第四次工業(yè)革命帶來了看似無限的機會及技術(shù)投資選擇。當(dāng)組織尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，他們應(yīng)該從多個維度來思考問題，以此縮小選擇范圍。確切的說，他們希望改變的是什么？在哪里投資他們的資源？哪些先進技術(shù)最能滿足其戰(zhàn)略需求？進一步講，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能憑空發(fā)生，它的終極目標(biāo)也不單單局限于新技術(shù)的實施和運作。相反，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常會對企業(yè)的戰(zhàn)略、人才、商業(yè)模式乃至組織方式產(chǎn)生深遠影響。

德勤試圖了解公司如何投資于工業(yè)4.0以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，我們對來自11個國家的361名高管進行了全球調(diào)查。雖然第四次工業(yè)革命的定義已經(jīng)擴大，但它的根源還是在于制造業(yè)。因此，我們的全球調(diào)查側(cè)重于制造業(yè)、電力、石油和天然氣以及礦業(yè)公司，研究了他們投資或計劃投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式和地點、他們在進行此類投資時面臨的一些主要挑戰(zhàn)、以及他們?nèi)绾螄@數(shù)字轉(zhuǎn)型制定技術(shù)和組織戰(zhàn)略。這項調(diào)查揭示了對未來投資的熱情和雄心勃勃的計劃，以及公司的計劃和行動之間所存在的一系列脫節(jié)現(xiàn)象。

我們將在接下來的章節(jié)中對此進行探討。雖然，當(dāng)今世界幾乎每個組織都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但其戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型、人才儲備以及投資驅(qū)動等方面仍然存在悖論。這表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿依然強烈，但組織仍在尋找一條平衡路徑，利用工業(yè)4.0技術(shù)為創(chuàng)新和商業(yè)模式轉(zhuǎn)變提供的機會來改善當(dāng)前的運營。

戰(zhàn)略悖論。幾乎所有受訪者（94%）都表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其組織的首要戰(zhàn)略目標(biāo)。然而，盡管受訪者似乎明白數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重要性，但這并不一定意味著他們正在充分探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的戰(zhàn)略可能性。事實上，68%的受訪者將其視為盈利的途徑。

供應(yīng)鏈悖論。高管們認為供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)前和未來數(shù)字轉(zhuǎn)型投資的首要領(lǐng)域，這表明供應(yīng)鏈計劃是重中之重。然而，供應(yīng)鏈管理人員和指導(dǎo)日常實際業(yè)務(wù)運營的高管以外的人員——即那些親身體驗并參與數(shù)字技術(shù)實施的人——在數(shù)字轉(zhuǎn)型投資決策方面似乎沒有發(fā)言權(quán)。

人才悖論。與德勤此前關(guān)于工業(yè)4.0的研究一致， 3高管們表示他們非常有信心找到合適的人才來支持數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但似乎也承認這確實是一大令人頭疼的難題。實際上，只有15%的受訪者表示他們需要大幅改變?nèi)藛T組成和技能。然而，與此同時，高管們指出，尋找、培訓(xùn)和留住合適的人才是他們面臨的最大的組織和文化挑戰(zhàn)。

創(chuàng)新悖論。高管們表示，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃主要是由生產(chǎn)力和運營目標(biāo)驅(qū)動的——本質(zhì)上，利用先進技術(shù)主要是為了提高效率。這一發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在德勤之前的研究中得到證實，這表明在近期的業(yè)務(wù)運營中，先進技術(shù)的采用變得越來越廣泛，但這并不意味著真正的變革機會，至少在最初階段如此。然而，創(chuàng)新機會比比皆是——而且不應(yīng)該被忽視。受其他因素驅(qū)動的組織，例如對創(chuàng)新的渴望和對內(nèi)部戰(zhàn)略關(guān)注度的增加，收獲了同樣積極的投資回報。

物理—數(shù)字—物理環(huán)路。充分利用來自關(guān)聯(lián)資產(chǎn)的信息并利用它來做出明智的決策對于全面實現(xiàn)工業(yè)4.0非常重要，許多組織在實踐中可能還不能完全執(zhí)行這一功能。我們的研究表明，制造業(yè)、石油和天然氣、電力和公用事業(yè)以及采礦業(yè)的高管們都意識到了第四次工業(yè)革命帶來的機遇——他們認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是駕馭這種增長的一種方式。然而，與此同時，不同領(lǐng)域的脫節(jié)表明高管們不太確定如何實現(xiàn)這一目標(biāo)——即使他們計劃在未來進行更多重大投資。當(dāng)試圖將自己的組織轉(zhuǎn)變成能夠在日益數(shù)字化時代運作的互聯(lián)企業(yè)時，高管們有很多機會構(gòu)建一條更加互聯(lián)、反應(yīng)靈敏和智能的運營方式，并找到一條真正實現(xiàn)第四次工業(yè)革命承諾的道路。

打破工業(yè)4.0悖論，克服數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路的脫節(jié)

工業(yè)4.0是真實存在的，并且越來越多地存在于現(xiàn)代工業(yè)組織的每個角落。我們的調(diào)查結(jié)果似乎證實了領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化轉(zhuǎn)型承諾的信念——無論是人力資本還是金融資本。但是，沒有一種方法可以成功穿越工業(yè)4.0之路，也沒有任何一個悖論會比其他悖論更為緊迫。但我們的研究結(jié)果最終發(fā)現(xiàn)：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是與核心組織戰(zhàn)略和目標(biāo)分離的抽象努力。一旦實施，它就會成為組織的核心，觸及公司的方方面面——從盈利能力到供應(yīng)鏈管理，再到組織內(nèi)的精神。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能并不僅僅是一種更快或更便宜的做事手段

數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有單一定義。說到底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是每家公司所賦予其的獨特含義，以及公司想從中實現(xiàn)的東西。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為組織的需求服務(wù)；絕對沒有兩個相同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能對人才有深刻影響。新的數(shù)字化組織必定會徹底了解并響應(yīng)其人才需求，包括幫助傳統(tǒng)人才了解他們的角色將如何重塑。

數(shù)字化組織的文化應(yīng)具有包容性。組織中的所有人——各個級別——都會推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型并確保其每天的活力。他們的想法都很重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能給組織帶來的變化將不斷發(fā)展，或許任何人都無法預(yù)料，而這將是構(gòu)成工業(yè)4.0并推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型以更快的速度演變的基礎(chǔ)技術(shù)。

即使高管實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，他們也可能被視為旨在保護而不是發(fā)展業(yè)務(wù)的“防御性”投資。

可能存在顯著的脫節(jié)：組織承認供應(yīng)鏈在數(shù)字轉(zhuǎn)型工作中的重要性，但并未將其視為數(shù)字創(chuàng)新的驅(qū)動因素，也不讓其領(lǐng)導(dǎo)者參與戰(zhàn)略決策。

高管們正在為更加數(shù)字化的未來做準(zhǔn)備。在未來的工作中加強創(chuàng)新將是非常重要的一環(huán)，否則很可能落于人后。

數(shù)字技術(shù)的可及性似乎不斷影響著人才觀念。

這種完全利用物理—數(shù)字—物理環(huán)路的每個階段的能力對于工業(yè)4.0的全面實現(xiàn)至關(guān)重要，許多組織可能還未能在實踐中完全做到這一點。