5月10日下午，香港呼叫中心協會和小i智慧學堂合作在小i機器人亞太地區總部舉辦了“AI再定義聯絡中心”的沙龍。小i機器人高級副總裁兼小i智慧學堂執行校長許弋亞發表演講，解析人工智能技術如何與行業需求深度結合升級客服中心。四十多位來自不同行業的業界代表共赴現場，交流分享客服中心在AI時代的機遇與挑戰，并通過參觀小i機器人展廳，實地體驗AI的創新應用。

許弋亞校長和大家分享了AI在各行業的創新應用，并指出，人工智能時代已經到來了，并以不可阻擋的態勢，影響著各行各業。尤其在聯絡中心領域，小i機器人和數千大中華區的政企客戶，落地了眾多的創新應用，形成了AI+CC（聯絡中心）的全面而又多樣化的解決方案，推動了AI+CC的智能化轉型升級。其中，智能客服機器人已經從簡單FAQ升級到集自然語言處理、智能語音、機器學習等AI技術于一體的DeepBot，為企業的對內、對外服務提供更為精準的個性化服務。

她同時指出：具有數據分析和持續學習能力的智能知識融合平臺將成為企業的智能大腦和數據倉庫，除保證企業在各個渠道上內容和服務的一致性外，也是企業打造對外服務、對內服務、智能營銷、智能運營為一體的完整服務體系的基礎，將推動聯絡中心從成本中心向知識管理中心及數據運營中心的轉型，成為AI時代企業的價值中心。

香港呼叫中心協會副主席，有著20多年聯絡中心運營管理經驗的潘美慧女士在分享中指出：如何推動AI在聯絡中心的準備度，需要從策略、文化、組織架構、及能力四個層面來構建。在策略層面要與客戶體驗策略相聯結；在文化層面潘女士強調賦能員工進行AI轉型是關鍵；在組織架構和能力層面，將會有AI相關的新的組織和能力需求產生，并舉例分享了AI+CC的新型組織結構。最后，潘女士滿懷激情地呼吁，行動起來，制定AI+的策略，推動AI+的文化，賦能員工的AI轉型，迎接AI的新時代！

最后，許弋亞校長不僅深度分享了某標桿客戶AI+CC的推動執行案例，更是詳細介紹了小i智慧學堂萃取數十年AI+CC的應用落地經驗而形成的獨有的AI應用課程。她表示，小i智慧學堂旨在與富有豐富實戰經驗的講師、知名高校及行業專家一起，致力于為企業進行AI應用人才的賦能，為企業及一切有志于AI的人才，提供AI應用化人才培養及發展的平臺，共同推動AI產業的發展。

活動在與會者參觀小i機器人展廳及熱烈的討論中圓滿結束，這是小i智慧學堂第一次正式在香港亮相，今后將繼續秉承小i智慧學堂的理念，不斷推出培訓、沙龍、標桿客戶參訪活動，推動AI+CC落地并為行業的AI轉型進行AI應用人才賦能。