4月25日，據(jù)彭博社報(bào)道，亞馬遜公司內(nèi)部監(jiān)聽用戶與語音助手Alexa對話的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)通過Alexa得到了用戶的住址信息，在某種程度上說，亞馬遜內(nèi)部有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的員工能輕易找到用戶的家。而且亞馬遜還會通過Alexa收集并存儲用戶聯(lián)系人的信息。

亞馬遜對此事回應(yīng)稱，僅有少數(shù)員工能接觸到用戶信息，并且公司會嚴(yán)格控制和審查員工對于用戶信息的訪問權(quán)限。

前幾日亞馬遜被爆數(shù)千員工監(jiān)聽用戶和Alexa的對話，今日，又被爆出部分員工能在一分鐘之內(nèi)根據(jù)Alexa用戶地理坐標(biāo)查找到用戶的家庭地址。不難看出，科技巨頭亞馬遜能輕易挖掘、存儲以及使用用戶的個(gè)人信息，這引發(fā)了人們對個(gè)人隱私的擔(dān)憂。

一分鐘內(nèi)找到用戶的家庭住址

亞馬遜的Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)（Amazon’s Alexa Data Services）部門成員有數(shù)千人，他們分布在波士頓、羅馬尼亞和印度，負(fù)責(zé)管理大量用戶語音記錄和其他數(shù)據(jù)。亞馬遜稱這些數(shù)據(jù)有助于培訓(xùn)語音助手，讓其更懂人類的要求。

Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)部門成員使用了一種亞馬遜的工具，該工具能顯示錄音片段以及相應(yīng)的設(shè)備的數(shù)據(jù)信息。軟件中存儲的大部分像設(shè)備ID、客戶標(biāo)識號這樣的信息都不能輕易地鏈接到某個(gè)用戶身上。

然而，亞馬遜還會收集用戶的位置信息，而且團(tuán)隊(duì)中有些員工有權(quán)訪問Alexa用戶地理坐標(biāo)。所以，當(dāng)他們將用戶的住址信息輸入第三方地圖軟件查找后，便可輕易得到用戶的住宅地址。

這些員工都簽署了保密協(xié)議，公司禁止他們公開談?wù)撛擁?xiàng)目。

在彭博社看到的演示中，亞馬遜團(tuán)隊(duì)成員將用戶坐標(biāo)（以緯度和經(jīng)度形式存儲在系統(tǒng)中）粘貼到Google地圖中，不到一分鐘，該員工便得到了用戶房子的圖像和相應(yīng)的地址。

目前還不清楚有多少人可以訪問該系統(tǒng)。Alexa團(tuán)隊(duì)的兩名成員表示，他們相信Alexa數(shù)據(jù)服務(wù)部門的絕大多數(shù)員工到現(xiàn)在都能使用該軟件。

雖然還沒有跡象表明擁有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限的員工會去追蹤用戶的家庭住址，但兩位成員還是表達(dá)了他們的擔(dān)憂：亞馬遜正在授予員工對客戶數(shù)據(jù)不必要的訪問權(quán)限，用以識別設(shè)備的所有者。

喬治城大學(xué)通信和技術(shù)所（Georgetown Law’s Communications and Technology Clinic）的律師和教學(xué)研究員Lindsey Barrett認(rèn)為，位置信息比用戶的其他私人信息更加敏感。

她說：“有人隨時(shí)在收集你的位置信息，這意味著，即使是在不想被打擾的時(shí)候，你還是能被人找到?！?/p>

亞馬遜廣泛訪問與Alexa有關(guān)的位置信息，像是為用戶插上了紅旗，使他們隨時(shí)可見。

用戶聯(lián)系人的信息也被存儲

亞馬遜會將挖掘用戶數(shù)據(jù)設(shè)置為默認(rèn)選項(xiàng)。

去年，用戶首次向Echo詢問有關(guān)位置的問題時(shí)，亞馬遜已經(jīng)能通過該設(shè)備所連接的網(wǎng)絡(luò)來判斷其大致位置。最近，該公司已開始把與用戶賬戶關(guān)聯(lián)的送貨地址設(shè)為Echo的默認(rèn)位置。

