實(shí)施顧問(wèn)的成長(zhǎng)需要積累,難以速成,需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。
以下是一點(diǎn)建議。希望是一個(gè)引子,使關(guān)注這一職業(yè)的女士先生們一起探討探討。
1、一定的技術(shù)基礎(chǔ)。
身為軟件實(shí)施顧問(wèn),你不能不了解你的產(chǎn)品,當(dāng)然你可以了解得粗略,不必象技術(shù)工程師那樣精通,你要能夠回答客戶提出的大部分問(wèn)題,所以需要你掌握的知識(shí)非常綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度,當(dāng)然,如果你的深度夠好,那么會(huì)更加有利。如果你的深度不夠,經(jīng)?;卮鸩簧峡蛻舻膯?wèn)題,不要緊,關(guān)鍵是你要留一個(gè)緩沖余地,你要知道,你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn),應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。
以下為我認(rèn)為實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該掌握的技術(shù):
(1)ERP軟件本身,如SAP, ORACLE中的某個(gè)或某些模塊,用友、金蝶等。
(2)系統(tǒng)管理知識(shí),包括WINDOWS 2000,WINXP。
(3)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí),包括SQL2000、ORACLE、DB2等等,SQL技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用,數(shù)據(jù)表的操作,報(bào)表的基本技能等等。
(4)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
(5)一定的硬件知識(shí)。
2、行業(yè)知識(shí)。
行業(yè)知識(shí)浩如煙海,沒(méi)有人可以掌握全部。把握好你的定位,你要了解全部的產(chǎn)品有什么,但你要選定一個(gè)方向,在這方面成為專家。既要廣博,也要有自己的專精所在。
不要貪多,很多東西知道框架即可,用的時(shí)候懂得較快地搜索、查找出來(lái)即可。時(shí)間精力極為有限,有些東西要懂得放棄。
3、管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)。
應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識(shí)。要與客戶保持好關(guān)系,要有良好的服務(wù)意識(shí)??蛻艄芾韺邮琼?xiàng)目推進(jìn)中最好的資源,一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識(shí),你難以讓客戶信服和接受。軟件之所以需要實(shí)施顧問(wèn),就在于實(shí)施顧問(wèn)能夠通過(guò)資源調(diào)度使它具備生命力,沒(méi)有產(chǎn)品是盡善盡美的,但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn),卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識(shí)應(yīng)有盡有,只看個(gè)人的吸收能力。另外的一個(gè)好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員,他們的管理經(jīng)驗(yàn)更有實(shí)效性。所以,在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識(shí)。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。
作為實(shí)施顧問(wèn),項(xiàng)目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí),掌握項(xiàng)目管理常用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來(lái),觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。實(shí)施顧問(wèn)不是替客戶做事,而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管你眼看著一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻在客戶手中無(wú)法解決,禁不住著急,想要代做,也請(qǐng)你管住自己。牢牢記住實(shí)施顧問(wèn)的定位,不要混淆。事實(shí)證明,這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實(shí)施顧問(wèn)時(shí)的一個(gè)瓶頸。身為實(shí)施顧問(wèn),你的專業(yè)化,恰恰是體現(xiàn)在“項(xiàng)目管理”上面。項(xiàng)目管理的知識(shí),可以充分利用互聯(lián)網(wǎng),用BAIDU、GOOGLE去搜吧。然后,不要浮躁,用心體會(huì)。
4、英語(yǔ)水平。
SAP以及其他重要的ERP系統(tǒng),大多都是西方人開(kāi)發(fā)的,相關(guān)資料,尤其是最新的資料基本都是英文的,如果英語(yǔ)不靈,那真有跛腿的味道。況且用SAP的公司,大多是跨國(guó)企業(yè),顧問(wèn)本身又是一個(gè)很注重交流溝通的工作,所以,良好的英文水平,絕對(duì)是非常必要的。
5、你應(yīng)有一個(gè)清爽整潔、職業(yè)化儀表。
要知道顧問(wèn)基本上是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作,必須得到客戶方的認(rèn)可,必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人,不適合擔(dān)任實(shí)施顧問(wèn)。你的氣質(zhì)與風(fēng)度,你能否征服你的客戶讓他們接受你,信任你,是項(xiàng)目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過(guò),如果他們不接受顧問(wèn)本身,也就難以接受顧問(wèn)帶來(lái)的一切。除了相貌,氣質(zhì),還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá),是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然,自信心也很重要。而職業(yè)化,不僅僅是實(shí)施顧問(wèn)的要求,它是身在職場(chǎng)的人們都必須具備的常識(shí)。如果想在這方面得到提高,可以去買本公關(guān)禮儀方面的書(shū)或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識(shí)。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止,逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣,固化下來(lái)。
6、學(xué)習(xí)能力。
上述幾條,不是獨(dú)立存在,而是相輔相成,技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程,都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識(shí)是日新月異的,必須與時(shí)俱進(jìn),活到老學(xué)到老,你往往需要在知識(shí)上走在客戶的前面,有時(shí)候你必須要向客戶學(xué)習(xí),要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多,所以想要成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn),時(shí)間管理是必須要掌握的,如何合理的安排時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門(mén)大學(xué)問(wèn),需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè),對(duì)它感興趣,甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問(wèn)題。(睡覺(jué)就不要想了,容易失眠。: ) ) 這樣算是進(jìn)入狀態(tài)了。你才有希望成為佼佼者。
7、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇
謀事在人,成事在天。機(jī)遇也是非常重要的,一定要善于尋找機(jī)遇,創(chuàng)造機(jī)遇,抓住機(jī)遇。
想要成為優(yōu)秀的顧問(wèn),需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,要多多用心,潛心體會(huì),自然會(huì)有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出,不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔,終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn),前途必然是光明的。
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工程師
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