2018年12月18日，30個月的秘密籌備后，“菲住布渴”開業了。這家由阿里巴巴建設、運營的酒店就在阿里西溪園區旁。它緊挨阿里員工宿舍，你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區一角。用阿里未來酒店CEO王群的話說，阿里員工可能是第一批住客，他們將參與打磨這個未來酒店的雛形，以便日后推廣給全行業。

從體驗上看，它的確很未來。沒有前臺，你可以通過手機app或者酒店大堂的幾臺自助機器checkin；到處都是人臉識別，刷臉可以進房間、進餐廳、進健身房、進電梯，不再需要房卡；房間里沒有電話，但天貓精靈可以回答很多問題，還能幫你關窗、開燈、調節空調溫度；至于設計和裝飾風格，“未來感”足以描述一切。

刷臉入住了解一下

每一個入住的客人，都將擁有一個像鋼鐵俠的“賈維斯”一樣酷炫的管家。對著空氣說一句“我想吃牛排”，就會有機器人上門送餐。

智慧電梯

據介紹，酒店的大堂、電梯、房間、餐廳以及健身房等等，都涵蓋了人臉識別、語音控制、智能機器人等黑科技。通過AI智能服務中樞、數字化運營平臺以及管理系統，酒店采用了系統數字化解決方案。

01未來酒店里一切靠“臉”

未來酒店的大堂右側，是時空通道。

左邊看似滿天繁星的星空圖，其實是可以與人交互的智能屏幕。走進，屏幕上會根據人的動態，產生相應變化，原本充斥著冰冷科技感的機器設備，仿佛用這種方式告訴消費者：歡迎，我已經感受到了你的到來。

大堂互動大屏

以往辦理check in，要簽N多名，還要刷卡湊押金，擔心身份信息會不會泄露。

手機預訂、人臉識別check in

在未來酒店，可以通過大廳的自動入住機進行辦理，要是趕時間，你可以提前通過菲住APP掌上辦理，在線選擇房間樓層、位置和朝向，關聯支付寶、身份證后，對著手機鏡頭“眨眨眼”即可。

還有戴森的吹風機、天貓精靈和智能操控臺。不僅可以隔空喊話關閉窗簾，還能呼喚它調整燈光模式。

你還可以召喚一個半人高、可自由移動的機器人，為你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服務。這是你在酒店里的專屬服務。

另一個十分具有科技感的場景，當屬酒店的健身房。全息互動大屏，承擔起了私教的作用和身份。燈光和反饋都極具現代感。

到了退房時間，打開APP，確定好預計退房的時間，一鍵解決所有問題。真正簡化了繁瑣的入住和退房流程，這種酷炫的科技體驗，讓出行甚至出差都變得可愛了起來。

02未來酒店集合了整個阿里生態的技術

阿里未來酒店的CEO王群介紹說，希望能激發出消費者“非住不可”的體驗欲望。這種吸引力的打造，除了升級C端消費者的入住體驗，更希望能夠對整個行業產生指導和示范作用。

一些變化已經在發生，比如智能設備替代人帶來了的可觀效率提升。王群稱，酒店行業中經營不錯的，人工費用能占到營業額的20%左右，經營不佳的，人工費用則超過50%。“我們的人效是傳統同檔次、同規模酒店的1.5倍。”人員減少的主要是前臺、財務、安保等相對重復性、標準化的崗位，而烹飪、客房清潔等崗位卻沒有減編。

未來酒店

和大步邁入新零售時代的電商行業一樣，旅行行業也正面臨著數字化轉型。菲住布渴則是通過線上線下的融合，把旅行、體驗消費與產業鏈相結合，塑造了一個實體的數字化樣本。

未來酒店CEO王群在媒體溝通會上表示，現在的數字化運營模型，是在人效、能效和多點協同上下功夫。“未來酒店的人效比是同檔次、同規模酒店的1.5倍。”王群同時表示，未來酒店一定還是會有人存在的。最后的端盤、房間的整理都離不開真正的勞動者，“我們甚至會花更多的投入，來找尋優質的服務人員。因為最后一米的服務，必須帶溫度。”

03酒店行業需要改造，更需要標準

對于酒店行業的改造，近兩年無論是從線上到線下，還是從線下到線上，都經歷了豐富的嘗試。

作為OTA平臺，美團需要特色品牌的入住來使平臺的酒店類型多元化，同時也能為酒店提供專業的指導。2017年對于惠友美宿的幫助和合作，不僅改善了酒店的軟裝改造，同時結合平臺流量關鍵詞“情侶”、“主題”、“精品”等，為其命名房間，有效改善了用戶的瀏覽、點擊和預定的情況。

此外，小米也在2018的AIOT開發者大會現場，宣布了與全季酒店的合作，使用小米的智能家居解決方案，共同開發智慧酒店系統。具體可以讓顧客借助小愛同學調節燈光、溫度、查詢酒店信息等。

但阿里對菲住布渴的布局，顯然從戰略到落地都領先于行業。對于酒店行業的改造，從技術和場景方面已經提供了真實體驗，還在多點協同方面做了進一步思考。

王群希望將來菲住布渴的機器人，能夠與體感電梯互相協調，在最快為住客調度電梯、減少等待時間的同時，也能讓客服機器人及時搭乘電梯完成服務鏈路。

而酒店行業一直以來頻繁曝出的“浴巾擦馬桶”事件，截至發稿日，已發酵呈“花總遭死亡威脅”的熱搜，高居榜首。對于數字化解決方案能否克服這樣的問題，作為資深酒店行業從業者的王群也給出了自己的看法：酒店行業需要被改造和賦能，更需要標準化和流程化。

天貓精靈

客房小管家天貓精靈上線，住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等，動口不動手。如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐等，響應服務的或許是機器人。在餐廳，給客人上菜的也有機器人服務員。

至此，對于酒店行業的改造和賦能，阿里跨出了自己步伐，而技術的不斷完善和進一步升級，還需要各方共同付出。就像“未來酒店”的未來，更加值得努力和期待。