Verizon企業(yè)解決方案今天宣布一個(gè)新的解決方案，為在它網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)呼叫中心提供認(rèn)證和防欺詐保護(hù)。Verizon VoIP呼入反欺詐和身份驗(yàn)證服務(wù)是市場(chǎng)上第一個(gè)整合語音和多因素認(rèn)證，使企業(yè)能夠快速、高效地檢查呼入者身份從而簡(jiǎn)化消費(fèi)者自助服務(wù)體驗(yàn)的解決方案。

解決方案是通過結(jié)合Verizon的媒體分解功能實(shí)現(xiàn)的，使多個(gè)流（或分支）的音頻和視頻與單一呼叫一起創(chuàng)建一個(gè)混合呼叫，然后發(fā)送到不同的目的地，利用了Pindrop Security Inc.的多因素反欺詐和身份驗(yàn)證解決方案。

Verizon VoIP呼入反欺詐和身份驗(yàn)證是一個(gè)基于云的解決方案，被動(dòng)地捕捉和分析Verizon網(wǎng)絡(luò)上的呼入免費(fèi)電話。它使呼叫者通過語音識(shí)別進(jìn)行驗(yàn)證，而不再需要密碼。

因?yàn)榻鉀Q方案被集成到Verizon網(wǎng)絡(luò)，它不需要本地企業(yè)購(gòu)買和部署解決方案，并使他們能夠快速、高效地部署安全和反欺詐能力。

“這真正地方便了我們的客戶，為客戶的客戶提供增強(qiáng)的和安全的自助選擇，”Verizon客戶體驗(yàn)（CX）主管Alla·Reznik說。“將語音認(rèn)證集成到網(wǎng)絡(luò)，更易于識(shí)別潛在的欺詐，并且還減少了座席的處理時(shí)間。當(dāng)然，不再需要密碼將提高客戶的體驗(yàn)！這是一個(gè)多贏的局面。”

“Pindrop識(shí)別人的聲音的能力、設(shè)備和行為正與Verizon的運(yùn)營(yíng)商骨干網(wǎng)集成，”Pindrop首席執(zhí)行官和共同創(chuàng)始人Vijay Balasubramaniyan說。“我們的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)導(dǎo)致的高精確度欺詐保護(hù)和提供無摩擦的身份驗(yàn)證措施甚至在呼叫達(dá)到呼叫中心之前就見效了”。