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游園黑科技:重新定義與游客的互動

MVlJ_sapdaily ? 來源:lp ? 2019-04-22 17:37 ? 次閱讀

清明剛過,五一又近,正是春游好時光。想必你又回憶起了各個假期里的人人人從從從眾眾眾……各大景區游客爆滿總是讓人「排隊兩小時,玩耍兩分鐘」,一整天下來還是余興未盡。

當然也可以用一些特別的方法,比如早起(小天表示拒絕),趕在開園之前就去門口守候,第一個跨進園區大門,直奔游樂項目。但本來去游樂場是為了放松休閑,結果比上班還累就有點得不償失。

或者你可以選擇錯峰出行,不在周末節假日這種高峰期湊熱鬧,只需要解決請假這個小(da)問題。

其實對于游客來說「排隊兩小時,玩耍兩分鐘」,更多只是一種調侃。畢竟如今我們身處一個信息爆炸、娛樂至死的時代,各類小假期里,如果實在不喜歡游園的擁擠,那做一個快樂的肥宅似乎也挺好。

可是對于游樂園的經營者而言,這卻是一個關乎存亡的矛盾——經營者自然希望游客愈多愈好,這意味著人氣與收入;但另一方面,游客爆滿又會降低游園體驗,不能讓消費者滿意才是服務行業的大忌。

香港海洋公園的「四十不惑」

作為香港歷史最悠久,也最具代表性的景點,香港海洋公園橫跨兩個山脈,毗鄰懸崖而建,當你在過山車上放聲尖叫時,就能看到不遠處憨態可掬的熊貓和海豹。

40年前初亮相,海洋公園是香港的寵兒。海洋公園不只是香港的新事物,更是世界上獨一無二的。40年過去了,海洋公園的魅力不僅在于獨特的地理環境,還因變得更活力、更智能,而依然備受全世界各地游客的寵愛。

游園黑科技:重新定義與游客的互動

過去的香港海洋公園,同樣遇到過讓游客在漫長排隊中「累覺不愛」等問題,而海洋公園與 SAP 數字化力量的碰撞讓一切不斷改變。

香港海洋公園管理者認為,公園運營同樣屬于服務,那么提高游客游園體驗的關鍵便在于互動,通過互動游客能滿足需求、及時獲取到自己想要的信息、規避部分風險與不愉快的等待,游園體驗自然會得到提升。

基于數字化技術,香港海洋公園與游客的互動不再只開始于游客進入園區,而是前置到游客擬定行程計劃的過程中。

當游客在公園 App 上登錄會員賬戶時,系統將基于游客此前的游覽數據給出適宜的游玩建議。此外,游客還能通過 App 平臺了解到附近餐廳與商店運營情況,更好規劃行程。

針對游客最煩惱的「排隊」問題,自2016年以來,利用數字化技術,園區就不斷在收集訪客流量數據信息,將數據進行分析與預測后,通過移動設備實時傳遞到需要訪問的游客手中,讓他們不僅能提前知道自己心儀項目的排隊情況,同時還能進行項目預定。這樣一來,游客可以通過對自身行程的合理規劃與安排,最大程度地減少排隊等候。而在過去,項目排隊時間等都是由現場工作人員記錄在紙上,然后發傳真到相關部門。

越活越年輕的海洋公園正在創造全新體驗

數字黑科技因為擁抱管理的方方面面以提升商業運營表現,而實現其意義。看看香港海洋公園內部的管理,你會發現許多新的部門隨著數字技術發展不斷涌現:數字營銷、商業智能、人力管理系統部門……

同時,你會發現,過去十年中,公園員工的平均年齡從40歲降到30歲,員工數量增長了5倍。園區如今有2000余名正式員工,另外在重要的節點還將增加2000余名的兼職員工與表演者。隨著年輕一代加入到海洋公園,管理團隊開始重新思考他們對數字化管理、溝通、處理等方式的反應。

快樂的員工才能為客人帶來快樂,數字化整合式人力資源管理系統是海洋公園的選擇。在提升工作效率與員工的滿意度的同時,加強員工能力、提升服務水平。用技術促進員工學習與發展也成為了改善游客體驗的關鍵。

當然,除了提升員工水平之外,園區的產品也需要進一步的升級,不斷擴展新技術以帶給游客更多更好的體驗,比如去年香港海洋公園引入了虛擬現實技術打造沉浸式體驗。讓游客在乘坐礦井列車的同時,還能了解整個關于亞馬遜的故事。

SAP,足夠會「玩」!

游園之余,在娛樂體驗與智慧樂園上,SAP 還能怎么玩兒?

SAP 作為太陽馬戲的合作伙伴,運用黑科技量身打造舞臺劇場與互動裝置。在《阿凡達前傳:托魯克-首次翱翔(TORUK-The First Flight)》劇目中,太陽馬戲通過與 SAP 的技術合作,讓觀眾可以通過劇目的專屬 App 與現場聲光表演效果互動,魔幻科技得以從舞臺延伸至觀眾席上。

在表演前通常會請觀眾將手機關機,但在這里正好相反。通過移動端應用,觀眾可以了解更多關于演出的信息。

SAP HANA 平臺無縫整合表演控臺以及云端應用,從云端抓取資料,轉換成精準的坐標位置,讓定制化的不同特效可以準確地投影在觀眾的確切位置,讓觀眾成為演出的一部分,沉浸到美妙的表演中。

打造馬戲大劇還不夠,在去年 CeBIT(德國漢諾威消費電子、信息及通信博覽會)展會上,SAP 還在 d!campus(數字化園區)中架起了一座60米高的摩天輪!

其實這座摩天輪是 SAP「智慧游樂園 the Intelligent Entertainment Park」展示的實體部分。在「智慧游樂園」解決方案中,SAP 運用物聯網機器學習、SAP Leonardo 數字化創新系統和 SAP S/4HANA 等創新成果創造出一個未來感十足的數字世界:

◇通過實時分析園區人流量,為游客智能推薦游覽路線。

◇優化餐館運營管理,隨時為游客提供新鮮美味的食物。

◇運用物聯網數據,園區可以更好地計劃服務設施的維護。

而你會發現,這里的諸多部分已經切實運作在香港海洋公園!

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原文標題:排隊兩小時,玩耍兩分鐘?春游盡興訣竅在這里!

文章出處:【微信號:sapdaily,微信公眾號:SAP天天事】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。

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