3月18日消息，之前三星商城出現價格Bug，在購買三星S10系列手機時，即使不用以舊換新也能直接優惠，根據不同機型減免不同，出現過1310元、2400元的價格直減，部分三號線S10機型一度被羊毛黨買斷貨。

對此三星商城客服解釋稱部分訂單異常系網絡黑客攻擊所致，對于此事公司已經向公安機關報案，對于因黑客攻擊產生的異常訂單，現在官方有了最新的處理結果。

三星客服表示，目前警方已經介入調查，因數據異常生成的訂單無法安排發貨，不過三星為這些異常訂單客戶準備了一份特別禮物—價值699元的AKG藍牙耳機一臺。

同時客服表示，為了不占用資金，異常訂單支付資金將原路退還，禮品也會按照異常訂單地址進行郵寄。

以下是客服回應全文：

由于16日0點開始，我們的官方商城受到黑客攻擊，致使部分訂單顯示異常，數據生成錯誤。對于此事我公司已經向公安機關進行報案，目前警方已經介入調查。實在抱歉，異常訂單已經無法安排發貨。

本著三星電子對客戶一貫的關懷立場，我們特地準備了一份特別禮物—價值699元的AKG藍牙耳機一臺。為了不占用客戶資金，從今天開始將支付金額原路退還，禮品也會按照訂單地址進行郵寄，非常感謝對三星的關愛與支持，謝謝。