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他們讓用戶買的是“套餐”,自己提供的卻是“套路”

3A0b_tongxinqua ? 來源:楊湘祁 ? 作者:電子發(fā)燒友 ? 2019-03-01 14:30 ? 次閱讀

前段時間,看到《揭秘農(nóng)村免費移動寬帶“內(nèi)幕”》,行業(yè)外的人看到后必然義憤填膺,但行業(yè)內(nèi)有些人卻“心知肚明”。因為,這些內(nèi)幕,就是我們行業(yè)內(nèi)的人制造出來的,他們?yōu)榱怂^的業(yè)績,創(chuàng)造了各種所謂的套餐,他們讓用戶買的是“套餐”,自己提供的卻是“套路”!

追溯歷史,手機套餐應(yīng)該說是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物、市場競爭的產(chǎn)物,也是提升服務(wù),尤其提升個性化服務(wù)的市場化需要,套餐本身沒“原罪”。然而,套餐盛行之后,變得越“套”越多,越“套”越復(fù)雜。不僅用戶不明白,甚至有時運營商自己也搞不明白。也難怪,這些隱含“套路”的“套餐”,凝結(jié)的是發(fā)明者的“聰明”和“才智”,豈是一般人能看得懂、弄得明白的。

8元保底消費,夠意思吧?但你可知道,套餐內(nèi)只給100MB流量,套餐外1GB卻需要296.96元,只要把卡裝進智能手機,“偷跑流量”的APP,就足夠讓你的錢包成功“瘦身”。預(yù)充點話費免費送你個手機,夠有誠意吧?但隱含的條件是現(xiàn)有套餐模式幾年內(nèi)不許變,其實是想讓你幾年內(nèi)保持高消費。想降消費套餐?可以!補交設(shè)備費再說。于是,免費手機立馬變成高價手機。

優(yōu)惠天天有,只是沒誠意!很多套餐都裝滿了“套路”:套餐內(nèi)假裝優(yōu)惠,套餐外“天價”收費;吆喝“不限量”,實則限速又限量;說是免費贈送的體驗服務(wù),卻神不知鬼不覺地開啟了自動收費續(xù)訂;號稱免費贈送,實則捆綁了許多隱形消費和不合理條件……這樣的套路,讓人防不勝防。

對于廣大用戶來說,想少進幾個“套”得“燒腦”;被“套”選擇隱忍得“燒錢”;發(fā)現(xiàn)被“套”想維權(quán),又得“燒心”。套餐里面的“套路”問題讓民眾苦不堪言,難怪政府大力推“提速降費”,公眾的獲得感卻并不強,也難怪運營商近些年的“名聲”不怎么樣了。

講到這,有人估計會說:這么多年都過來了,沒毛病啊!民眾再不樂意,也沒人會因為每個月多個十幾、幾十塊錢告我呀,而且這些套餐都是精心設(shè)計的,打得都是法律的“擦邊球”。大不了用戶投訴得“兇”了,就退給他唄,不會出什么問題!這或許是很多玩“套路”者玩的“小心思”。

可能還會有些企業(yè)自認為跟行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)關(guān)系不一般,大家在行業(yè)內(nèi)“抬頭不見、低頭見”,不會為了這點“小事”傷了和氣。而事實是,套餐里的“套路”問題,豈是行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)一家監(jiān)管的范疇?涉及消費者利益的問題,政府很多職能部門都有相應(yīng)的處置權(quán)限。去年,工商、消協(xié)同時關(guān)注到了“不限量”套餐中的“貓膩”,并要求整改,這才使興起不到一年的套餐,從此“絕跡”。

套餐里面的“套路”問題,針對個別用戶確實顯得危害不大,但是套餐往往“套住”的是一大群人,表面看危害不大,實則影響面廣,容易引起輿論關(guān)注,容易“沸騰”民心、引起民怨。熟悉國家司法體制改革的人應(yīng)該知道,反貪反瀆職能從檢察機關(guān)剝離后,強化了檢察機關(guān)公益訴訟的職能。

不難看出,影響面這么廣的“套餐”類問題,很容易引起公益訴訟。一旦走入司法程序,司法機關(guān)屆時將以“人民的名義”把相關(guān)企業(yè)甚至政府機構(gòu)送上被告席。最終,所有的“套路”套住的將是自己!企業(yè)也將深陷“塔西佗陷阱”,今后無論說什么、做什么,總被認為是在耍花招、忽悠人。

客觀來講,“提速降費”提出后,電信運營商在提升服務(wù)質(zhì)量、降低資費水平等方面不是沒有努力,不是沒有成績,但壟斷習(xí)氣滋生的傲慢情緒依然存在、耍小聰明的“套路思維”仍未扭轉(zhuǎn)。

“說話要言行一致,行為要表里如一。”清末商人胡雪巖的這句經(jīng)驗總結(jié),至今讀來仍有分量。在這以消費者的名義,提醒“套路君”:少一點算計,多一些真誠;少一點傲慢,多一些擔(dān)當(dāng),才能贏得消費者的信任與青睞。

“出來混,總是要還的”,小心“套路”套住了自己!


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原文標題:提醒:套餐里面玩“套路”,小心套住了自己!

文章出處:【微信號:tongxinquan_168,微信公眾號:通信圈】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請注明出處。

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