融合通信 （RCS, Rich Communication Suite） 解決方案是面向互聯網的ICT融合通信業務，通過借鑒互聯網業務模式，除了提供個人增強通信服務外，同時將電信基礎通信能力開放給家庭及企業，引導用戶統一入口，聚合用戶流量，增強用戶粘性， 提供即時消息、文件傳輸、群聊、網絡地址簿、消息存儲、社交信息的發布和呈現等豐富的業務體驗。

用友通信提供基于公有云、私有云、混合云部署模式的融合通信解決方案，依托嘟嘟智能云客服所形成的智能化通信能力，整合嘟嘟智能通知、嘟嘟云呼、嘟嘟云總機，建設可服務于中大型企業及政府適用于服務、營銷及辦公場景的智能云通信服務持續完善嘟嘟能力開放平臺及嘟嘟通信運營平臺的建設，實現云通信服務的全線上運營，并為集團及ISV提供基礎通信能力服務，為大型企業，中小型企業提供一站式服務解決方案。

智能客服業務架構

方案總體策略

通過智能服務機器人降低企業客服成本、提升客服效率

降低服務成本

智能服務機器人替代人，用工成本降低；

場地租用成本降低；

日常辦公成本降低；

管理成本降低；

提升客服效率

實現7*24服務模式；

簡化服務流程；

降低用戶服務等待時間；

重復問題快速解決。

通過建立一體化服務工作臺，提升服務效率

全服務場景覆蓋：移動、web、話機多端接入模式，全服務場景覆蓋

全媒體統一出入口：全媒體接入，服務統一出入口，服務人員統一平臺

建立服務資源智能調度中心，提升服務效率

整合與服務相關的業務系統到服務平臺，為服務提供支持，提升服務效率；

建立服務資源統一調度中心，快速為服務提供支持，提升服務效率。

客服人員職能轉變，價值提升

重復性工作全部由機器人解決，部分客服人員工作職能轉變，成為機器人訓練師；

客服人員的工作由原來解決50%以上的重復性工作，轉變為全部解決非標、較復雜問題，并提煉總結問題形成機器人可自動應答的問題；

服務人員需要向服務業務規劃、服務流程優化等更高規劃性職能方向調整。

智能客服產品規劃

智能客服產品功能

方案特點

服務業務全流程診斷及可落地的解決方案

基于服務的業務系統、數據快速接入能力

具備自主學習能力的服務機器人

具備全媒體接入能力的一體化服務工作平臺

公司簡介

用友移動通信技術服務有限公司（簡稱“用友通信”），為用友集團下屬獨立子公司，成立于2014年3月，同年8月獲得工信部頒發的移動轉售業務牌照，10月“用友通信”品牌發布，作為引領用友移動互聯網市場開拓的平臺化公司，發展通信軟件融合服務。用友通信明確定位于服務企業級市場，為企業提供通信服務與IT服務的移動信息化整合解決方案。