從詳細(xì)的家庭作業(yè)審查到后臺自動(dòng)化，人工智能的進(jìn)步將在未來一年繼續(xù)迅猛發(fā)展。2018年，Metis Strategy采訪了近40位首席信息官(CIO)、首席數(shù)據(jù)官(CDO)和首席技術(shù)官(CTO)，他們所在公司的收入超過10億美元。當(dāng)被要求確定正在增長的興趣或正在進(jìn)入2019年路線圖的新興技術(shù)時(shí)，75%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是人工智能，40%的人認(rèn)為是區(qū)塊鏈，13%的人認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)。

從詳細(xì)的家庭作業(yè)審查到后臺自動(dòng)化，人工智能的進(jìn)步將在未來一年繼續(xù)迅猛發(fā)展。2018年，Metis Strategy采訪了近40位首席信息官(CIO)、首席數(shù)據(jù)官(CDO)和首席技術(shù)官(CTO)，他們所在公司的收入超過10億美元。當(dāng)被要求確定正在增長的興趣或正在進(jìn)入2019年路線圖的新興技術(shù)時(shí)，75%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為是人工智能，40%的人認(rèn)為是區(qū)塊鏈，13%的人認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)。

人工智能是一個(gè)使機(jī)器能夠完成以前需要人類智能完成任務(wù)的技術(shù)總稱，它可以迅速顛覆整個(gè)行業(yè)的競爭格局。盡管許多公司目前仍在探索人工智能業(yè)務(wù)案例，尋求高管支持，并使其基礎(chǔ)IT和數(shù)據(jù)能力更加成熟，而越來越多的企業(yè)(包括沃爾瑪、西部數(shù)據(jù)、美國銀行、7-Eleven，以及Pearson)正在大規(guī)模部署人工智能技術(shù)。

以下是沃爾瑪、西部數(shù)據(jù)、美國銀行、7-Eleven、Pearson公司的首席信息官如何部署人工智能的五個(gè)案例：

1.沃爾瑪部署數(shù)百臺機(jī)器人實(shí)現(xiàn)后臺辦公流程自動(dòng)化

沃爾瑪公司首席信息官Clay Johnson表示，沃爾瑪是全球年收入最多的公司之一，已在其內(nèi)部環(huán)境中部署了500多個(gè)機(jī)器人，以實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化和提高效率。早期使用案例側(cè)重于自動(dòng)化流程，如應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款以及薪酬和福利。最近，機(jī)器人過程自動(dòng)化(RPA)已應(yīng)用于沃爾瑪?shù)墓蚕矸?wù)組織，在該組織中自動(dòng)化企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)異常處理，例如將采購訂單與發(fā)票匹配。

隨著技術(shù)對釋放商業(yè)價(jià)值的期望越來越高，Clay正在尋求在整個(gè)公司范圍內(nèi)擴(kuò)展人工智能。最近采用了產(chǎn)品模型和端到端的所有權(quán)，該公司完全有能力將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于商品營銷業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)供應(yīng)商關(guān)系互動(dòng)，并影響沃爾瑪5,000多家美國商店的店內(nèi)展示，提高該公司的生產(chǎn)力。

2. 西部數(shù)碼利用人工智能優(yōu)化測試設(shè)備節(jié)省資本支出

硬盤制造行業(yè)最大的開支之一就是測試設(shè)備，因此對于市值190億美元的西部數(shù)據(jù)公司來說，優(yōu)化測試環(huán)境可以節(jié)省數(shù)億美元的資本支出?？紤]到該公司開發(fā)人工智能和大數(shù)據(jù)策略的遠(yuǎn)見，因此最先進(jìn)的人工智能用例之一就是優(yōu)化測試環(huán)境?！拔覀冋谑褂孟冗M(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來改善我們的晶圓產(chǎn)量管理?！蔽鞑繑?shù)碼首席信息官(CIO )Steve Phillpott說，“我們正在使用相同的算法來開始識別和優(yōu)化測試流程，這可以幫助我們節(jié)省數(shù)億美元的資金?！?/p>

西部數(shù)碼公司擁有68,000名全球員工，構(gòu)建了一個(gè)大型數(shù)據(jù)和分析平臺，支持各種工作負(fù)載、架構(gòu)和技術(shù)，為各種技能水平的業(yè)務(wù)用戶提供價(jià)值。雖然入門級分析師可以利用該平臺可視化Tableau中的數(shù)據(jù)或在RStudio中執(zhí)行即席查詢，但數(shù)據(jù)科學(xué)家可以利用先進(jìn)技術(shù)來監(jiān)控和優(yōu)化制造和運(yùn)營能力。

隨著西部數(shù)據(jù)公司在2019年發(fā)現(xiàn)越來越先進(jìn)的人工智能用例，其靈活的平臺可確保組織在分析能力成熟的同時(shí)繼續(xù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

3.美國銀行和哈佛大學(xué)合作開展負(fù)責(zé)任的人工智能開發(fā)

