01需求分析

12309檢察服務熱線是檢察機關統一對外的智能化檢察為民綜合服務網絡平臺，在自動話務員中按照信訪人的選擇，對信訪人進行分類，提供信訪人管理系統，對信訪類型進行分類統計，優化工作流程，提高工作效率。

02方案拓撲圖

03方案特點

1、自動話務員功能：信訪人呼入后選擇自己的信訪類（控告，刑事申訴，民事行政申訴，國家賠償，法律咨詢，其他，結果查詢）。

2、身份證號碼有效驗證：驗證信訪人輸入的是否是有效的身份證號碼。

3、自動工單生成：當信訪人輸入正確的身份證號碼后，自動生成該信訪人的工單。

4、工單數據關聯：在工單中自動關聯相關的數據（信訪人電話號碼，身份證號碼，錄音或留言文件，并提供處理結果備注）。

5、信訪人信息來電彈屏：當信訪人呼入時，實時彈出信訪人信息和信訪人歷史信訪記錄。

6、引入AI技術讓工作更智能：當工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結果，信訪人可以通過自己的身份證號碼和自動生成的密碼查詢處理結果。智能客服系統使用AI技術將處理結果轉換為語音，將處理結果播報給信訪人。

04產品特點

融合IPPBX、呼叫中心

一臺設備兩套系統，支持60個有效坐席，同時自帶120個SIP分機注冊，呼叫中心、辦公電話兩不誤。

多語言

支持簡體中文、英文界面。

內置CRM

內置客戶關系管理系統，支持自定義字段，支持客戶資料批量上傳。

外呼功能

支持手動、自動、回訪外呼。

多種外線接口

最大支持8路FXO模擬電話線、2路PRI數字中繼線、8路GSM接口。