器控股有限公司，改為了國(guó)美零售控股有限公司（據(jù)傳是杜鵑為了迎接黃光裕歸來(lái)，特意改的名字）。

零售企業(yè)的日子會(huì)越來(lái)越好過

“中國(guó)零售行業(yè)的日子會(huì)越來(lái)越好過，對(duì)于國(guó)美而言，在線上線下融合的新零售階段，國(guó)美的機(jī)會(huì)大于同行。”11月20日，國(guó)美零售執(zhí)委會(huì)主席兼服務(wù)板塊總裁何陽(yáng)青在中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力年會(huì)“智慧轉(zhuǎn)型與科技主義”論壇時(shí)表示，零售業(yè)是最有活力的行業(yè)之一，新市場(chǎng)、新需求下，以滿足用戶需求為核心，零售企業(yè)必須調(diào)整方向，迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)也曾不斷交織和博弈，力求尋找新的發(fā)展空間。直到線上線下各有優(yōu)勢(shì)，相互融合，以技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)體驗(yàn)提升滿足新的消費(fèi)需求的觀點(diǎn)在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。對(duì)于曾經(jīng)的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說，國(guó)美在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積極探索，選擇了從家電零售商向“家·生活”整體方案提供商轉(zhuǎn)變。

“現(xiàn)階段是中國(guó)零售行業(yè)都在尋找新增長(zhǎng)的階段，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向線下賦能的階段，在這個(gè)階段里，國(guó)美線下1900多家門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)將會(huì)被進(jìn)一步放大，國(guó)美也將利用這一優(yōu)勢(shì)，以高頻服務(wù)產(chǎn)品為用戶提供門店3-5公里商圈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從商品經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。” 在何陽(yáng)青看來(lái)，在強(qiáng)調(diào)雙線融合的新零售時(shí)代，國(guó)美線上線下具有雙重優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)下，國(guó)美運(yùn)用中臺(tái)技術(shù)賦能實(shí)體門店，實(shí)現(xiàn)會(huì)員統(tǒng)一、訂單統(tǒng)一、商品統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下場(chǎng)景，提升消費(fèi)體驗(yàn)，帶來(lái)坪效和人效的雙重提升，讓國(guó)美實(shí)現(xiàn)由商品經(jīng)營(yíng)向用戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。在線上線下一體化的新階段，全國(guó)擁有1900多家門店的國(guó)美，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，將會(huì)有更大的成長(zhǎng)空間。

何陽(yáng)青認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者更加注重個(gè)體滿足和體驗(yàn)的過程，同時(shí)關(guān)注服務(wù)，任何細(xì)節(jié)都可以影響用戶購(gòu)買決決策，因此，國(guó)美將自己定位在“家·生活”整體解決方案提供商，在經(jīng)營(yíng)思路上，從商品經(jīng)營(yíng)向用戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變，為消費(fèi)者提供全生命周期的服務(wù)，這也是新零售的核心。何陽(yáng)青還提到，隨著5G技術(shù)風(fēng)口的到來(lái)，零售行業(yè)也將迎來(lái)新一輪的變革，國(guó)美也在積極布局人工智能和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)國(guó)美共享零售“社交+商務(wù)+分享”的發(fā)展目標(biāo)。