隨著企業(yè)競相開發(fā)和部署日益強(qiáng)大的人工智能系統(tǒng)，人們越來越認(rèn)識到企業(yè)必須承擔(dān)的減輕意外后果的責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)先驅(qū)VintCerf和美國聯(lián)邦通信委員會前首席信息官DavidBray指出，工程師通常沒有能力充分想象他們開發(fā)的技術(shù)的含義。這就是為什么美國銀行(BoA)首席運(yùn)營和技術(shù)官Cathy Bessant與哈佛大學(xué)肯尼迪學(xué)院合作創(chuàng)建負(fù)責(zé)任地使用人工智能委員會的原因之一。

雖然美國銀行(BoA)最明顯的人工智能應(yīng)用可能是其虛擬銀行助理Erica，但財(cái)富25強(qiáng)公司正在越來越多地探索如何將人工智能應(yīng)用于欺詐檢測和反洗錢。作為“負(fù)責(zé)任的自動(dòng)化智能”的支持者，Cathy認(rèn)識到銀行必須保持決策模型的透明度，并確保結(jié)果是公正的。此外，隨著員工開始質(zhì)疑人工智能如何影響他們的工作，Cathy正在積極思考如何在人工智能時(shí)代指導(dǎo)職業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。為了探討這些關(guān)鍵問題，人工智能負(fù)責(zé)任使用委員會將召集政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)界和民間社會(包括Bessant)的領(lǐng)導(dǎo)人，討論人工智能在法律、道德和政策方面的新影響。

Cathy說，“企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略可以用‘負(fù)責(zé)任的增長'來描述，那么負(fù)責(zé)任的人工智能的概念并不是一個(gè)延伸，事實(shí)上是我們的靈魂?！?/p>

4. 7-Eleven公司利用聊天機(jī)器人和語音創(chuàng)新用戶體驗(yàn)

7-Eleven公司為人們重新定義了便利店的概念，而如今，最便利的店面是消費(fèi)者口袋中的手機(jī)。在2018年的采訪中，7-Eleven公司首席信息官(CIO)/首席數(shù)據(jù)官(CDO)Gurmeet Singh討論了該公司如何使用新技術(shù)來減少客戶的抱怨，并改善他們的整體體驗(yàn)。

7-Eleven公司考慮采用兩大類技術(shù)：隨時(shí)擴(kuò)展的成熟技術(shù)和新興技術(shù)。對于新興技術(shù)，該公司采用了快速跟隨方法，Gurmeet稱之為“密切觀察和積極實(shí)驗(yàn)?！背诉\(yùn)營多個(gè)全球研發(fā)實(shí)驗(yàn)室外，Gurmeet還要求該公司各地分公司的首席技術(shù)官(CTO)測試新技術(shù)，并進(jìn)行證明和概念測試。7-Eleven公司已經(jīng)部署了一個(gè)Facebook Messenger聊天機(jī)器人，允許用戶注冊7Rewards?忠誠度計(jì)劃，查找商店位置，了解最新的折扣優(yōu)惠等。該機(jī)器人是與科技公司Conversable合作開發(fā)的，是Gurmeet通過技術(shù)重新定義客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的一部分。

2019年，7-Eleven公司的技術(shù)組織將利用諸如TensorFlow之類的開源人工智能庫來探索人工智能如何簡化諸如銷售和運(yùn)營等后臺流程。他們還將尋求應(yīng)用語音接口來重新定義客戶體驗(yàn)。

5. 人工智能是具有174年歷史的Pearson公司最新產(chǎn)品創(chuàng)新的核心

Albert Hitchcock是擁有174年歷史的教育公司Pearson公司的首席運(yùn)營官兼首席技術(shù)官，他不僅監(jiān)督IT和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)、采購、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等。鑒于他的廣泛視野和豐富經(jīng)驗(yàn)，Hitchcock已準(zhǔn)備好在整個(gè)業(yè)務(wù)中應(yīng)用人工智能。他在2018年的采訪中說，“我們正在研究如何使用人工智能改進(jìn)我們的業(yè)務(wù)，從如何使用聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)變客戶呼叫中心，到如何將人工智能、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、教育法和洞察力轉(zhuǎn)化為大腦功能，以創(chuàng)建個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。”

機(jī)器學(xué)習(xí)是Pearson公司最新產(chǎn)品創(chuàng)新的核心，從真實(shí)的評估和自動(dòng)化的論文評分到自適應(yīng)學(xué)習(xí)和智能輔導(dǎo)。為了讓人工智能加速注入當(dāng)前和未來的產(chǎn)品和服務(wù)，該公司聘請了英特爾公司資深人士Milena Marinova作為其負(fù)責(zé)人工智能產(chǎn)品和解決方案的高級副總裁。Marinova最初的重點(diǎn)是通過創(chuàng)建個(gè)性化的虛擬化技術(shù)來更新Pearson的數(shù)學(xué)作業(yè)工具以提供更詳細(xì)的反饋。Hitchcock 指出，“教育對每個(gè)人來說都是不同的，因此可以加速學(xué)習(xí)和交付，改善成果，并幫助每個(gè)人在他們的學(xué)習(xí)生活中取得進(jìn)步，人工智能是這種思維的核心?！?/p>