入門篇

AE，有些公司也叫FAE，無非是我們公司分的細了點。具體的說AE就是偏向技術得技術支持，FAE是偏向銷售的技術支持。FAE對客戶的支持內容要多一些，AE可能針對性稍強一些。論壇里也很多做AE和FAE的，有篇帖子就討論的挺激烈的。到年底了，事情不多，我也分享下我作AE的點點滴滴。僅作休閑娛樂之用，大家不要對號入座啊。

能從RD轉到AE，還是個挺偶然的機會，也要感謝論壇給了我這個機會，也要感謝給我這個機會的同事了。剛來的時候其實壓力挺大的，以前都是一個項目一個項目的做，按部就班的往下走，遇到的問題是有限的。現在呢，解決客戶問題是主要內容，對于一些自己都沒遇到過的問題確實很頭疼，尤其是一些跟平臺相關性大的，畢竟剛開始對平臺還不熟悉。不過這里就又要感謝我這位同事了，來公司的前一年的時間都是靠他來帶我的，不知道是該學的東西多，還是我太笨了。不過現在好多了，基本上應付自如了。

大致說下工作內容吧，首先就是平臺的培訓。平臺架構，原理圖，layout的設計規則。然后就是各種RF工具的使用。剛開始培訓也是挺有壓力的，講準備好的東西誰都沒問題，但是有些客戶會提一些可能超出你掌握范圍的問題，這個時候就比較尷尬了。回歸主題，從客戶的板子回來之后，就是幫忙調試各種射頻性能，具體的以后慢慢說，可能跟一些做射頻的同事會更關心一些。板子性能OK后，就是協助客戶進行量產，跑線其實還是挺辛苦的，隨隨便便都能搞到后半夜。在產線需要你盡快定位問題保證生產，又限制于各種資源的不足，畢竟不如在實驗那么多設備。不過跑的次數多了也就慢慢好了。最后呢，就是市場退機的分析了。總結一下，畢竟是技術支持，都是技術問題，基本上都不太難搞定。這不是說搞技術不需要智商，我是覺得對待事總是比對待人要簡單很多，畢竟一個問題的變量是有限的，而一個人，變量是無窮大。最后是一些特殊的問題，會分到研發那邊去做更深層次的分析，比如IC級別。

工作上需要打交道的，一般是本公司的PM和本部門的經理，然后各個模塊的接口，接著就是客戶的PM和硬件。中間就是本公司的FAE。雖然本人不善于交流，但是技術層面的溝通，不會太棘手。內部資源的協調是最麻煩的，有問題時一般都是找經理或者PM來協調。

基本上就是這些吧，后續還是交流下一些技術的東西，希望AE和射頻的同事們多多捧場啊！

客戶篇

一早來也沒什么郵件，看來客戶在年前也沒啥干活的動力了，竊喜一下。

那今天就說說客戶吧，一般從項目kick off meeting開始，就開始跟客戶那邊的工程師接觸了，領導級別的就不說了，見次面發個名片以后基本也沒什么交集。主要說工程師是因為他們決定著你工作量的大小。遇到省心的客戶，就是實力強又肯花時間得，那恭喜你，基本上你告訴他們問題涉及到的文檔他們多數就自己搞定了，偶爾幾個問題也是跟平臺相關性很大的。那么實力強不肯花時間的呢，那你前期比如原理圖layout的設計就多花點時間幫著看看，后期調試上，尤其是RF這部分，不用你太操心的。對于實力稍差但肯下功夫的，也是你多用心，多指導，遇到問題時只要你能給出思路，讓他們去做多是能搞定的。最后就是實力較差，而又不肯花時間得，那基本上前前后后都需要你的參與了，就像以前自己做項目一樣。不過這是基本的分類，對于一些非常重要的客戶，要求也比較高，所以就算客戶投入的比較多，你也需要特別的小心，畢竟現在作乙方，客戶就是上帝，說難聽了，都是大爺，咱們都得伺候好。

以上是客觀的對客戶做個簡單的分類，對于我個人而言，不管什么類型的客戶，我都是一視同仁。其實工作要做的舒服，就不要把你我分得那么清楚，我跟所有合作的工程師都能保持還不錯的關系，做項目時都把他們當成自己的同事，不會把客戶提來的問題踢來踢去的，最多是自己多花點時間。大家出來混，誰都不容易，再說作機這么個小圈子，說不好哪天誰就成為你老大了。很多小公司的工程師也不是不想花時間來做項目，而是一個公司可能就那么一兩個主力，他們需要應付的項目可能有十幾二十幾個的，所以平均到每個項目的時間就少了。所以我一般不會在客戶提出問題時讓人家自己去查文檔，因為我自己也不愛看文檔，一個郵件幾分鐘能說清楚的，何必讓人家翻半個小時的文檔。

總結一下就是跟客戶建立良好的關系，遇事多從客戶的角度出發。對于一些比較合得來的客戶，還可以成為比較好的朋友，之前也說了，都是一個圈子，大家互相都給夠面子，工作起來也會得心應手。而且作為技術支持，服務不到位很可能被投訴，雖然我們公司沒有明確的處罰方式，但是這種事情多了，你自身肯定是有問題的。萬一是大客戶的投訴，那么考核還是會受到影響的。最后從自身的角度來講，解決的問題多，對自己也是很大的提升，不要求你做到最牛，但是水平差很多的話，還是很難做好這個工作的。當然了，各個公司都會細分很多級別，我這個級別還比較低，需要學的東西還是很多的，不過這也急不來，慢慢積累吧。