維音是中國(guó)領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案提供商,主要為世界500強(qiáng)及各大中型企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及呼叫中心軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。
近兩年維音為眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)大中銀行、金融機(jī)構(gòu)提供全方位的呼叫中心外包服務(wù),包括客戶服務(wù)、信用卡電話營(yíng)銷(xiāo)、賬單分期、個(gè)人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的電銷(xiāo)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù),并始終以?xún)?yōu)異的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)贏得客戶的贊譽(yù)。
維音的金融業(yè)呼叫中心外包解決方案是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的外包,主要由人員、系統(tǒng)、流程、報(bào)表等4個(gè)核心模塊組成。
人員:維音的招聘流程有一套獨(dú)特的360度評(píng)定體系,重要候選人需要通過(guò)人力資源、培訓(xùn)、品控、運(yùn)營(yíng)四個(gè)部門(mén)的統(tǒng)一面試后才能入選,這套體系使全方面人才評(píng)定成為可能。同時(shí)維音使用自主研發(fā)的人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)TalentMatchPro系統(tǒng),可以更完整更有效的進(jìn)行人才信息管理,使得招聘和人員保有更有效。
對(duì)于人員培訓(xùn),維音也擁有完整的培訓(xùn)體系,包括人員的發(fā)展規(guī)劃,從一線員工到組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展,或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專(zhuān)員的橫向發(fā)展,為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)。
同時(shí)借助維音自主研發(fā)的在線培訓(xùn)系統(tǒng)TrainingSimulator,尤其針對(duì)金融類(lèi)大型項(xiàng)目上線之初的大規(guī)模培訓(xùn),模擬真實(shí)環(huán)境,直接通過(guò)人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的真實(shí)感,加快新坐席的經(jīng)驗(yàn)值。
從流程管理方面,維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系,確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)都在質(zhì)量準(zhǔn)繩上。
維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強(qiáng)大,維音中國(guó)以上海為主,與廣州、成都互為災(zāi)備,同時(shí)維音中國(guó)與美國(guó)、菲律賓又都有專(zhuān)線相連。整個(gè)架構(gòu)體系中采用的語(yǔ)音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品,優(yōu)異的品質(zhì),加上維音專(zhuān)業(yè)的服務(wù),一直保障著維音全球的運(yùn)營(yíng)中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的,其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識(shí)庫(kù)等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng),能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求,隨需定制,完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。
維音對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達(dá)到金融最高級(jí)別的,維音擁有金融業(yè)PCI認(rèn)證,確保客戶信息安全。維音通過(guò)ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,ISO27001的信息安全系統(tǒng)認(rèn)證,并擁有全國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,為金融行業(yè)客戶提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運(yùn)營(yíng)區(qū)域選擇。
整體而言,維音的外包解決方案是根據(jù)每個(gè)不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制,為客戶提供最佳的執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃,并擁有專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的溝通和維護(hù),尤其在金融行業(yè),維音制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系,是結(jié)合維音豐富的外包運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)而制定的最佳解決方案。
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原文標(biāo)題:維音金融業(yè)呼叫中心解決方案
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