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30個月的秘密籌備后,“未來酒店菲住布渴”開業了

oxIi_pcbinfo88 ? 來源:lq ? 2018-12-24 14:48 ? 次閱讀

2018年12月18日,30個月的秘密籌備后,“菲住布渴”開業了。這家由阿里巴巴建設、運營的酒店就在阿里西溪園區旁。它緊挨阿里員工宿舍,你甚至可以在酒店窗邊俯瞰園區一角。用阿里未來酒店CEO王群的話說,阿里員工可能是第一批住客,他們將參與打磨這個未來酒店的雛形,以便日后推廣給全行業。

從體驗上看,它的確很未來。沒有前臺,你可以通過手機app或者酒店大堂的幾臺自助機器checkin;到處都是人臉識別,刷臉可以進房間、進餐廳、進健身房、進電梯,不再需要房卡;房間里沒有電話,但天貓精靈可以回答很多問題,還能幫你關窗、開燈、調節空調溫度;至于設計和裝飾風格,“未來感”足以描述一切。

刷臉入住了解一下

每一個入住的客人,都將擁有一個像鋼鐵俠的“賈維斯”一樣酷炫的管家。對著空氣說一句“我想吃牛排”,就會有機器人上門送餐。

智慧電梯

據介紹,酒店的大堂、電梯、房間、餐廳以及健身房等等,都涵蓋了人臉識別、語音控制、智能機器人等黑科技。通過AI智能服務中樞、數字化運營平臺以及管理系統,酒店采用了系統數字化解決方案。

01未來酒店里一切靠“臉”

未來酒店的大堂右側,是時空通道。

左邊看似滿天繁星的星空圖,其實是可以與人交互的智能屏幕。走進,屏幕上會根據人的動態,產生相應變化,原本充斥著冰冷科技感的機器設備,仿佛用這種方式告訴消費者:歡迎,我已經感受到了你的到來。

大堂互動大屏

以往辦理check in,要簽N多名,還要刷卡湊押金,擔心身份信息會不會泄露。

手機預訂、人臉識別check in

在未來酒店,可以通過大廳的自動入住機進行辦理,要是趕時間,你可以提前通過菲住APP掌上辦理,在線選擇房間樓層、位置和朝向,關聯支付寶、身份證后,對著手機鏡頭“眨眨眼”即可。

還有戴森的吹風機、天貓精靈和智能操控臺。不僅可以隔空喊話關閉窗簾,還能呼喚它調整燈光模式。

你還可以召喚一個半人高、可自由移動的機器人,為你提供拖鞋、用具以及餐品等所需服務。這是你在酒店里的專屬服務。

另一個十分具有科技感的場景,當屬酒店的健身房。全息互動大屏,承擔起了私教的作用和身份。燈光和反饋都極具現代感。

到了退房時間,打開APP,確定好預計退房的時間,一鍵解決所有問題。真正簡化了繁瑣的入住和退房流程,這種酷炫的科技體驗,讓出行甚至出差都變得可愛了起來。

02未來酒店集合了整個阿里生態的技術

阿里未來酒店的CEO王群介紹說,希望能激發出消費者“非住不可”的體驗欲望。這種吸引力的打造,除了升級C端消費者的入住體驗,更希望能夠對整個行業產生指導和示范作用。

一些變化已經在發生,比如智能設備替代人帶來了的可觀效率提升。王群稱,酒店行業中經營不錯的,人工費用能占到營業額的20%左右,經營不佳的,人工費用則超過50%。“我們的人效是傳統同檔次、同規模酒店的1.5倍。”人員減少的主要是前臺、財務、安保等相對重復性、標準化的崗位,而烹飪、客房清潔等崗位卻沒有減編。

未來酒店

和大步邁入新零售時代的電商行業一樣,旅行行業也正面臨著數字化轉型。菲住布渴則是通過線上線下的融合,把旅行、體驗消費與產業鏈相結合,塑造了一個實體的數字化樣本。

未來酒店CEO王群在媒體溝通會上表示,現在的數字化運營模型,是在人效、能效和多點協同上下功夫。“未來酒店的人效比是同檔次、同規模酒店的1.5倍。”王群同時表示,未來酒店一定還是會有人存在的。最后的端盤、房間的整理都離不開真正的勞動者,“我們甚至會花更多的投入,來找尋優質的服務人員。因為最后一米的服務,必須帶溫度。”

03酒店行業需要改造,更需要標準

對于酒店行業的改造,近兩年無論是從線上到線下,還是從線下到線上,都經歷了豐富的嘗試。

作為OTA平臺,美團需要特色品牌的入住來使平臺的酒店類型多元化,同時也能為酒店提供專業的指導。2017年對于惠友美宿的幫助和合作,不僅改善了酒店的軟裝改造,同時結合平臺流量關鍵詞“情侶”、“主題”、“精品”等,為其命名房間,有效改善了用戶的瀏覽、點擊和預定的情況。

此外,小米也在2018的AIOT開發者大會現場,宣布了與全季酒店的合作,使用小米的智能家居解決方案,共同開發智慧酒店系統。具體可以讓顧客借助小愛同學調節燈光、溫度、查詢酒店信息等。

但阿里對菲住布渴的布局,顯然從戰略到落地都領先于行業。對于酒店行業的改造,從技術和場景方面已經提供了真實體驗,還在多點協同方面做了進一步思考。

王群希望將來菲住布渴的機器人,能夠與體感電梯互相協調,在最快為住客調度電梯、減少等待時間的同時,也能讓客服機器人及時搭乘電梯完成服務鏈路。

而酒店行業一直以來頻繁曝出的“浴巾擦馬桶”事件,截至發稿日,已發酵呈“花總遭死亡威脅”的熱搜,高居榜首。對于數字化解決方案能否克服這樣的問題,作為資深酒店行業從業者的王群也給出了自己的看法:酒店行業需要被改造和賦能,更需要標準化和流程化。

天貓精靈

客房小管家天貓精靈上線,住客可以通過天貓精靈控制房間溫度、燈光、窗簾、電視等,動口不動手。如果住客需要多些護膚品、缺雙拖鞋、叫個餐等,響應服務的或許是機器人。在餐廳,給客人上菜的也有機器人服務員。

至此,對于酒店行業的改造和賦能,阿里跨出了自己步伐,而技術的不斷完善和進一步升級,還需要各方共同付出。就像“未來酒店”的未來,更加值得努力和期待。

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原文標題:阿里“未來酒店”開業了,黑科技帥到爆

文章出處:【微信號:pcbinfo88,微信公眾號:pcbinfo88】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。

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