手機響了，是一個實施工程師打過來的，說現場的數據采集不上來，問怎么解決。我問軟件的版本，儀器的型號，操作系統的信息，具體的問題描述。我告訴他可能是什么原因，給了一個解決辦法，讓他嘗試一下。他試了一下后，說還是不行，又問怎么辦，于是我又給他一個辦法，他又去嘗試了，反饋回來說還是不行，又問我怎么辦。我然后我又給他提供方案，繼續解決……終于解決了。

這種場景不是一次兩次了，也不是一個人兩個人用這樣的方式解決問題了。實際上，問題并不復雜，有些甚至很簡單，簡單到只需要把重啟一下軟件就可解決的地步。但是，很多人依然不知道怎樣解決問題。類似的情況還包括開發人員在編程遇到bug的時候，無法獨立搞定，也一直問同事該怎么解決。

我們部門有個架構師，他一直從事的是c++語言的開發工作，幾乎c++任何方面的疑難問題他都能很快解決。項目上需要使用移動應用、大數據技術、java、js、python等不同開發語言開發時，他也能從頭很快學起，為大家指明方向，搭建框架，遇到新問題，總能找到解決辦法將問題解決，保證了項目的進度和質量。

我時常想為什么出現這種現象？工程師最重要的能力是什么？我認為是解決問題的能力。能夠獨立、快速、有效的解決問題，是起碼是一個優秀工程師必須具備的能力之一。具備解決問題的能力的人自然擁有了一項自己的核心競爭力。他人解決不了的問題，你能解決；他人擺不平的事情，你能擺平；他人搞不定的麻煩，你能搞定。遇到加薪升職的事情，哪個老板不得想著你？想起一句話，越想越有道理：“搞定就是穩定，擺平就是水平”。

如何培養解決問題的能力呢？這個話題可能有些大，我想到以下幾點：

1、首先要有責任心，把心態擺正，把這個問題當成自己要獨立處理的問題，不要總覺得有靠山、有退路。我清楚得記得有個實施工程師，在現場給同事打電話，說設備的數據采集不上來。后來同事問了一下，原因是采集數據的軟件沒有安裝。這真是讓人哭笑不得。就像一個人買了輛汽車，給銷售打電話說汽車怎么踩油門也不動，原因是汽車沒有插入鑰匙發動起來一樣。稍微有一點知識，用腦筋想一想，就不用出現這種低級的笑話。如果總覺得這個事情即使你不做，也會有人做，來幫你做，那么，就容易出現懶惰現象，往床上一躺，打個電話，讓他人解決，自己在那里睡覺。這種狀態是不可能有任何解決問題的能力培養出來的。只有把事情當成自己的事情，自己要面對和解決的問題，才能踏下心來想怎么解決這個問題，才有可能自己獨立解決這個問題，才有可能通過解決這個問題，積累類似的解決問題的經驗和教訓。否則，永遠處于0的狀態，不會有任何進步。

2、需要儲備一定的知識和技能。這是前提。老板也不會安排一個廚師去給客人理發。所有安排給你的任務，大概率是在你從事的相關技能領域內，至少能沾點邊。一個工程師總得有一點是自己擅長的，熟悉的。這個技能或者特長，需要一定時間的積累，例如上大學所學的專業或者參加某個知識培訓班而掌握的。學到了知識，掌握了技能，就具備了解決這個領域內的問題的基本前提。有了這個前提，一個工程師才有能力解決某個具體問題。如果你還不具備這個前提，可以現在就開始學習了。

3、深耕你的技能。具備了一定的技能，是能夠解決一些常見的問題了，但是想要解決更多更復雜的問題，則需要更高深的專業技能。這就是高手和牛人的要求了，想成為高手，必不可少的要花費更多的時間和精力去提升技能。“一萬小時理論”闡述了一個人要想成為某方面的專家，就需要一萬個小時的積累。這或許沒有什么捷徑可以走，但要掌握好解決問題的技能，總會有一些好的方法，能夠加速掌握技能的時間。就像學生時代有的同學掌握了適合自己的學習方法，就達到了事半功倍的效果。好的方法是需要自己多思考多揣摩多實踐，慢慢總結出來的一個套路，這就需要平時多學多練。總之，你得先付出，并且在付出努力的過程中，不斷總結提煉，才能把你的技能練得爐火純青。

4、形成解決問題的思維和方法。具備了深厚的技術技能，由于一個人的精力有限，也往往是某一方面的。當問題的發生超出了一個人所熟知的技術領域時，就需要具備一定的解決問題的思維和方法，才能進一步解決問題。例如一個實施工程師如果只是對所實施的軟件了如指掌，而對現場的計算機網絡、數據庫等一無所知的話，他還是解決不了最終的問題。所以，他需要一個全局性的視野，與問題相關的方方面面，他都要有所了解，才能綜合分析出問題的根源所在，進而找到解決問題的方法。解決問題的思維包括解決問題的步驟，第一步做什么，第二步做什么，問題之間的關聯，如果第一步怎么樣了，那么第二步應該做什么。具備了解決問題的思維和方法，即使缺少相應的某一方面的技能，也能通過學習使其具備一定的臨時性的技能，從而推進解決問題的進度。在解決問題時，注意最好多想一步，敢于突破自己的極限，要相信自己的潛力。

5、善于總結，形成知識庫。解決完一個問題后，要注意進行總結，最好記錄下來。拿編程來說，經常遇到這樣的情況，遇到一個bug，花了一定的時間和精力解決了，很高興。過了十天半個月，可能又遇到了同樣的bug，這時只是記得解決過這個bug，但具體怎么解決的，忘記了，還需要重新查找資料，又花費了不少時間來解決它。雖然最終還是解決了，但還是浪費了不少時間。如果在解決問題過后，及時記錄下解決的方法和步驟，再次遇到同樣的問題時，就能很快將其解決掉，這么一來，省下的時間都是自己的。這有點像學生時代的“錯題本”，有時一道題做錯了，下次遇到的時候，還可能犯錯。因為這正是一個學生掌握不好的地方，知識薄弱的地方。有了“錯題本”，針對錯誤的題目加深印象，學習時多關注一些，再遇到類似的題目時，就變成了熟悉的知識了，也就不容易錯了。隨著解決的問題越來越多，自己形成的知識庫越來越龐大，工程師的能力自然越來越強。

如何增強解決問題的能力，還有很多途徑和方法，條條大路通羅馬，只要認真對待問題，相信那句話：世上無難事，只怕有心人。