亞馬遜的位置數(shù)據(jù)并不總是指Echo的位置。Alexa APP會在用戶設(shè)置智能音箱時(shí)提示他們輸入家庭住址，并且要求允許訪問智能手機(jī)的位置信息。亞馬遜表示它使用移動設(shè)備位置信息是為了給用戶提供更相關(guān)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一名亞馬遜員工稱，亞馬遜內(nèi)部還有一款供更少人使用的軟件工具，用來標(biāo)記錄音的轉(zhuǎn)錄本，協(xié)助Alexa對指令進(jìn)行分類，并且存儲更多的個(gè)人數(shù)據(jù)。

該員工稱，在打開一個(gè)客戶的ID號碼后，那些分析和核實(shí)數(shù)據(jù)的工作人員可以在設(shè)置設(shè)備時(shí)，看到客戶在Alexa應(yīng)用程序中輸入的家庭、工作地址以及電話號碼。

如果用戶選擇與Alexa共享其聯(lián)系人，則聯(lián)系人的姓名、號碼和電子郵件地址也會顯示出來。這些數(shù)據(jù)都存儲于系統(tǒng)中，因此如果用戶說“向Laura發(fā)送消息”，人工審核人員可以確保核實(shí)人員正確地寫了名稱，以便軟件學(xué)會將用戶指令與聯(lián)系人列表中的Laura配對。

亞馬遜限制員工訪問用戶數(shù)據(jù)權(quán)限

前幾日在被曝出數(shù)千員工監(jiān)聽用戶與語音助手Alexa的私人聊天時(shí)，亞馬遜稱這樣做是為了進(jìn)一步提高Alexa對人類語音的理解能力。在4月10日聲明中，該公司承認(rèn)了Alexa審核項(xiàng)目存在，并表示“員工無法直接訪問可以識別到某個(gè)人或帳戶的信息”。

在最新的聲明中，亞馬遜表示：“公司嚴(yán)格控制對內(nèi)部工具的訪問，并且僅授予少數(shù)員工訪問權(quán)限。這些員工需要用內(nèi)部工具來處理極少量的交互樣本，以培訓(xùn)和改進(jìn)智能語音助手的服務(wù)。公司禁止員工出于其他任何原因訪問、使用用戶數(shù)據(jù)，對濫用系統(tǒng)的員工采取零容忍政策。我們也會定期審核、隨時(shí)隨地限制員工對內(nèi)部工具的訪問權(quán)限?！?/p>

亞馬遜似乎一直在限制員工對系統(tǒng)的訪問權(quán)限。

一名員工表示，就在一年前，亞馬遜的儀表板上詳細(xì)顯示了用戶的聯(lián)系人姓名、電話號碼?，F(xiàn)在，有些信息被遮擋了。

亞馬遜在彭博社4月10日的報(bào)道后進(jìn)一步限制了對數(shù)據(jù)的訪問。數(shù)據(jù)服務(wù)部門的人發(fā)現(xiàn)他們不能再訪問他們之前在工作中使用過的軟件工具。

結(jié)語：Alexa風(fēng)波再起，用戶隱私需被尊重

不管是對用戶與Alexa對話的監(jiān)聽，還是能輕易找到用戶的家庭住址，從中都可以看出科技巨頭可以輕易挖掘、存儲以及使用用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)。這不禁讓人為個(gè)人隱私的安全問題所擔(dān)憂。

當(dāng)下生活數(shù)字化已成趨勢，隨著用戶越來越多地接入各種智能產(chǎn)品，一方面人們越來越享受智能生活帶來的便利，另一方面，人們卻要擔(dān)心自己的隱私安全。畢竟，用戶所享受的便利是無形間將自己的部分信息讓渡給科技巨頭而達(dá)成的。不得不說，人們越來越處在一種“全景敞式監(jiān)獄”之下。企業(yè)在不斷追求提高智能語音助手的理解水平時(shí)，也需要加大對用戶隱私的保護(hù)。